女硕士尽展维权才华 是谁的悲哀与羞耻?

消费者维权已是一个老套的话题了，却何以常有常新？正是因为不同的侵权案例时时出现，不同的维权者陆续登场。

最近，新一位维权者登上了奔驰车引擎盖子，盘腿席“车”而坐，舌战4S店销售人员。想必也可以理解，花费66万元，买一辆名牌新车，但未出4S店大门便发现发动机漏油，之后各种诉求各种投诉以至各种控诉均被置若罔闻，换作任何一个人大概都要疯掉，变成“莽夫”或“泼妇”。

之前坊间有个笑谈，说“宁可坐在宝马车里哭”，但那是一档节目的戏言，表达了一个噱头。而这次坐在奔驰车盖上哭却是实实在在的真情流露，让人觉得幸福与豪车真的没有什么必然联系。

是什么让一个受过多年教育的女硕士变成如同“坐地炮”一般的“泼妇”？答案是接受再多教育也只能苍白面对机关算尽的商家。

随后的维权录音也放出来了，网众盛赞女硕士清晰缜密的思路，据理力争的态度，言辞犀利、直指要害的雄辩。相比对面奔驰女高管的“职业套路”，女硕士确是显得更高一筹。但越是如此，便越是讓人生出一种莫名的悲叹之感，女硕士的一身才干实在不应用在这种与商家的斗智斗勇，而应该用在其他更有价值或更为愉悦的事情上。然而她必须拿出最大精力、最多脑汁，来为自己争夺原本属于自己的权利，为自己解决本不该属于自己的难题，一路将自己变成斗士，变成“泼妇”。

有一点同样值得悲哀的是商家的欺诈与霸道常常一体，而且越是大的商家越是要欺客，有恃无恐。或是旧坛新酒，或是新锅老汤，总之每一次都够消费者“喝上一壶”。

录音中我们也听到了在场的“局长”等人，经过女硕士的抗争，仿佛当地工商及市场管理人员也介入了，但又大多是来搞调解、当说客、“做工作”的。

作为管理者，职责很明确，就是要维护消费者的合法权益，打击商家的不法行为。消费者常是弱方，商家常是强者，市场管理正是平衡两者关系的法律机制。所以，市场管理者不能只甘于——或善于——做说客，做“救火队员”，而应将自己的位置提前，做火情隐患的监控者与防范者，不让侵权之“火”与维权之“火”蔓延起来，酿成事故。设想一下，如果女硕士当初投诉时，市场管理者便介入调查，了解事实，拿出意见，何至于把人逼到这般地步？所以，表面上是奔驰商家的傲慢蛮横，实质上还是当地市场管理者的不作为。

发动机漏油之后，女硕士又曝光了莫名其妙的“金融服务费”。西安税务部门最新的表示是将密切关注西安利之星4S店，积极核实调查是否存在偷漏税或涉税违法行为。官方措辞之下，依旧使人感到一种近乎雷同的叠影。女硕士捅破了第一张纸，市场管理者出场;当这张纸再也包不住火，税务部门出场。但作为汽车经销商的“行规”，“金融服务费”由来已久，“每家都收”，反映者众，那时的管理者身在何处？

本刊整理自《慈善公益报》