现代公共关系在企业管理中的应用

江俊男

【摘要】近年来，我国公共关系获得快速的发展，公共关系理论不断创新，不断积累丰富的经验，在实践与运用当中开始逐步完善。因此，文中分析我国企业公共关系中存在的问题，介绍了现代公共关系在企业管理中的应用。

【关键词】现代 公共关系 企业管理 应用

现代公共关系是一个社会组织通过利用传播手段让自身与有关公众组织或者个人间构成双向交流，让双方互相了解、互相适应的管理活动。企业管理中，公共关系可以让企业以诚信为准则，利用沟通宣传的方法，坚持互利共赢的原则，经过不断的努力，提高企业知名度，建立起在公众心目中良好的形象。因而，探讨现代公共关系在企业管理中的应用较为必要。

一、我国企业公共关系存在的问题

（一）公共关系管理意识薄弱

即便企业的公共关系被多次强调，可依然有部分企业缺乏对公共关系的认识。大部分企业只是考虑短期的经济效益，把企业的全部注意力放到生产工作当中，并未重视对公共关系的投入，更有甚至部分公司并未设置公共关系部门。即使存在公共关系部门，可部门设置的过分简单，工作人员数量不足，专业能力也不高。

（二）企业公共关系策略单一

从现如今的情况来看，部分企业公共关系策略较为单一，难以在出现公共危机时承担起统筹协调的工作，更不能良好的规避公共事件带来的不良影响。目前在企业日常公共关系工作当中比较常用的一个方法是召开记者会。可是随着媒介的快速发展，网络新媒体在舆情引导方面的作用正在不断增加。因此，怎样依靠发达的网络，丰富企业公共关系策略成为了现代公共关系发展的一个重要趋势。

（三）缺乏严格的行业规范

公共关系的行业管理并不规范，导致大部分公共关系公司缺乏企业经营原则，只是一味的迎合顾客的要求。在这样的流程中将会产生公关公司违反职业道德，不实事求是的现象，无法提高其专业水平。

二、现代公共关系在企业管理中的应用

（一）缓解企业内外矛盾

好的公共关系作为企业与外部上下游企业甚至政府管理部门展开沟通交流、互利共赢的基础，作为信息沟通的良好枢纽。在当今社会市场经济的环境下，是否可以掌握准确信息，根据获得的信息及时展开战略调整，成为了在市场上占据一席之地的关键。与此同时，好的信誉可以让企业在发展当中减少企业运营成本，主要是归结于现代公共关系的有效建立。来自外部的信息能够分为下面两方面：第一，来自于市场当中价格、需求量、竞争对手具体情况。第二，来自消费者有关产品质量、售后服务信息等，这些都是企业需要进行充分考虑的内容。好的公共关系可以缓解企业管理阶层与员工、各部门间以及员工间的矛盾，让企业内部的全部人员保持统一战线，紧紧围绕企业核心价值观，为企业发展带来助力。平时的工作当中，不可避免的会因为工作环境、工作性质以及内外部压力的不同而产生矛盾，关键是要看碰到事情之后企业是否可以提出科学合的处理方法，及时的化解各种内部矛盾，从而实现统一思想的目的。

（二）科学制定企业战略

企业管理当中运用现代公共关系，对企业制定企业战略带来重要的作用。现代公共关系之下的企业管理，将企业员工、政府以及消费者同时作为管理主体。在始终坚持扩大企业利益作为经营管理目标的情况下，重点关注社会效益，这时候企业就能够从自身的具体情况出发，利用现存的各项产品的服务以及优势资源，采用新媒体手段，如微信、微博等，大力宣传企业产品服务与现代化的企业管理理念。进而良好的引导消费者，让企业员工、政府以及消费者等可以参与到企业平时的经营管理当中，从而积极主动的与企业员工、政府等现代公共关系中的各主体展开沟通交流，加强企业与员工、政府、消费者间的互惠互信关系，让企业可以掌握更多具有价值的信息。利用现代公共关系实现对各种信息數据采集，并且对这些信息数据展开分类管理与深入分析，方便企业可以更具针对性的制定出发展战略，从而良好的增强企业管理效果。

（三）帮助解决企业危机

企业面临管理危机时，可以灵活利用现代公共关系，企业能够在尽快建立起应急处理机制的同时，利用多种媒介资源来表示自身愿意自我反省、自我监督检查的真诚态度。在进行自我监督检查的同时还要针对有关信息的真实程度进行查证，之后及时的向社会公众公开事件的检查进度以及自我反省、自我监督检查的结果，良好的应对管理危机。另外，还可以帮助企业重新树立起良好的形象，提高消费者的信任度，加强消费者的满意度。另外，在企业应用现代公共关系的过程中，企业也同样要针对危机所产生的具体原因以及危机的具体情况进行全面深入的研究，同时制定出相应的解决方法。在有条件的情况下，企业还需要主动的向各大权威机构寻求帮助，通过及时的向社会大众发布机构所认证的质量合格证明，帮助企业更好的渡过危机。渡过危机之后，企业还是需要依靠现代公共关系，在积极主动为社会公众精准传递企业信息的基础上，开办包含慈善活动在内的具备较高影响力的公共活动，从而通过企业真诚的行动来提高企业的知名度，重新塑造起企业的良好形象。

总之，企业一定要充分意识到公共关系的重要作用，面对全球经济一体化的趋势，企业要认真分析，精准定位，加强对公共关系的人力、物力和财力的投入，完善公共关系当中存在的不足，做好企业公共关系工作，积极建立起对自身有利的环境，实现企业健康良好发展的目的。

参考文献：

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