全过程管理在用电检查工作中的应用探析

武杰 许鹏 吕自强

【摘 要】新时期电力行业蓬勃发展，为社会各个行业领域发展做出了巨大的贡献，供电企业的经营效益随之提升。供电企业为了可以获得更大的经营效益，加强电力营销工作显得十分关键，立足于实际情况制定合理的营销策略的同时，还要加强用电检查工作。用电检查直接关乎到人们用电安全，对于供电企业经营效益具有重要的促进作用。但是，当前供电企业的用电检查工作中，还有很多问题存在，通过全过程管理，有助于及时解决其中存在的问题，提升供电服务质量和安全。

本文就用电检查中全过程管理模式应用展开讨论，寻求有效途径来解决问题，提升供电企业的市场竞争优势。

【关键词】用电检查全过程管理电力系统应用

供电企业在市场经济发展中占据重要地位，直接影响到社会生产力水平，如果供电出现问题，将会直接影响到供电企业长远生存和发展。在用电检查中，全过程管理作为一种有效管理模式，贯穿于供电企业全过程，实现对供电服务的有效监管和控制，相较于传统的管理方式，可以有效改善其中的不足，将安全隐患消灭在萌芽状态，尽可能减少人力、物力和财力资源浪费，提升供电服务质量，推动供电企业的长远生存和发展。由此，加强用电检查中全过程管理，对于提升供电企业经营效益和核心竞争力具有重要促进作用。

1用电检查中全过程管理内容

1.1全过程管理

供电企业在全过程管理中，主要包括对供电运行情况管理、供电工程运营管理和供电人员管理。全过程管理在供电企业中应用，涉及到企业各个环境，有助于改善传统管理工作中的缺陷和不足，尽可能在降低物资消耗的同时，减少企业的经营成本，增加企业的经营利润，对于企业的长远经营和发展意义较为深远。

1.2用电检查

供电企业在经营管理中，用电检查在其中所起到的作用十分关键，主要是负责供电全过程的监督和管理，尽可能避免偷电和漏电事故出现，提升供电服务效率的同时，确保供电安全。供电企业所面对的服务对象需求量较大，包括日常生产生活用电，而居民日常用电中，可能受到众多客观因素影响，导致电能计量装置出现故障，电费计量不准确，损害供电企业的切身经济效益。故此，无论是居民用电安全性和稳定性，都与供电企业用电检查存在密切联系，这就需要供电企业在日常管理工作中加强线路维护和检查，一旦出现故障问题可以及时有效予以解决，确保电力设备性能可以充分发挥，提供优质的供电服务质量。供电企业在用电检查中应用全过程管理模式，可以有效改善传统管理模式的缺陷和不足，提升用电检查效率，确保管理过程稳定、可靠。在全过程管理理念下，电力检查部门需要同电力部门沟通交流，协调开展工作，合理配置资源，提升管理效果的同时，确保电力设备性能可以得到充分发挥。全过程管理可以提升用电检查水平，确保电能安全、可靠，为电力事业健康持续发展做出更大的贡献，具有深远的影响。

2供电企业用电检查现状

供电企业用电检查包括电力设备和工作人员的用电检查，从以下两个方面展开。一方面，电力设备用电检查。在科学技术不断创新和发展背景下，对于传统的用电检查工作带来了不同程度上的冲击，越来越多先进的技术和设备应用其中，用电检查工作难度大大提升。另一方面，工作人员的用电检查是供电部门管理工作中重要组成部分。为了可以充分发挥用电检查原有作用，供电企业服务质量不断提升，原有的管理理念和管理方法也在不断创新，可以有效避免窃电现象出现，提升工作效率和工作质量。作为我国电力系统中重要组成部分，受到反窃电技术不成熟因素影响，日常用电检查工作中，电力监测人员忽视实际情况，主要是根据自身的工作经验进行用电检查，尽管此种方法操作简单，但受到工作人员的主观意识和专业能力影响，致使用电检查工作中埋下一系列安全隐患，势必会为后续工作开展带来极大的负面影响。故此，针对此类问题，应该进一步加强用电检查管理工作，以求更有效地提升用电检查管理效率和管理质量，为供电企业带来更大的利润。

3用电检查中全过程管理的应用

供电企业面临激烈市场竞争的挑战，加强全过程管理，实现对电力设备和工作人员的全方位检查，有助于提升企业的经营效益，谋求长远生存和发展。具体从以下几个方面着手。

3.1建立完善的用电检查全过程管理体系

供电企业用电检查工作效率和工作质量高低，很大程度上依托于全过程管理体系的构建，其中涉及内容较广，包括电力设备的采购、设计、施工和维护等过程，以提升用电检查管理效率为主要目标。用电检查的全过程管理体系权责分明，管理模式优势较为突出，协调电力设备的安全可靠运行，在提升电力设备运行效率的同时，为供电企业带来更大的利润效益。

3.2 用电检查工作实施模式构建

（1）完善供电企业电子商务平台搭建

遵循上文提出的理念，即用电检查工作根本在于服务各类客户。因此，供电企业需要完善电力商务平台，以模块化服务的方式来为客户提供便利。在用电检查中需要对客户需求信息进行及时反馈以及对客户用电安全隐患进行及时处置，所以这里的电子商务平台主要以移动平台的形式而存在，并能与各类型客户的手机终端相兼容。笔者建议，在现有移动APP 中开发出专供用电检查的模块，进而提升客户的用电体验感。通过在 2017 年末所做的客户满意度调查发现，随着移动电商平台的完善使得客户满意度达到了 83% 的水平，比过去平均提升了 21 个百分点。

（2）建立线上与线下的互动联系方式

目前，用电检查仍主要以定期、定点检查为主，而这并不符合全过程用电检查的要求。为了将电力基建施工、电力系统运行、电力设备检修都纳入用电检查中来，则需要在夯实线下联系的同时，还需要进一步增强线上联系的力度。为了提升用电检查的规制效果和服务能力，这里需要在历史数据中筛选出“风险级”客户，对他们重点开展线下联系。对于“非风险级”的客户，则可以通过在线督导的方式来防止用电风险事故的发生。在客户分类管理的措施下，使得供电企业的单位工效提升了 6 个百分点，显著优越于传统“一锅端”的局面。

3.3加强用电检查人员的全过程管理

加强用电检查人员的全过程管理，要求供电企业内部工作人员可以协同管理，建立完善的管理制度，落实责任制，明确各个部门职能和权责，充分调动人员的工作积极性。只有这样，才能在供电企业内部营造良好的工作氛围，确保供电企业生产活动有序开展。与此同时，对电力用户的用电检查，用户电气设备接入电网后，实现用户费用的有效结算，提升用电检查全过程管理的有效性。在全过程管理工作中，摒弃以往的管理理念，在供电企业和用电用户之间建立密切的沟通渠道，以提升用电用户满意度为主要目标，在提升供电服务质量的同时，尽可能降低安全事故出现。

4结语

综上所述，在供电企业用电检查工作中，通过全过程管理模式的应用，立足于实际情况，实现对供电服务进行有效监管和控制，可以有效将安全隐患消灭在萌芽状态，确保供电安全的同时，提升供电服务质量，推动供电企业的长远生存和发展。

参考文献：

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[2]张磊，韦振，乔科.基于全过程管理的用电检查工作探究[J].幸福生活指南，2018，000（009）：1-1.

[3]顾萱.初探计量自动化系统在用电检查和计量管理中的应用[J].数碼设计（上），2018，000（010）：79-80.

（作者单位：国网曲周县供电公司）