阿里巴巴为什么能赢？“秘密”竟然是它

为了“扒出”阿里巴巴的成功“秘籍”，我们和几位“阿里人”聊了聊。他们中有进入阿里十几年的老员工，有80后的年轻管理者，有工作在一线的阿里小二，也有已经离开阿里的“校友”……

阿里巴巴为什么能赢？他们竟然都回答了一件事：价值观。据说在阿里待过的人可以一眼识别，一入阿里门，一生“阿里味”。

故事一：避雨避进阿里的“小桥”

如果你带着对“小乔”的幻想见到张桥刚，那你可能会很失望，“小桥”是个男的，外表敦厚，带着乡音。但这位16年阿里老员工的故事绝不会让你失望。

“公司的前500号员工我都认识。”张桥刚告诉《中国经济周刊》。张桥刚2004年入职，换岗无数，现在是淘宝大学的培训专家。

浙江大学毕业后，张桥刚在广东工作了3年，由于父亲身体不好，他决定回到杭州。一天，他路上突遇大雨，于是就躲进华星科技大厦避雨，偶然看到了9楼有一家名叫阿里巴巴的公司正在招聘。

“反正下雨，我就想上去看看。当时办公室里正在播放马老师在‘十八罗汉大会上的那次演讲，我听了非常震撼，我竟然把那些话都记了下来。”张桥刚说。

当时面试张桥刚的都是日后阿里巴巴的显赫人物，比如阿里最负盛名的中供铁军成员何俊以及“十八罗汉”之一的戴珊。戴珊现任阿里巴巴B2B事业群总裁，何俊“毕业”后创立了铜板街。

张桥刚陆续拿到了七八个公司的offer，包括当时正值巅峰的联想和一些薪资很高的外企。“阿里的offer是最低的，但我最后还是去了阿里，可能是马老师的那些话已经长在了我心里。”张桥刚说。

张桥刚现在的主要工作是在淘宝大学做培训，其中包括一些“市长班”“县长班”。“他们最感兴趣的就是数字经济话题，比如，如果做数字政务，如何把数字经济与当地经济结合起来。”

故事二：去阿里采访变成去阿里“玩命”

第一批听到马云“吹牛”的除了投资人，还有媒体记者。在最早采访报道阿里的记者中，有不少竟然被“忽悠”得直接进入了阿里。陈亮就是其中之一。当时正是媒体黄金期，这群人为什么会放弃“无冕之王”的光环以及北上广的生活，来到杭州来到阿里？

“可能还是认同阿里巴巴的价值观吧。价值观不是用来区分好人坏人的，而是帮我们找到‘同路人。”陈亮说。他入职第二天被安排到支付宝，一干就是11年。

“那时我就相信，支付宝一定会改变些什么的。你老了跟孙子吹牛，总不能说赚了多少钱吧，你肯定会说，爷爷当年做了一件事，帮助了几亿人。”他说。

陈亮把在阿里巴巴工作形容为“让恐高症去跳伞”。“我确实是个恐高症，我也确实去跳过伞。”他说，即使能干出这等狠事的他也想过放弃，因为真的太难了。

比如，余额宝刚上线时，曾受到极大的质疑和行业的排斥。“我们的想法就是帮客户解决问题，好在用户非常满意，随后很多金融机构也加入进来。從最早的担保交易到快捷支付，从芝麻信用到区块链技术，从小微贷款到相互宝，从收钱码到小程序……阿里也好，蚂蚁也好，都是一个使命驱动的组织，这也是我们持续创新的动力。”

在陈亮看来，决定一家公司能走多远的是使命驱动，家国情怀，而不是利益驱动，机会主义。

故事三：在猪场写代码的“猪猪侠”程序员

在猪场写代码是一种什么体验？外人充满好奇，但阿里工程师唤月却很平静。“原来想象中的工作确实比这个洋气一些。”他半开玩笑地说。唤月所在团队其实叫“阿里云农业大脑”，是阿里云与传统行业结合创新孵化的新业务，除了猪场，还有畜牧业、养蜂业等很多场景。

