培养心理素质，打造高端人才

周颖

【摘 要】当下社会中，人们的生活节奏加快，竞争加剧，社会对于各行各业人才的要求也越来越高，而高端人才却比较有限。以空乘行业来说，这一行业是与乘客直接接触的，也是有一定技术性要求，空乘人员所面临的形式也是比较复杂的，因此需要强大的心理素质。而当前空乘专业的教学过程中，对于学生心理素质的培养还存在着一些欠缺，需要教师加以关注。

【关键词】空乘专业;心理素质;高端人才

【中图分类号】G455       【文献标识码】A

【文章编号】2095-3089（2019）16-0005-01

引言

空乘人员面临着较大的心理压力，一方面是工作中容易出现各种各样的突发问题，一方面是与乘客的沟通以及乘客对服务的苛刻要求，如果不具备良好的心理素质，很容易在工作中出现焦虑、紧张、愤怒等消极情绪，这类情绪不仅不利于工作，也不利于空中乘务人员的个人成长与心理健康。那么，空乘专业学生应具备何种心理素质，我们又该如何增进空乘学生心身健康，使其以积极的、正常的心理状态去适应当前和发展的社会环境，预防精神疾患和心理疾病的发生呢？本文将展开探索。

一、空乘专业学生应具备的心理素质

空乘专业的学生，应该具备一定的情绪调控素质、挫折应对素质和灵活应变素质。

1.情绪调控素质。

人都是有情绪的，尤其是一些急躁的、焦慮的情绪，是非常常见的。作为未来的空乘人员，应该具有情绪调控的心理素质，能够很好地调整自己和安抚他人的情绪。在空乘工作中，我们经常能够遇到飞行延误、飞机晚点、飞机遇气流颠簸等情况，这些情况虽然比较常见，但是依然总会有乘客烦躁、焦虑不安，甚至会出言不逊。遇到这一情况时，作为未来的空乘人员，必须要具备良好的心理素质，要沉稳冷静，先调整好自己的情绪，再以自己沉着的情绪来安抚其他乘客，如此才能杜绝乘客情绪失控所引发的不安全事件。

2.挫折应对素质。

挫折是每个人一生中都会无数次面对的。作为空乘专业的学生，学生可能会面对着很多的挫折，比如：专业知识掌握不牢固，考试挂科，人际交往困难，去大的航空公司面试失败等等。很多学生心理和生理不成熟，抗压能力非常薄弱，一旦遇到挫折，就会萎靡不振。甚至有的学生消极面对，怀疑自己不适合从事空乘行业。其实，挫折对于每一个人来说都是平等的，无论是谁，都需要应对各种各样的挫折和压力。为此，学生必须要具备一定的挫折应对素质，只有具备了良好的挫折应对素质，才能更强大，更自信，更饱满地投入到工作中。

3.灵活应变素质。

虽然航空行业的安全工作做得非常到位，但是由于其出行方式比较特殊，所以还是具有一定的危险系数和突发状况。飞机在航行过程中，可能会遇到种种问题，需要空中乘务人员进行协调，尤其是一些紧急情况，需要空中乘务人员进行沟通协调。为此，空乘专业的学生应该具备一定的灵活应变素质，在与乘客、机组人员进行交流、协调的过程中，能够更加从容不迫。

二、培养空乘专业学生心理素质的必要性

前文中我们分析了空乘专业学生应该具备的心理素质。那么，培养学生这些心理素质具有何种重要性和必要性呢？可以说，培养心理素质是空乘学生处理人际关系的需要，也是空乘学生实现自我价值的需要。

1.培养心理素质是空乘学生处理人际关系的需要。

空乘学生需要面对的是很多的乘客，每个乘客都有其不同的特点、沟通方式和处事方式。比如，有的乘客脾气暴躁，情绪极端，这是不可避免的。在密闭、狭小的空间里，空乘人员要积极地处理各种各样的人际关系，培养良好的心理素质，才能够更轻松地应对不同的人际交往方式，才能够更好地处理人际交往方式。

2.培养心理素质是空乘学生实现自我价值的需要。

空乘专业的学生是航空发展的生力军，是未来航空事业的重要力量。培养其心理素质，有利于今后这些学生走向工作岗位之后，能够冷静的思考问题，沉着地应对突发状况，协调与乘客的关系，安抚乘客的情绪，更好地实现自我价值。

三、培养空乘专业学生心理素质的方法

培养空乘专业学生的心理素质，可以有很多种方式，本文所要介绍的，是案例教学发、模拟场景法、自我调节法。希望能够对空乘专业的教师进行心理健康教育有所助益。

1.采用案例教学法培养空乘专业学生心理素质。

所谓案例教学法，指的是在教学过程中选取一些相应的案例来使学生更真切地了解，得到更有针对性的训练。那么，具体来说，案例教学法应该如何使用呢？

（1）选取真实、典型的案例。

案例教学法所选择的案例应该是比较真实的、典型的案例。可以围绕所教授的理论内容，选择一些真实的空乘人员的服务案例，使学生能够通过案例更好地了解理论内容，提高心理素质。

