浅析外资企业的跨文化管理

张琳娜

【摘要】随着经济全球化进程的加速，越来越多的外资企业在中国设立分公司，跨国经济活动日益频繁，不同文化背景人员的跨国往来与日俱增。由于中外文化存在差异，这种跨文化的交际和沟通发生碰撞和冲突不可避免。如何进行高效的跨文化管理，既保持本土文化的优势和特色，又能协调适应中国的文化，已成为这些跨国企业的生存之道。跨文化管理指在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，缓解和克服不同文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理的过程，其目的在于在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组织结构和管理机制，在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标，以维系具有不同文化背景的员工共同的行为准则，从而最大限度地控制和利用企业的潜力。

【关键词】外资企业；文化管理

引言

在跨国经营中，如果企业缺乏跨文化交流和管理的知识和技巧，就经常会产生文化冲突，影响工作效率，增大企业内耗。不同文化背景的人具有不同的价值取向、思维方式和行为表现，而人们往往会下意识地用本民族的文化标准和价值观念来指导自己的言行和思想，并以此为标准来评判他人的言行和思想。 这些人同在一个企业内按照自己的文化共事，必然会产生文化上的碰撞，导致文化摩擦，引起跨文化冲突。

文化差异导致的文化冲突，是导致跨文化沟通出现障碍的主要因素。因此，尽可能全面地了解文化差异是人们关注的重点。其主要原因来自于三个方面：

1思维的差异

思维的不同是跨文化冲突的重要原因。在思维方式上，中国与欧美存在着明显的差异。中国人偏向于顾全大局、偏好综合思维、比较注重集体概念，而欧美则偏爱就事论事、分析思维和个人主义。在跨文化沟通中，很多人倾向于认为对方也用与自己同样的方式进行思维，这导致跨文化沟通常常难以顺利进行。

2价值观念的差异

价值观是个人或社会对某种特定的行为方式或存在状态的一种判断的持久的信念。价值观直接影响人们对事物的判断，从而决定人的行为方式。中国文化以和睦、谦虚、整体精神为主，欧美文化以改革、自由和个人主义为主。

3社会规范的差异

如风俗习惯、道德规范、法律规范和宗教规范。中国文化博大精深，不同地区有不同的文化规范，这给外企的跨文化沟通带来很大障碍。

4行为动机的差异

行为动机取决于人的需要，不同国家的经济发展水平与文化背景不一样，人们的需求表现也不一样。中国是发展中国家，欧美以发达国家为主，这样的差异使得人们的行为动机不一样。

一个跨国经营的企业，必须通过对中国进行跨文化理解、与中国文化相融合、建立合适的跨文化管理模式来巩固和强化自己在中国的竞争地位，确保企业战略目标的最终实现。 在文化沟通过程中，综合运用各种沟通技巧，不断地化解差异，才会不断推动跨文化沟通的顺利进行。

在解决文化冲突，有效实施跨文化管理战略的过程中应从以下几个方面入手：

第一，分析和识别文化差异。企业文化差异是企业文化冲突的根本原因，要消除文化冲突，首先要分析识别其文化差异。有关部门应深入到员工和各个部门了解文化冲突的各种问题，分析原因，提出解决方案。

第二，进行有效地跨文化培训。有效地跨文化培训可以使员工更加了解对方民族的文化以及原公司文化，找出不同文化的相同点，提高相互间的合作意识和沟通技巧，这也有助于加强员工的敬业精神，使其为公司做出更大的贡献。通过适应性训练，使员工掌握不同的文化背景知识，掌握与不同文化的人打交道的技巧，改变态度与偏见，从而提高员工对不同文化的适应性。在此基础上进行文化整合，进而消除文化冲突，实现文化协同。

第三，进行文化整合，消除文化冲突。企业在跨国经营的过程应当通过宣传、动员将不同的看法规范成为一种新的、适应企业发展战略的统一的价值观念。价值观的整合是文化整合的核心。

第四，建立共同的经营观和公司文化。大力提倡、推广应用国际化工作语言，在公司内部形成学习与使用多种语言的风气，采取多种措施增强员工的文化敏感力和文化适应性，在对文化共性认识的基础上，根据环境的要求和公司战略发展的原则要建立起公司的共同经营观和强有力的公司文化，以加快企业国际化的进程

第五，本土化策略。根据“思维全球化和行动当地化”的原则来进行跨文化的管理。雇用相当一部分中国员工，相比之下，中国员工更熟悉熟悉当地的风俗习惯、市场动态以及其政府的各项法规，并且与当地的消费者容易达成共识。

总之，求同存异的方针最适合跨国企业管理沟通，互相尊重，互相克制，互相学习，兼收并蓄才是最好的策略。

企业在进行跨文化管理时，应在充分了解本企业文化和国外文化的基础上，選择自己的跨文化管理模式，从而使不同的文化达到最佳的结合，形成自己的核心竞争力。成功的跨文化管理要求中外双方在理解和尊重双方文化差异的基础上，吸取双方文化中的优势，寻求和创立一种双方都能认同和接纳的方式，建立起统一协调的共同的价值观，才能发挥两种文化的优势，确保企业战略目标的最终实现。