广州市妇女儿童社会服务中心：全心全意做好服务工作

许婕

2018年，为贯彻落实“大力发展实体经济，破除无效供给，培育创新动能，降低運营成本，推动制造业加速向数字化、网络化、智能化发展”的指导意见，以及切实保障和改善民生，把家政服务办好的要求，广州市妇女儿童社会服务中心（以下简称“妇儿中心”）在既有平台的基础上，努力探索家庭服务业创新模式，实现家政服务工作的规范化、科学化、高效化，推动家庭服务业健康持续发展，全面打造升级了广州市家政服务综合管理与行业监管平台，建立家庭服务诚信体系，规范监管服务流程，完善诚信系统数据。该平台在微信平台上试运营伊始，即获得了众多家政企业及家政服务员的支持。

平台启动与升级

2015年3月，在全社会“互联网+”热潮下，妇儿中心统筹承接的广州市家庭服务平台（后升级改造为“广州市家政服务综合管理与行业监管平台”，以下简称平台）正式上线，平台集咨询、服务、指导、监督于一体，是广州市首个公益性“网上找保姆”O2O官方平台。

这是一个整合了全市100多家知名家政企业，细分了家政服务、母婴护理、育婴、居家养老、职业培训等10多类服务资源的平台，手机APP软件和微信服务形成了“网站+客户端+电话”的线上服务模式，结合实名注册、三方互评的管理模式，解决了市民找保姆难、找的保姆不靠谱的问题。

三年多来，为积极落实国家关于利用好互联网信息化的方针政策，妇儿中心推出“互联网+家政”的网络平台服务模式，该模式从兴起到日趋成熟，不断发展，是促进广州市家庭服务行业规模化发展的有效途径之一，具有广阔的经济前景和新鲜的发展活力。

平台上线运营至今，浏览量达2 129 856人次，汇聚100多家大型家政企业资源，注册进入人数达30多万人次，实现网上成功签单1.5万余宗，有近万名家政服务人员的资料被录入平台中。

凸显两大亮点

为迎合用户的使用习惯，提高家政服务的便捷性，有效利用公众号近12万的粉丝资源，平台与“花城人家”微信公众号完美结合，形成一大亮点：一方面，雇主可以在“花城人家”订阅号上完成所有订单流程，另一方面，妇儿中心定期向粉丝推送家政信息。

截至2018年年底，“花城人家”公众号阅读量达2 143 566人次，好友转发量425 634人次，发送朋友圈383 372人次，大大促进了家政服务业务的开展。

2018年，是平台粉丝数、阅读量增幅最大的一年，是平台与微信有效配合的一年。

实名制注册是保障订单真实、安全的有效方法。平台另一大亮点是实名制注册和三方互评。

在平台上，入驻的家政公司均需上传营业执照、组织机构代码等有效证件，家政服务员需上传身份证、健康证、资格证书等有效证件，市民（雇主）亦需实名注册，方可发布订单。而三方实名的原则，更有利于加强对家政行业的管理及监督，形成规范化的市场氛围。同时，订单完成后，家政企业、家政服务员、雇主可以互相评价，管理人员进行全程监管，建立互评奖惩制度，以形成具备真实性、信服力、约束力的评价闭环。

优化服务整合资源

通过不断升级改造平台，妇儿中心有效整合了行业资源，逐步加强对整个行业的监督和管理，形成具有公信力的诚信体系，有效树立了妇联“花城人家”的品牌口碑，有效促进了广州市家政服务行业规范化发展。

展望未来，妇儿中心通过制定促进“花城人家”家政服务健康发展的方案，不断升级广州市家政服务综合管理与行业监管平台，完善“政策宣传+优质服务+高效办事+大数据分析”功能，将形成整合家政服务员信息管理、家政培训管理、服务合同管理、门店系统管理、大数据统计、财务收支管理、人工智能新技术、人脸识别系统等的线上线下、互联互通、开放、多元、立体的信息体系。

系列课程为学员提供面的技能知识

育婴绝不只是带孩子那么简单，育婴师除了要懂得母婴生活照料与保健、护理安全等实操知识，更需要掌握生理、心理、营养、卫生保健、疾病预防和社会行为培养及人格发展等多方面的过硬专业知识。

2018年，妇儿中心升级了“花城人家”系列课程。根据新时代社会的发展需求，研发推出关爱母婴健康系列课程，既有帮产妇解决产后哺乳难题的母乳喂养指导师培训，又有提高宝宝免疫力、增进亲子互动的小儿推拿保健师培训;既有为产后妈妈调理身体及恢复身材的产后恢复师培训，还有缓解现代人亚健康症状的康复理疗师培训，为学员提供全方位的技能学习平台。

除此之外， “花城人家”还开设耳穴疗法、小儿急救、美甲、心理健康指导等一系列素质提升课程，进一步丰富完善学员的技能。

妇儿中心还精心打造了全新的中医药膳研究室和实操室，组建了一支以国家名中医学术继承人王峰教授为首的中医药及营养学专家师资团队，为学员传授中医体质辨识、常用中医药膳、基础营养学及经典药膳搭配制作等知识，课程一经推出便在社会上引起了一波“药膳养生热”，许多人慕名前来，加入到学习中医药膳养生的队伍中来。

搭建传播婴幼儿健康成长知识的第一站

为探索建立广州市规范化早教指导服务体系，提升全市妇女儿童人口素质，把握婴幼儿0～3岁发展黄金时期，为广大妇女传授科学养育知识，在广州市妇联牵头下，妇儿中心联合广州市教育、医学、心理等优质专家资源，研发出“早教师”指导课程，促进0～3岁婴幼儿早期综合发展。

课程设有0～3岁婴幼生长发育概况、分段龄的游戏活动、健康心理发展理论、营养与喂哺、安全防范、实操等版块，对婴幼儿教和养进行全面指导，在提升广州市早教师资质素养的同时，也实现了广州市优质早教资源的辐射和开发利用，推动了0～3岁早期教育行业健康、专业、有效地发展。

2018年，花城人家开设早教师高级培训课程，吸引了一大批妈妈和从事早教行业的相关人员，共开班6期，服务了70余名早教师学员，课程得到学员们的一致好评。

做社会生活和家庭生活纽带

妇儿中心积极助力广州市妇联，推动全市妇女参与第三期“广州妈妈爱心计划”，利用“互联网+”的战略思维开展宣传工作，相关文章阅读量累计超过20万人次，平台回复市民咨询2 000多条，近19万名广州女性通过“花城人家”微信公众号参与计划。

妇儿中心推动家庭建设进驻“妇女之家”项目，围绕家庭教育、儿童成长、妇女发展、家庭文明四方面，向全市11个区近万人次开展132场次的宣讲服务，从而为各区打造家庭文明建设亮点，构建和谐社会贡献力量。

在妇儿中心的指导和孵化下，广州市巾帼社会工作服务中心历经一年的材料准备、单位自评、市社会组织评估专家组实地考察和初评、市社会组织评估委员会终评和公示，荣获市级5A社会组织称号。

近年来，妇儿中心全面升级改造“智慧家庭实训基地”，配置全方位家庭培训项目，配备高规格培训功能室，配合科学的课程架构，制定严格的考核标准。创新的工作理念，高效的工作成果，吸引了众多机构代表前来沟通交流，互相学习。