企业员工志愿服务的价值及实现机制研究

摘要：企业员工志愿服务是企业履行社会责任的一个重要载体。推动企业志愿服务健康、良性、可持续发展，可以更好地实现企业志愿服务的个体、企业和社会价值。为此，应通过普及志愿服务理念、弘扬志愿精神、探索志愿服务管理与项目设计、完善企业员工志愿者培训机制、构建信息沟通网络、建立健全企业志愿服务的激励和保障机制等方式实现其价值体现。

关键词：企业员工志愿服务：价值：实现机制

据统计当前世界500强企业中九成以上的企业都有开展员工志愿服务项目。员工志愿服务是企业履行社会责任的一个重要载体。企业志愿服务在助残帮困、助学支教、社区服务、环境保护等各方面发挥了积极的作用，连接起企业与社会、员工及社区，作为探索员工志愿服务融入企业管理的新理念、新路径，尤其是在员工自我价值实现、引领企业管理与创新价值方面效果显著。我国越来越多的企业开始重视员工志愿活动。

一、我国企业员工志愿服务现状

调查结果显示我国企业员工服务实际参与度和频次较高。实际参与过志愿服务的企业员工合计高达80%，有69.33%的企业员工曾多次参加过志愿者活动。其中92.9%为21岁至40岁之间的青年志愿者.52.1%的志愿者年龄在30岁以下，年轻一代对志愿服务的认可和参与已占有相当大的比重;其中69.4%为女性，30. 6%为男性，女性志愿者的比例远高于男性：92.3%的志愿者具有本科以上学历：专业服务行业、计算机相关行业及医药行业的志愿者比例分别为15.4%、11. 5%、9.9%，这三类行业参与志愿服务的比例较高。企业员工青年志愿者居多，文化程度较高，在一定程度上保障志愿服务健康、有序发展，奠定了坚实的人才基础。

员工志愿服务领域主要集中在大型活动、大型赛事上，企业可以据此扩大知名度和影响力：同时参与社区志愿服务、环境保护、应急救灾等领域，能积极组织员工深入社会各个角落传递爱心。同时利用自己的专业技能，如计算机、财务、法务、理财、医疗等提供专业相关服务。企业员工志愿者队伍日益扩大，群众基础深厚，社会影响力不断增强，已成为我国志愿服务事业不可或缺的一部分。但我国企业志愿服务事业起步较晚，还存在诸多问题亟待解决。

二、企业员工志愿服务的价值分析

（一）个体价值

个体包括志愿服务对象和企业员工志愿者。就服务对象而言，企业员工志愿者可以发挥自身优势，结合社会需求和社区管理要求，提供专业化、个性化的志愿服务.切实解决服务对象实际困难，使其重拾对生活的热爱和希望。如万科公司在汶川地震后开展的“遵道”项目，号召企业员工积极参与当地的灾后重建工作。就企业员工志愿者自身而言，员工通过“走出企业，走进社区”参与到志愿服务的行列中，这是员工的自我需求，可以实现自我价值的有效方式。员工志愿者在个人时间、工作允许的情况下，力所能及的帮助有困难的人，可以获取一定的认可，获得更多的满足感：通过志愿者活动，员工有更多可能零距离接触到企业目标及潜在客户，容易获知客户实际需求，提高企业生产技术、管理服务和产品与用户之间的契合度，实现业务提升。

（二）企业价值

员工志愿服务对参与企业会产生重要影响。志愿者服务可以帮助企业实现内部凝聚力的提升、加强团队精神塑造，有利于传播推广企业文化和价值。并且在组织员工志愿活动过程中，有利于企业战略实施及树立维护品牌声誉，提升了企业的公众形象，帮助改善企业与当地社区的良好关系，为企业创造了良好的社区环境。

（三）社会价值

企业员工志愿服务的开展为社会成员之间的交流合作提供了一種新型参与方式。成功的企业志愿活动能够实现社会诉求和企业诉求的统一化。社会服务结构体系得到完善补充，改变了以往以非职业阶层及政府援助型为主的社会帮扶体系的现状，为整个社会服务结构体系增添了新的活力和动力。