（2）引导学生讨论。

在选择案例，进行案例呈现之后，教师可以不必急于进行讲授，而是发挥学生的主观能动性，先引导学生就案例进行探讨，讨论案例带来了什么启发，如果自己是案例中的当事人，会如何做。

（3）对学生的讨论进行点拨。

传统的教学模式强调“正确结论”的标准化、程式化、固定化;而案例教学追求的不仅仅是答案，更注重对学生的思维方式、思维习惯的培养，注重学生分析实际问题、解决实际问题能力的培养。为此，作为教师，在运用案例教学法，让学生进行讨论的过程中，要深入听取学生的想法，在最后对学生的讨论进行点拨。

2.采用模拟场景法培养空乘专业学生心理素质。

飞机出行相对来说是一种比较安全的出行方式，但是也不排除一些突发状况（比如遭遇不稳定气流、极端天气、迫降、不稳定飞行等），或者一些乘客发生突发的状况（如飞机挟持、乘客突发疾病等），这些会极大地造成乘客的不稳定情绪。生命没有彩排，而乘务工作却可以进行模拟演练。为此，教师可以采用模拟场景法来培养空乘专业学生的心理素质。比如，为了使空乘专业学生今后工作中遇到突发状况能够镇定自若，我们可以在课堂上模拟遇到极端雷暴天气需要快速通过有电云层时飞机颠簸、迫降等突发状态。考察学生应对突发状况的能力，培养学生在紧急情况下具备不慌乱，保持沉着冷静、清醒镇定的心理素质。这是乘务员对情况作出准确判断，并采取迅速行动的重要前提。它不仅能够起到安抚旅客情绪的作用，而且也是让旅客配合我们做好撤离工作的重要条件。

3.采用自我调节法培养空乘专业学生心理素质。

“心病还须心药医”，培养学生的心理素质，最重要的还是引导学生学会自我调节。为此，可以传授学生一些心理调节的方法，引导学生自我练习。

（1）情绪的合理疏解。

每个人都有情绪，空中乘务员也会有自己的情绪，这是非常正常的。但是如果情绪得不到合理的疏解，会造成不良情绪的叠加，甚至会导致其抑郁。为此，作为未来的空乘人员，空乘学生必须要学会合理地疏解情绪。比如，遭到突如其来的灾祸，精神受到打击心里不能承受时，可以在适当的场合放声大哭。这是一种积极有效的排遣紧张、烦恼、郁闷、痛苦情绪的方法。也可以向他人倾诉，在倾诉之后会感覺到非常轻松。此外，为了疏解不良情绪，也可以多参加一些适当有益的活动，或跑跑步、打打球、干干体力活，或唱唱歌、跳跳舞，就可以使郁积的怒气和不良情绪得到发泄，这样，原本十分低落的情绪就可以改变。

（2）进行良好的自我暗示。

自我暗示对于不良情绪的消除有非常重要的作用。在遇到一些令我们伤心、难过、愤怒的事情时，应该进行正能量的自我暗示，以便抑制不良情绪信马由缰地滋长。比如，参加一些紧张的活动如重要的考试或竞赛前，要在心里暗暗提醒自己：沉住气，别紧张，胜利一定是属于自己的。这样就能增强自信心，情绪就会冷静，就能遏制冲动，避免不良情绪造成不良后果。

（3）进行自我激励。

自我激励与前面所说的自我暗示有着异曲同工之妙。恰当运用自我激励，可以给人精神动力。当一个人在困难面前或身处逆境时，自我激励能使你从困难和逆境造成的不良情绪中振作起来。空乘专业的学生在今后步入社会、步入工作岗位之后，会遇到很多的困难和挫折，如果在失败后一味消沉，不采取自我激励的方法振作精神，那么失败只能永远是失败，而不会成为成功之母。

四、结语

上文中，本人结合自身的教学经验，从空乘专业学生应具备的心理素质入手，分析了培养空乘专业学生心理素质的必要性，并就培养空乘专业学生心理素质的方法进行了陈述。培养学生的心理健康素质，不仅仅是学生今后走向工作岗位的需要，也是学生自我的成长与发展的需要。作为教师，应该认识到这一点，在培养学生专业素质、专业技能的时候，也更多地关注学生的心理素质培养，塑造学生良好的心理素质，为航空事业输送更多的高端人才。

参考文献

[1]郭雅萌.高职院校空乘专业学生职业素质的培养策略[J].知识窗（教师版），2014（1）：6-7.

[2]李广春.空乘专业培养存在的问题及建议[J].中国民航飞行学院学报，2011，22（2）：18-20.

[3]汪逸.空乘专业学生综合考核系统的设计与实现[D].南昌大学，2015.

[4]张端.空中乘务专业学生心理健康教育工作方法的探讨[J].科教导刊（上旬刊），2011（10）：206-207.

[5]王宇钢.关于空乘专业人格教育体系中心理素质教育的研究[J].祖国，2017（12）：183-183.