唤月研究生一毕业就进入了阿里云，之前也做过旅游、交通、航空等行业的项目。“那些行业不去现场也可以想象，但做农业不去现场，你真的脑补不了这些东西。”他告诉《中国经济周刊》。

之前不要说养猪场，唤月连菜市场都没怎么去过，甚至连猪肉多少钱一斤都不知道，但现在，他连猪发情的周期都了如指掌。

唤月跟记者如是描述他的“猪场初体验”：先在外面住两天，一天洗四次澡，然后在生活区住两天，一天洗四次澡，四天后他才正式见到了猪。“反正就是不停地洗澡。”他说。

“猪场自己也有大学生过来实习，一些人很快就受不了了，连实习工资都不要，自己买车票回家了。我们确实也有同事去做畜牧业之后，就再也不想吃肉了。但我还好，没那么矫情。”唤月说。

真正的难题是，唤月要不断和猪场工作人员进行激烈的思想碰撞。“大家的想法、思路、工作节奏确实差距很大，但只有我们取得共识，方案才能落地。”他说。

不过，效果是明显的。养猪最重要指标叫PSY，是指一头母猪生下小猪的成活率。一般的猪场也就是在20左右，比较好的猪场能做到23～24，借助阿里云农业大脑，唤月服务的猪场已经提升了2～3个指标，但这离欧美还有不小的差距，丹麦和荷兰能够做到30以上。

此外，唤月所做的事情也可以帮助猪场实现猪肉品质要可查、数据可信，这样产品就可以卖到高端卖场，获得更高的利润。

“中国农业相对于欧美国家落后很多，2000年来，中国的农业都不赚钱，我们整个农业团队一直在思考，如果我们能帮助做出一些改变，那确实挺牛的。”他说。

故事四：阿里内网第一红人 敢怼合伙人的客服小二

在超过11万人的阿里内网，客服小二贞一是芝麻（点赞会“加芝麻”）比马云还高的第一“网红”，但如此高的江湖威望竟来自她很能“吵架”。

“我进入阿里的时候都35岁了，一直做基层客服小二，到今年整10年。”贞一告诉《中国经济周刊》，在进入阿里之前，她已经是“淘宝十佳网商”。“我来阿里就是因为我做过职业卖家，我知道商家的痛点是什么。”她说。

贞一的父亲对她有个评价：你在阿里好像就干两件事：跟同事吵架和让公司赔钱。贞一“吵架”从不为自己，都是为了客户。在很多问题上，贞一都不站公司而是站客户，为了客户，她怼同事、怼领导、怼业务老板，甚至怼过合伙人。

“我这样的人，如果在其他公司，恐怕活不过两集。但在阿里，大家称呼我‘行走的阿里的价值观。”她开玩笑地说。

贞一有时候也会反思自己的暴脾气，但她确实是有底气的，那就是“零错案”，没点本事怎么能有脾气。贞一几乎拿遍了阿里客服线的所有奖项，包括淘宝服务最高奖“服务大使”。2016年，她还获得了集团CCO个人服务最高奖，集团正式颁发称号：“灭绝师妹”。

现在贞一所在的是“关键体验团队”只有6个人，处理那些最棘手的客户问题。

“你有遇到过挫折或者失败吗？”记者好奇地问。

“很遗憾，从来没有。要真是胡搅蛮缠的客户，我也是不惯的。再说，我吵架从来没输过。”

马云曾说：“阿里历史上所有重大的决定，都跟钱无关，都跟价值观有关。”价值观让阿里巴巴在困难的时候能够坚持，在面临巨大压力的时候依然敢于坚持，也正是因为拥有这样独特的内核，驱动着阿里巴巴在通往102年的路上走得愈发坚定，为数字经济时代中国企业发展提供更多参照。