现阶段天津市电子政务APP的发展与探析

宋学凤

【摘要】目前，国内政府为了提升公共服务水平和效率，大力致力于开发便捷的政务APP，更好地做到为人民服务，方便人民，创新工作方式方法从而开创一种新型的办公模式。虽然现阶段，中国各部门政府应对信息化服务迈出了创新改革的步伐，但是相对于电子政务APP的发展，我国政府仍处于尝试应用阶段。因此针对目前电子政务APP发展现状以及存在的问题，我们仍需进行必要的分析和研究，才能进一步解决电子政务APP发展所面临的困境和难题。本文依照天津市现阶段电子政务APP的应用现状，举例探讨，并给出相关建议。

【关键词】移动政务 政府服务 电子政务APP

1.国内电子政务研究发展现状

随着“互联网+”和人工智能时代的来临，电子政务的发展和改革都取得了一定程度上的成功。早在2010年，关于国内外的移动政务的发展和应用这一问题，姚国章、赵小伟便进行了大量的实践探索和理论研究。继而，我国的政务短信平台系统也如雨后春笋般出现。卢志群于2007年便对移动政务发展的规划和未来走向做出了大胆的猜测和假设。赵蓉也在2008年针对移动政务的应用和推广总结了四个方面的影响因素。2010年宋伟东通过实验研究总结出了移动政务在未来发展中可能遇到的一系列难题，同时对移动政务的架构、数据、安全性等方面阐述了移动政务发展中可能遇到的一些问題。综上所述，早在2007年我国学者就开始对移动政务发展和变革等大范围内，展开了理论研究和探索【1】。

2.天津市政务APP的发展现状

天津市政务APP种类多，服务内容广，功能全。在本市推出包括市政交通、医保、社保、观光旅游、民需民政、公共安全等不同功能政务APP，所涵盖的领域广泛，种类齐全。例如：天津地铁APP查询相关地铁线路，为民众出行提供便捷的服务。掌上天津，可以查违章，交电费，天津市民可以足不出门解决生活问题。相对于以前排队缴费，政务APP便捷了人们的生活，节约了民众的时间，同时也提升了政府的办公效率。科瑞泰Q医APP，让市民看病不再排长队，在线预约，按照约定时间去看病，这不仅节省了看病排队时间，也提升了医院的服务效率。云闪付APP的推出，市民拿着手机就可以坐地铁，出门不需要再带地铁卡或者现金，方便了民众的出行。同时本市联合网络快捷支付，提供具有“城市服务”的功能的APP己经涵盖了警务、社保、民政、交通、税务、旅游、气象环保等方面。

3.天津市政务APP举例分析

3.1天津地铁APP

天津地铁部门，为进一步提高服务质量，提升乘客出行体验，加快天津“智慧城市”建设，天津轨道交通集团与9家大型银行合作，用户可在各种品牌手机应用市场搜索“天津地铁”，下载“天津地铁”APP，根据提示完成注册，绑定银行卡或者与网络支付APP相连接，即可在天津地铁1、2、3、5、6、9号线扫码乘车，实现二维码扫码乘车，节省了市民排队买票的时间，方便了乘客的出行，二维码所遵循的是“一人一码”，“一进一出”的原则，也避免乘客逃票问题。同时，使用二维码，进站出站，完成一次行程后，APP可自动从绑定的银行卡和网络支付账户中扣除费用。这款APP的推出，有效解决了市民上下班高峰期，进站购票排队等待时间长，花钱买票不方便等问题。

3.2津云APP

天津政府推出的津云app是一款可以进行关于本市资讯阅读的应用，市民可以通过“津云”软件，查看天津党纪、政情等最新的内容，及时掌握新闻动态，可在线查看有关天津资讯的视频，在线搜索想了解的相关内容，还可以观看个人喜欢的电视节目，收听个人感兴趣的广播节目等。“津云”软件，致力于创建天津市最具权威的优质资讯平台，集新闻、问政、直播、资讯等权威内容和功能集一体，成为新兴媒体和传统媒体的共同载体，巩固和建设主流思想阵地。新闻板块设置“京津冀”、“政情”、“推荐”、文汇”等30多个栏目，汇聚来自报纸、网站、广播、电视、新闻客户端等优质媒体的内容，包括VR视频、微视频、无人机视频等多种创新功能。通过浏览喜好，自动推荐用户感兴趣的文章。此外，全市各个高校和各级政府部门，积极广泛开设微博、微信账号，链接同步到“津云”软件，为市民及时全天候提供各种资讯。“问政”板块设有《公仆走进直播间》、《政民零距离》、《行风坐标为您解忧》等相关栏目，通过平台上准确的地理位置以及所提供的信息，为各级政府部门锁定民生热点。“直播”版块，通过天津广播电视台这一平台，提供10套电视节目、全天候直播，为用户带来及时、便捷的视听体验。线上服务平台依托的网络科技不断的发展，是平台当前发展和推广的优势之一。当前，无论是社会发展环境，民众对政府的服务需求，还是国家政策应用和实施，都指向了互联网这一迅速发展行业，为这个线上服务平台提供了物质保障和技术支持。

3.3志愿滨海APP

天津市滨海新区政府推出的志愿滨海APP是一款服务于志愿者的应用软件。志愿滨海APP主要功能是为滨海志愿者用户提供志愿者注册和登陆，选择参与公益活动等功能。与此同时还能与其他志愿者在线互动交流。“志愿滨海”专注于志愿服务领域，提供志愿者注册和登陆、参与志愿服务、及时记录志愿服务时长等功能，让志愿者及时地了解和参与公益活动，让公益组织活动更加高效和便捷。

3.天津市政务APP发展分析及建议

当前天津市电子政务APP，大多数政务软件提供的服务范围比较全面，包含的功能比较广泛。但个别APP功能重叠。比如，人们可以既可以在“掌上天津”APP上缴纳违章罚款，也可以在“天津公安”APP上缴纳。其次，部分功能不完善，比如“津云”APP是否可以和“天津地铁“APP的功能相结合，这样人们只需下载一款APP，就可以实现一边乘坐地铁，一边了解天津相关新闻和最新政策。行政执行机关和政府决策部门与应用软件进行合理融合，通过便捷高效的方式将软件的功能和国家机关的工作相关联。政务APP的功能涵盖新闻、教育、旅游、交通、环境等社会的方方面面，不需要去人们下载太多APP，节约手机内存，方便民众的同时也提升了政府的服务水平。不断地探索与完善电子政务APP，有利于转变政府职能，提升服务水平，建设服务型政府。

参考文献：

[1]赵昱程.现阶段我国移动电子政务发展探析—以北京政务为例[C].2017： 6.