探讨中药房药师开展优质中药学服务的有效途径

杜晓清

中药房是各大大型医院必不可少的部门之一，它根据中药的性质、中药的类别设立各种药柜，不仅如此，中药房还兼具中药制作、中药加工、中药采购、中药咨询等等职能。中药房在职工们和药剂师们的努力下逐渐形成较为完整的中药学服务网络，实现了传统中药与新时代科学研究相结合，由传统中药服务型向技术性服务型的转变，科学方便地为广大市民提供中药学服务[1-2]。中药房是为市民提供优质中药服务的场所，其中药师的作用十分重要，优秀的药师不仅能为患者提供科学的用药指导，还能尽可能保证用药安全。近年来随着临床中药学的快速发展，常规的中药学服务逐渐无法满足广大患者的需要，为了探究中药房药师开展优质中药学服务的有效途径，本院抽取200 例患者作为研究对象，报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2017 年9 月—2018 年9 月中药房患者200 例作为研究对象，随机分组，分为对照组和观察组，每组各100 例。其中对照组患者年龄为21～57 岁，平均年龄为（33.1±7.2）岁，其中男性有52 例，女性有48 例；观察组患者年龄为19～62 岁，平均年龄为（36.7±9.1）岁，其中男性有57 例，女性有43 例。纳入标准：研究对象知情且同意，并签署知情同意书。排除标准：排除重大实质性器官衰竭患者；排除恶性肿瘤、心血管严重疾病患者。两组患者资料进行对比分析，其年龄、性别差异无统计学意义，P＞0.05。

1.2 方法

对照组患者采用常规的中药学服务，如统一药师的服装、对药师组织开展中药学服务培训、强化药师中药学服务意识和增强职业素质等等。

观察组患者采用优质中药学服务，开展优质中药学服务的途径具体如下：（1）开展中药药物服务：药师必须准确核对每一张药方，若发现存在问题应该及时与开出此处方的医师沟通。对患者进行用药指导，向其普及相关用药知识，讲解药物不良反应、简单药理作用、日常用药护理等等，还应强调中药的相关知识，确保用药安全性和合理性。（2）建立完善的病历体系：病历具有极强的法律效力，是中药师的有力证明，须谨慎对待。患者的病历应该包括患者的药物过敏史、用药史、病情经过、身体状况、用药方案和用药指导等等，方便药师进行检阅和指导。（3）构建科学的管理制度：对中药房药师的管理须明确其职责，如保证药品质量、对药品的采购验收保管有详细清晰的认知、熟悉基本中药性质、了解相关中药的用药指导等等。其次是对药师进行标准化的调剂管理，如严格遵循药方抓药、对药品的剂量给予极大重视、对药方严格审查确保用药科学安全等等。第三就是须对药师进行绩效考察的考核方式，激发员工的工作热情、提高其积极性、端正服务态度、加强服务意识，还需安排资历较深的药师随机监督和检查。（4）提高中药房药师的专业素养：专业药师须不断更新学习中药学知识，补充学习中药学相关的论文期刊、书籍，通过对外交流提高自身的职业素养和业务水平[3-6]。

1.3 观察指标

观察两组患者的药学服务满意度。调查治疗满意度采用本院自制的满意度调查表，项目包括药品包装情况、药师取药速度、药师答疑情况、中药房整体环境、药师专业素养。治疗满意度采用100 分制，标准如下：非常满意（80～100 分）、较为满意（60～79分）、不满意（0～59 分）。满意度＝（非常满意+较为满意）/总人数×100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0 作为数据统计软件，计数资料用百分数（%）来表示，组间比较采用χ2检验；P＜0.05 时，差异具有统计学意义。

2 结果

药学服务满意度观察组患者为91.00%，对照组患者为61.00%，观察组比对照组高出30.00%，满意度更高，差异有统计学意义，P＜0.05。

3 讨论

中药房药师是中药房的核心部分，是中药学优质服务的载体。中药学服务主要包括两大方面，首先第一方面所针对的对象是医护人员[7]。医护人员要对病患者负责，确保用药的安全和科学，避免药物滥用或剂量不够从而耽误患者病情。医护人员还需对自身的业务水平进行不断考核和提升，加强中药学的系统学习。领导者也应该组织编制中药房的《中药讯》，里面包含中药学各方面的资料，如科学周刊、基础药物信息、临床中药学资料、学术论文等等。资历较深的药师还需训练药师的团队协作能力，教授临床专业知识，积极开展临床实训，提高职业素养。药师要对患者的用药方方面面了然于胸，为患者提高优质化服务；其次第二方面所针对的对象为患者以及其家属[10-12]。优质化中药学服务的受众是广大患者，贯彻以人为本的服务理念十分重要。中药房可以开设中药咨询窗口，让患者与药师进行面对面的深度交流，解决在用药过程中出现的种种问题，解除患者心中的疑惑，向患者普及中药的基础知识、不良反应和相关用药指导，提供人性化的服务，此举能使患者更加理解和配合药师的工作，提高患者的满意度和治疗效果。优质化服务还需注意加强药师的服务意识，帮助患者理解基本的药理过程，提高其配合度，药师要以耐心、关爱、权威、专业的服务态度对待患者，加强患者也药师之间的交流，消除双方之间的隔阂，提高中药房的受众度和认知度，促进中药的合理使用。开展优质化中药学服务的途径有很多，此举能大力提高中药房药师的整体服务水平，从而提升本院的临床医疗服务水平，是不可或缺的重要环节。本研究显示，药学服务满意度观察组患者为91.00%，对照组患者为61.00%，观察组比对照组高出30.00%，满意度更高，差异有统计学意义，P＜0.05，通过开展优质中药学服务，可有效提升药师服务水平以及工作归属感，并激发药师主观能动性的学习能力与提升服务质量的意识，提高满意度，优化了整体的中药房服务水平。

表1 两组患者药学服务满意度对比 [例（%）]

应用优质化中药学服务能有效提高患者药学服务满意度，应用优质化中药学服务的患者满意度更高。开展优质中药学服务有效途径有很多，包括提高药剂师职业素养、完善药房管理制度、构建科学管理体系、完善患者病历等等。