三、企业员工志愿服务价值的实现机制

（一）普及企业员工志愿服务理念，弘扬志愿精神

我国志愿服务理念尚不成熟，普遍认为志愿活动是自身对社会的馈赠，而非作为公民应尽的社会义务。作为新时期社会道德的新风尚，让更多的企业员工参与到志愿服务中，需要更广泛的宣传志愿理念，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。可以通过大众媒体、企业内部刊物宣传引导，支持和搭建企业志愿服务项目平台，为企业员工“关爱他人，奉献社会”创造机会，将知识、技能应用到教育、环境、养老等领域的志愿服务中，建立起人与人之间的和谐互助的关系，为创造和谐、繁荣的社区环境助力。

（二）探索志愿服务管理与项目设计

为鼓励员工积极参与志愿者活动，形成完善的志愿服务体系，企业开始有意识地策划志愿者项目，尝试将项目融入企业管理和文化中。国内比较具有代表性的企业有腾讯公司和万达集团。项目分类明确细化，给予了员工自主选择参与项目的权利。评价一个项目主要看项目能否与企业自身的业务优势或核心业务结合：能否实现企业、社区、社会、个体共赢;项目是否在行业内具有创新性和领先性;可否被借鉴被复制，是否具有广泛的影响力。

（三）完善企业员工志愿者培训机制

企业员工志愿者培训是建立科学合理的志愿者管理体制的基础，也是志愿者长效机制的重要保障。当前企业员工缺乏足够的系统培训主要是缺乏足够的时间和重视。一线员工工作紧张，没有精力和时间参加培训。完善志愿者教育培训机制，首先要根据志愿者的专业、特长、兴趣、服务意向等建立志愿者信息档案库，分类管理，不断完善;其次组织开展特色培训，如心理辅导、应急救援、帮残助困等，注重培训的专业化、系统化，提高相应技能。可以邀请行业专家或资深志愿者开设专题讲座，加强技能训练、方法指导。最后还需拓宽视野，创新人才培养途径，不断在活动中发现人才加以培训、锻炼，构建一套完整的志愿者成才体系。

（四）构建信息沟通网络，创新企业志愿服务机制

信息管理是志愿服务管理的重要组成部分。目前我国企业内部志愿服务电子信息管理水平较低。仅三分之一的受调查企业有企业内部的志愿服务的电子信息管理平台。志愿者自己都无法清晰的回忆服务次数及时长。重视信息化管理平台的建立、促进平台的推广普及迫在眉睫。万达集团研发了义工（志愿者）管理信息系统，可通过系统，统计每位义工、每个分公司的活动情况，发现未及时完成义工活动的公司，系统会自动提醒。信息系统还可以帮助完成志愿者招募，通过微信群或移动终端志愿者管理系统App分享志愿活动信息。政府各级民政部门构建信息平台和企业志愿服务信息网络，及时发布国家、地方重大灾害、国家赛事等志愿服务需求信息，社区信息平台可以以社区为单元，立足群众实际需求发布相应信息：同时通过平台系统反馈志愿服务成果，方便相应上级主管部门及时了解掌控相关情况。

（五）建立健全志愿服务激励和保障机制

企业员工平衡参与志愿服务及自身工作的关系至关重要。可以建议员工提前规划好本职工作，与同事协调或寻求管理层的支持。腾讯在2012年4月即启动了“公益假”制度，特设1天带薪假期鼓励员工体验公益项目。这种专项的管理制度已被越来越多的企业认可采纳。完善志愿服务“储蓄”制度，为员工设立“时间储蓄卡”，给予员工适当的奖励、嘉许，激励员工持久广泛地参与到志愿服务中。另外国家相关部门对志愿者应以人为本，构建特色人文关怀，制定相应的政策法规，为志愿者提供法律保障，确保志愿者的权利与义务，推动志愿服务的健康、良性发展。

参考文献：

[1]左林，不忘初心建窗口牢记使命促文明：以志愿服务品牌建设促进青年成长和企业发展[J].城市公共交通，2019（8）.

[2]马学敏，借力青年志愿服务活动，助推企业健康发展[J].人力资源，2019（5）.

作者简介：

吴静旦，江阴职业技术学院，江苏江阴。