浅议广播节目的服务意识和服务策略

徐正宣

【摘 要】曾几何时，广播服务类节目是受众最欢迎的节目类型之一，但随着新媒体的发展，不断给传统媒体提出新挑战和新要求。服务意识和服务策略是新时期做好广播服务类节目的不二法宝。

【关键词】广播节目   服务意识   服务策略

随着新媒体传播的触角日益扩大，对于广播媒体而言，既是挑战也是机遇。看似新媒体吸引了一些传统媒体的听众，但从传统媒体的角度来看，新媒体的出现，广播媒体多了一个传播渠道。

目前，我们充分利用新媒体资源，制作的广播节目既有广播版又制作订阅号。广播平台在扩大，从业人员更加亟须加强服务意识和服务策略。

一、“移动直播间”实现宣传效果最大化和最优化

互联网络是当今信息社会先进生产力的代表。生活广播采用全新的融媒体直播技术，开创了“融媒体与传统媒体”全新融合的崭新模式。

2018年11月3日，“智能制造、智慧治理”——“2018沈阳第五届中国智慧城市创新大会”在沈阳隆重举行，生活广播记者团队采用了新型“现场移动直播间”，整个连线的效果呈现出超强的现场感，让听众仿佛置身于大会现场，颠覆了他们以往对“传统广播”的认知。这次报道还充分运用、调动发挥了融媒体的各种优势，结合文字、音频、视频，在微博、微信、抖音等平台第一时间发布了活动相关信息。

这种创新型连线方式有别于以往的传统电话连线方式，而以往想要达到这种效果需要耗费大量的人力、设备才能实现。但是现在只需要2部手机、1个支架、1个无线wifi就可以实现。而且这种“移动直播间”只要是在网络允许的情况下播出信号也非常稳定。在此之前，1034生活广播在其他会议的报道中也尝试过这种手段，都获得了圆满成功。 “移动直播间”这一全新的创新实践实现了宣传效果最大化和最优化。

二、服务节目与视频直播并驾齐驱

服务类节目就是广播服务类功能的具体化、形象化和专业化，即对人们的工作学习、衣食住行、卫生健康等具有实用意义和指导意义。生活广播由原来的经济广播转型而来。虽然名称有所改变，但关注经济、服务民生的专业化办台宗旨始终没有改变。

生活广播的一档周播节目《收藏天地》，一直以来占据周播节目收听率排行的前列。主持人是一位从事美术专业的业余主持人，节目涉及集邮、绘画、钱币、古董收藏等，显示出其深厚的专业功底和行业资源。特别是上视频直播后，广播节目更直观地呈现在听众面前，听众以前听收藏，现在能看收藏，听着专家的专业讲解，看着视频中的藏品，收听加上收看，拉近了受众间的距离。

《收藏天地》由过去一人主持变成团队作战，目前只要节目直播，从头至尾都有新媒体编辑跟随拍摄。专业节目加上视频直播，为这档节目插上了翅膀。新机遇里有新挑战，需要主持人、记者、编辑不断学习新技术，广播从业人员在过去采编播的基础上还要掌握新媒体制作的一系列方法，才能做好本职工作，才能更好地为听众服务。

三、准确定位是节目生存和持续运行的依据

节目定位是指对播出节目的服务宗旨、服务特点、目标受众、节目样式、主持风格等方面的确立，也就是对节目设置的目的和宗旨所作的事先规划，从而区别于其他类型节目。生活广播多档节目都有这种良好的专业性和准确定位，比如证券节目、房产节目、点歌节目，都是历经时间考验的支柱节目。财经节目紧紧把握为百姓打理钱袋子这个宗旨，为听众介绍市场行情、提供及时的咨询和客观的分析、更新普及理财观念、介绍新的理财方式和理财品种，让百姓合理增加财产性收入，并树立理性投资的正确观念，帮助投资者规避投资风险。

房产节目帮助有房产交易意向的听众把握行业政策动向、房产信息动态、价格发展趋势，为听众从“有居”到“优居”提供全方位服务。生活广播的《老歌猜不停》节目每天上午10点到11点播出，节目是为听众点播大家喜听乐唱的老歌曲并设置听众参与环节，这个时段的收听人群是中老年人。老歌让听众产生共鸣，猜歌让听众有融入感。

开播三年来，《老歌猜不停》收听率一路攀升，一档猜歌节目之所以收听率名列前茅，是主持人在这些喜听乐唱的歌曲中挖掘它们背后的故事，每期节目都有一个主题，尤其是在重大时间节点上，主持人提前精心策划。“八一”建军节当天的节目，主持人播放的都是军歌，而且是根据时代进程编排。《老歌猜不停》是一档娱乐之中有内涵的节目，顺应了当前听众的精神需求。生活广播全天节目都紧紧围绕服务百姓生活这个大主题，定位更清晰、方向更明确、特色更突出。节目定位关乎着一档节目的生命力，只有明确定位，才有针对性、独特性和持久性。

四、节目活动化，活动节目化

在新媒體、互联网日益多样化、便利化的新时代，生活广播通过活动关联听众生活，让听众更多地参与到频率传播活动中来，真正做到线上线下相结合。《早安沈阳》是生活广播一档早间新闻节目，主持人经常是下了节目直接来到活动现场，听众可以“看到”广播并见到电波中“神秘”的主持人，发现广播原来就在身边，触手可及。通过与听众零距离接触，深入了解听众需求。生活广播在“3·15”国际消费者权益日当天与沈阳律师协会联手共同推出了以“信用至上、以法维权”为主题的大型融媒体直播活动。现场以案说法，用案例解读新消法，起到了很好的普法、讲法的效果和作用。主持人还自编自演了小品短剧，活跃了气氛、加大了宣传力度。 “节目活动化，活动节目化”是广播提高影响力、吸引听众对于广播节目的关注度的不二法宝。线下活动在初期策划与线上直播节目关联紧密，一场活动完成后的整体影响力就会继续延伸。

广播服务类节目是最接地气的节目，传播者在肩负高度社会责任感和时代使命感的同时，在传播内容、表现形式和交流意识等方面，也将变得多样化、丰富化。随着融媒体时代的到来，广播媒体人只有与时俱进不断探索出一些全新的发展思路，才能适应听众需求，焕发新的长久的生命力。

（作者单位：沈阳广播电视台）

【参考文献】

[1]朱爱莲.广播服务类节目的优势与潜能[J].新闻前哨，2004（9）;

[2]栾静.新媒体时代广播电视编辑工作能力提升策略探究[J].西部广播电视，2015（23）：128-128.