浅谈综合办公对标业务在企业管理中的作用

李梅

摘 要：近年来，积极运用现代企业管理理论和思想，借鉴同行业及国内外知名企业综合办公的先进理念和经验，开展综合办公业务对标专题活动，加强工作交流，促进对标管理，实现能力提升。

关键词：综合办公;对标业务;工作原则

研究新形势下综合办公业务工作规律，找准和强化综合办公业务功能定位，引导和推动综合办公业务工作机制的建立与完善。着力围绕企业发展的全局性、战略性、前瞻性问题，提高综合办公业务系统的参谋能力、辅助决策能力、服务能力、协调能力和保障能力，不断增强责任意识、服务意识、大局意识、参谋意识和创新意识。

一、综合办公对标业务的指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以改革创新为动力，聚焦高质量发展要求，紧紧围绕企业经营改革发展稳定中心工作，牢牢把握企业发展规律和办公室工作规律，着力构建适应企业发展要求的综合办公业务体制机制，全面做好综合协调、行政枢纽、参谋助手、服务沟通、督促检查、信息编报、窗口联系、统筹管理等各项办公室工作，打造创新学习型、战略管控型、高效指导型、主动服务型、形象示范型“五型办公室”。

二、综合办公对标业务的目标

不断加强企业综合办公业务的科学化、制度化、规范化着力提高综合办公人员的政治素养、政策水平和业务能力，打造“现代型、国际型、助手型、服务型、创新型”的综合办公团队。

三、综合办公对标业务的对标内容

根据企业综合办公的业务范围和工作特点，对标业务从制度建设、综合协调、公文管理、督查督办、社会责任、品牌建设和推广、履职待遇和支出管理、队伍建设等方面着手，具体如下：

（一）制度建设

推动本企业综合办公业务规范化、制度化、科学化，建立涵盖综合办公各项业务的管理制度和工作流程。各项管理制度符合业务开展的实际，且对综合办公业务具有促进作用。确保职责到位、流程清晰。管理制度/流程明确、有效，并得到全面执行和落实。

（二）综合协调

加强内外联系沟通，做好窗口服务工作，营造良好的外部发展环境。有效发挥综合协调作用，营造和谐内部工作环境。协调解决好企业改革发展稳定遇到的各种矛盾和问题，努力提高企业整体运转效能和效率。

（三）公文处理

建立优质、高效、规范的公文管理体系，制定相应的管理制度，明确岗位职责和要求，对发文办理、收文办理、公文流转等实施严格、标准的过程控制，不断提高公文处理效能。

（四）督查督办

建立有效的工作督查督办管理体系，制定完善的管理制度，不断提高执行力、落实力。及时上报贯彻落实情况。明确责任领导和责任部门，加强督察督办，保障各项重点工作落地、各项工作任务及时完成。

（五）品牌建设与管理

建立健全品牌建设领导体制与工作机制，落实相关部门工作责任。做好视觉识别系统的推广应用，塑造规范统一的企业形象。强化和积淀企业品牌文化，增强员工的自豪感及归属感，努力获得社会和客户对企业品牌的情感认同，使企业品牌逐步深入人心。

（六）社会责任管理

树立并增强全员社会责任意识和可持续发展理念，积极履行社会责任，研究开展社会责任实践，努力成为依法经营、诚实守信的表率，节约资源、保护环境的表率，以人为本、构建和谐社会的表率。

（七）履职待遇和业务支出管理

按照规范履职待遇和业务支出的相关要求，对本企业履职待遇和业务支出工作进行管理，坚持源头控制与综合治理相结合，严格规范履职待遇和业务支出行为;坚持保障公务与厉行节约相结合，从严控制履职待遇和业务支出水平;坚持廉洁自律与监督管理相结合，切实加强履职待遇和业务支出监管。

（八）队伍建设

加强综合办公业务人员的全局意识和服务意识，准确定位，为企业提供全方位价值服务，全面加强执行力建设。建立有效的考评管理体系和培训管理体系，制定相应管理制度，促进综合办公人员不断提高工作效率和工作质量。提倡在工作中坚持讲程序、讲规范、讲质量、讲效率，做到办文不出差错、办事周到细致、处理问题考虑全面、反映情况客观公正、服务热心耐心诚心，遵纪守法，廉洁自律。

四、综合办公对标业务的工作原则

（一）确立标准、持续完善。制定公司综合办公业务对标内容、要求及指标体系，公司下属各企业办公室开展自我对标，找出短板不足，不断改进完善，持续加强提升。

（二）树立先进，加强对标。将综合办公业务基础良好、成绩突出、工作创新的企业办公室确立为标杆单位，充分挖掘经验，开展对标管理，积极交流推广。

（三）片区管理，搭建平台。公司下属企业办公室以片区为单位开展对标管理，片区是各企业办公室进行综合办公业务交流的平台，是施行综合办公业务对标管理的纽带。

（四）多措并举、整体提高。以片区为平台，通过片区召集单位对待达标企业办公室和需重点提升的企业办公室采用对口帮扶、分类指导、专项培训等措施，实现整体提升。

五、综合办公对标业务的专题活动形式。

综合办公对标业务的专题活动的形式须围绕和服务主题，可灵活多样、不拘一格，如工作交流座谈、业务研讨培训、学习调研考察、拓展训练提升等。鼓励创新活动形式，更多地“请进来、走出去”，扩展对标管理工作的内涵和外延。公司下属企业办公室要按规定和要求，主动开展自我诊查、发现不足、夯实基础、补齐短板，主动与先进企业办公室、与中央企业先进办公室对标，有条件的可与国际先进企业办公室对标，实现持续提升。

六、综合办公对标业务的实施

高度重视，科学规划，精心组织，凝心聚力，共同推动开展好综合办公业务片区专题活动。

（一）企业要切实负起责任，担当职责，将专题活动纳入片区工作日程，提出基本设想，充分征求意见，加强内部沟通，不断健全完善实施方案，尽早报备统筹商定，并做好召集、组织和主持工作。

（二）片区成员单位要积极主动出谋划策、参与配合，充分展示亮點，切实提出问题，着力对标提升，为片区活动取得良好成效。

（三）根据片区专题活动主题及实施方案，安排组织对标业务活动，宣贯制度，答疑解惑，指导工作。

（四）形成自评报告，提出改进方向，促进共同进步。

结语：综合对标业务的主动开展对于企业自我诊查、发现不足、夯实基础、补齐短板情况方面有很大的积极作用，通过组织和参与此项活动，建言献策，介绍经验做法，学习先进经验，促进共同进步。