电力需求侧管理在电力客户服务中的应用

陈耿

摘要：随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们开始追求高品质的生活，作为电力企业的客户，人们有权利要求电力企业提高服务质量。对于电力企业来说，在激烈的市场竞争的背景之下，提高对客户的服务水平，能够加强电力企业的优势，使电力企业获得长远的发展。

关键词：电力需求侧管理;电力客户服务;应用

引言

当前电力企业正处于能源节约和用户需求的两方面压力中，而需求侧管理的实行能够有效地考虑这两方面的效益，有利于电力企业社会效益和经济效益的实现。从电力需求侧管理的内涵以及其与电力客户服务的关系入手，研究当前电力需求侧管理在客户服务应用中存在的一些问题，并在此基础上，提出几点关于电力需求侧管理在应用中的改进措施。

1电力需求侧管理的内涵

电力需求侧管理主要是指供电企业、社会中介组织、能源服务企业、产品供应商在政府相关政策的支持下，通过采取有效的激励和引导措施，进行联合合作。从而有效地促进了电能效率的提高，节约了资源，起到了环保的作用。在一定程度上可以有效促进电力企业经济社会效益的提高，促进电力企业的可持续发展。此外，电力需求侧管理需要满足市场经济应用机制的要求，利用终端电力领域，有效建立和完善绩效驱动型市场，发挥更大范围的电力节约作用。因此，需要多伙伴的方法来提高效率和能源效率。同时，电力需求侧管理需要确立长期可持续发展目标，重视能效管理体系建设和节能运行机制建设。用户是节能和节能的主要贡献者。要结合激励约束机制，提高用户节能意识，提高能耗效率。

2电力需求侧管理和客户服务之间的关系

客户是电力企业服务的对象和主体，是企业进行的生产经营活动的最终目的和最后环节。而客户服务就是企业为了维持和加强企业与用户之间的良好关系，结合自身的产品和客户偏好与需求，向客户输出的一种能够使客户满意的产品或者活动。电力企业进行的需求侧管理与客户的需求息息相关。它强调电力企业和客户之间的合作关系，也強调提供客户利益需求得到满足前提下的电力服务。本文将对需求侧管理和客户服务之间的关系加以解读，以便于两者更好的结合。1）需求侧管理强调通过提高用电效率来实现经济效益。电力需求侧管理说到底也是一种经营管理活动，虽然需要实行能源的节约，但是也不能够使客户的利益受到损失，仍然要保证客户服务水平。因此，企业电力企业必须要采取有效的措施，最大限度地去追求效率的提高和实际效益的最大化。想要满足客户需求，提高客户服务水平，追求效率和效益是电力需求侧管理的必然选择。2）电力需求侧管理强调企业和客户平等关系的建立。电力需求侧管理在本质上加强了客户的主体地位，改变了客户以往没有选择性，只能被动接受电力企业提供的电能供给的情况。客户能够主动且自愿地参与其中，且电力需求侧管理推动企业采用鼓励的方式来调动客户参与的积极性，自觉节约用电;同时，需求侧管理也促使企业和客户形成风险共担、利益同享的意识，建立和巩固彼此之间的关系。3）电力需求侧管理强调提供以实现客户利益基础的电力服务。为了实现能源的节约和社会效益而采用的强行限电和错峰供电等方式，忽视了客户的经济利益，没有顾及客户的承受能力。这种服务方式和理念，是无法实现多方合作共赢的。而且，企业要求实现经济效益就必须为客户提供优质的服务，以实现客户的利益为基础，这是电力需求侧管理的要求。它强调的是，社会效益实现，需要通过一定的手段，使客户产生同样的意愿，两者目标达成一致，通过提高用电效率和减少供电需求来实现经济和社会效益。我们可以看出，电力需求侧管理是一种追求多方共赢的管理模式，也是电力客户服务的一种创新管理模式。

3电力需求侧管理在电力客户服务中的应用方法

3.1了解电力用户的用电需求

要先实现电力需求侧管理，电力企业首先应当了解电力用户的用电需求，对电力用户的用电量进行整体把握，从而对电力客户的用电趋势进行掌握，电力企业在供电过程中，要做好数据的监控及记录，将这些数据在电力企业的各部门中进行共享，保障数据信息的真实性和准确性，除此之外，电力企业还要对电力市场进行充分调查，电力企业可以成立相关的调查小组开展市场调查工作，对电力客户的用电需求和用电情况进行深入了解，在此基础之上，勾勒出一个大致的用电趋势，然后再以此为参考依据，对电力企业的输电系统进行科学规划，使输电系统能够满足电力用户的用电需求。

3.2进行有效的激励手段

在经济方面的改进，主要强调实行有力的激励手段，即对峰谷分时电价、季节性电价等电价政策进行有效调整和利用，以达到鼓励用户避开用电高峰，进行合理用电安排的目的。具体可以从三方面进行：首先，针对峰谷分时电价，必须要在电网销售环节将用电高峰期和用电低谷期电价之间的差距进行适当的拉大，并合理地扩大执行范围，同时对电网尖峰负荷较高地区的高峰电价在进行适当的提高。其次，对用电需求随季节变化较大的区域大力推广季节性电价，加大实行力度;并扩大两部制电价的执行范围，将基础电价进行适当提高。最后，通过鼓励各地区用电企业参与市场竞争，来降低国家补贴标准，对低于国家补贴标准的发电项目给予优先支持。

3.3加强宣传，普及电力需求侧管理

在实施电力需求侧管理时，国家应当与电力企业携手，向电力用户普及电力需求侧管理的概念，让电力用户了解电力需求侧管理的含义及目的，了解自己在电力需求侧管理中所扮演的角色，同时，还要加强节能意识的宣传，使电力用户深刻认识到能源匮乏的严重性，让每一位用户都能自觉树立节能意识，积极主动的参与到电力需求侧管理之中。

3.4正确应用峰谷分时电价

在进行电力需求侧管理时，电力企业要采取一定的手段，来对用户的用电量进行调节，峰谷分时电价是一种行之有效的手段，能够对用户的用电量起到一定的控制作用，使用户合理用电、节约用电。在采取峰谷分时电价时，要科学制定电价，峰时电价不能过低，要与谷时电价形成鲜明的反差，在制定电价时，可以将峰时电价定为谷时电价的4倍之上，这样能够使电力用户在用电时产生一定的顾虑，因为毕竟电力用户需要支付相应的电费，峰时电价较高，可以使电力用户自觉调整用电时间，并控制自身的用电量，还能够削峰填谷，提高电力资源的利用率，同时，也减轻了电力企业的供电压力，保障了电力系统的正常运行。虽然峰谷分时电价法很有效，电力企业也不能只采取这一种方法，电力企业还可以采取季节性电价法等，多种方法相互配合，以达到最佳的使用效果。

结语

综上所述，电是一项重要的能源，如果没有了电，社会生产将陷入一片停滞。如今，我国对电力能源的需求量不断加大，必须采取有效的手段，节约电能，实现可持续发展。电力需求侧管理是电力企业在对用电客户服务过程中不可或缺的重要条件，在如今的电力企业情况下，为了保证用电客户对电力的安全使用以及接节能，电力企业应该提高自身对客户的服务水平，并培养用电客户节约能源的意识，从而实现资源可利用以及保护环境的作用。电力需求侧管理在客户服务中发挥了无可替代的作用，是新的发展方向。

参考文献

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