平衡计分卡在保险公司绩效管理中的运用探讨

摘 要 在保险公司的绩效管理中引入平衡记分卡的方法，可以帮助保险公司在认清现状的基础上，尽快构建公司绩效评价的指标体系，为保险业整体质量的提升带来帮助。本文探讨了平衡计分卡在保险公司绩效管理中的运用，具有一定的参考借鉴价值。

关键词 平衡记分卡 保险公司 绩效管理

一、前言

保险业面临的外部竞争愈来愈激烈，迫使保险公司必须通过加强自身管理提高经营绩效。引入平衡记分卡，真实客观地反映保险公司的经营绩效，建立综合的学校管理体系，是其中最为重要的内容。

二、平衡计分卡概述

在20世纪90年代的美国，蓬勃发展的公司经济需要一套行之有效的绩效管理体系，帮助企业一面实现利润的最大化，一面获得长久发展的科学依据。平衡记分卡在这样的背景下应运而生，它将财务指标和非财务指标结合在一起，对企业财务管理的过程和结果同时进行考量，让企业的绩效考核更加全面与客观。它把企业的绩效管理归纳为条缕清晰的因素与指标，从财务、客户、内部业务、学习与成长4个方面进行辩证性的分析。所以，平衡记分卡不仅是企业绩效管理的工具，更是企业实现战略发展的基础。

三、平衡记分卡在保险公司中的运用步骤

（一）制定明确的发展战略

保险公司和社会的联系极为紧密，它能够帮助社会分担各种风险，且涉及的范围非常广泛，因此，保险公司不仅需要完成企业的经营管理目标，还需要承担一部分社会使命。这种特殊的性质使保险公司不得不利用现有的各种资源和机会，同时在自身合法的经营范围内创造机会，实现企业的成长。所以，保险公司的发展战略会制定得比较细致，包括远景目标、近期计划和发展战略3个部分。

（二）将发展战略转化为可衡量的指标

发展战略是架设在近期计划和远景目标之间的“桥梁”，把它变成具体的指标，让公司内部各个部门都有详细的指导，可以从财务、客户、内部业务、学习与成长4个方面分别设定目标，找到每一个目标实现的关键要素，然后分析影响关键要素的指标，形成一个环环相扣的指标体系。

首先，财务指标和保险公司的发展战略连接得最为紧密，它把客户、业务、学习与成长串联成了一条垂直的关系链，反映出在一段时期内，保险公司的盈利能力和利润率，并能对未来至少3年的利润增长率作出客观的预测。

其次，客戶指标是站在客户的角度评价保险公司的经营效果。其目的是督促保险公司以客户的需求为出发点制定公司的战略目标和保险产品，让顾客对公司的评价趋向于满意，并能把这种主观指标转换成企业利润，促进保险公司的发展。顾客的投诉和意见也是判断满意程度的一个重要指标，它充实了顾客满意度的资料，预测了顾客的续保率，为企业应对市场变动带来了实效性建议。成熟的保险公司不仅不能忽视这一方面的内容，还需要格外重视，并加以改进。

再次，内部业务是从保险公司内部出发评价经营效果的指标，它是保险公司竞争力强弱的内部动因，是保险公司确保市场占有率、获得顾客满意、实现股东价值的基础。服务理念、服务方式、服务效率考验着内部业务的软质量;信息系统是否完善并反馈及时、各项制度是否健全是内部业务的硬质量。近年来，险种的创新数量和比重也成为衡量保险公司内部业务流程的一个重要指标，它意味着保险公司在服务能力上的完善性以及拓展新市场的能力。

最后，在当今社会，学习与成长是绝不可少的。无论实力多么雄厚的公司，也需要时刻保持学习与成长的动力，做好随时应对市场变化的准备。员工的满意度、员工的培训支出、员工工作强度、员工工作效率、责权匹配程度等就是这个指标的主要内容。

（三）分解部门与个人的绩效指标

将指标落实到部门和个人，既是为了保证所有层级能够在同一个目标的指导下工作，也是为确保工作任务扎实有效地完成。关于部门绩效指标的确定，首先需要明确该部门在整个公司的性质和作用，其次要找到适合这个部门实际情况的方法，让其更好地实现目标、提高绩效。而在个人绩效指标的转化上，对员工岗位职责和工作能力的考察也应该摆在首位，然后对员工职业态度和职业能力上的优势和劣势分别进行分析，找到转化路径。

（四）建立健全考核评价体系

绩效考核为薪酬的制定与员工的晋升提供了科学依据，保险公司要善用平衡记分卡中的内容，为企业内部人力资源的调整作决策。例如，在薪酬结构方面，绩效考核要和工资、绩效工资、年终奖金相对应;在晋升方面，员工的优胜劣汰是双向通道，既要能上也要能下，真正实现能者上、庸者下;在教育培训上，把深造转变为一种福利形式，让优秀的员工更加优秀，不足的员工也有前进的动力。

（五）反馈与修正绩效考核目标

绩效评价指标并不是一成不变的，保险公司会根据市场环境的变化对实施细则作出适当的调整，保证保险公司在战略目标和愿景目标不变的情况下，获得生存和发展的机会。所以，需要开发一些信息管理系统，跟踪公司内部的财务指标、客户指标、业务流程等，自动计算出部门和个人的绩效分数，定期检查，随时完善。

四、结语

平衡记分卡在西方企业的运用已经非常普遍，取得的实践成果也表明其的确对公司的绩效管理和战略目标实现有积极的推动作用。国内的保险公司在使用平衡记分卡时，仍然有不成熟之处，必须通过完善制度、细化目标、完善程序、培养人才等方法，让其效用发挥出来，为国内保险业在参与全球竞争的过程中提供一臂之力。

（作者单位为安盛天平财产保险股份有限公司）

[作者简介：曹俊华（1984—），男，江苏苏州人，本科，从事保险公司运营管理工作。]

参考文献

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