《左传·弦高犒秦师》对现代危机公关的启示

陶新超

春秋时期郑国商人弦高犒秦师而救国家，是《左传.僖公三十三年》里很有名的一则故事，让我们先看一下梗概：

公元前628年，一心想要东扩的秦穆公决定利用晋国国殇的机会，消灭郑国。于是他命令大将孟明视、西乞术、白乙丙带领兵车400辆偷袭郑国。第二年二月，秦军带领的主力走到了滑国（今河南偃师、巩县一带）境内，滑国是晋国的一个附属国。到了滑国以后，碰到郑国的一个商人，这个商人叫弦高，弦高赶了十二头牛，要到外面去卖牛，一下子碰见了远程奔袭的秦军，弦高知道国家将面临着危险，灵机一动，对秦军主将说，我们的国君，听说你们要来了，一方面加强防守，另外派我带着这十二头牛来犒赏秦军，敝邑贫乏，为了您的随从在这里停留，住下就预备一天的供应，离开就准备一夜的保卫。这些话绵里藏针，意含双关。

这三个主帅一听，完了，人家已经有准备了，还派人来献牛，这仗不能打了，也不去郑国了。弦高同时又派传车紧急地向郑国报告秦军要偷袭的消息。郑穆公一面传令军队进入战备，一面派人去秦国派到郑国的使者那里探听究竟。看到秦国使者和随从已经装束停当，手持武器，准备行动后，郑国的大臣皇武子就客气地说“听说各位要回国，我们没有时间为你们饯行，我们郑国的原野上，到处都有麋鹿出没，请你们自己去猎取吧。”秦军见此情景，知道郑国已经有了准备，被迫放弃偷袭计划，只好在回国的路上消灭了滑国回去了。

郑国因为弦高的机智爱国、见义勇为而得救，国君和百姓都很感激弦高。郑穆公以高官厚禄赏赐弦高，弦高坚决不接受、婉言谢绝：“作为商人，忠于国家是理所当然的，如果受奖，岂不是把我当作外人了吗？”

读罢掩卷沉思，弦高面临的实际上是一场有组织有预谋的侵略（偷袭），是郑国的国家危机，郑国对此还毫不知情。面对严峻形势，三千多年前的商人弦高，表现出难得的危机公关的绝佳素质。

1.保持清醒的头脑

在遭遇危机公关时往往猝不及防，最经常看到的就是自乱阵脚。弦高面对突发状况，保持清醒淡定，迅速判断出秦国军队的目的：偷袭郑国，抓到了问题的关键性质。因此当发生危机公关的时候，要保持清醒的头脑，不要被一时的危机给吓到丧失分析能力。

2.采取措施防止事态继续发展

面对危机发生时，先把事态控制住，不要让事态进一步恶化。弦高面对如此险恶形势，表现得淡定从容，灵机先动，以犒赏十二头牛之名，把秦军偷袭阴谋暴露在光天化日之下，打碎了秦军的企图，遏制了秦军的行动。在现代社会信息传播迅速，如果不及时采取措施，损失将会无可估量，采取紧急措施能够减少损失，也能让形象的损害降到最低。

3.分析原因，制定相应措施，做出针对性决策

当危机事件发生之后，迅速成立相关专门机构，判明情况，采取措施，通告内部全体人员，统一口径和行动，做出相应的决策。

初步遏制了秦军的军事企图后，弦高拿出“革命”的两手对付“反革命”的两手，一边加强威慑，“为了您的随从在这里停留，住下就预备一天的供应，离开就准备一夜的保卫。”这些话绵里藏针，意含双关。另一边“同时又派传车紧急地向郑国报告秦军要偷袭的消息。”给郑国军事准备提供了充足的时间保障，郑国上下厉兵秣马，枕戈待旦。秦国的军事侵略，最终以失败而告终。

春秋时期是诸子百家思想大放异彩的时期，儒、道、法、兵、墨、纵横、阴阳等百家学说各展芳华，春秋战国混乱的诸侯局势也为诸子百家提供了丰厚的实践土壤，以甘罗、鬼谷子、苏秦、张仪等为代表的纵横家折冲樽俎，在军事和外交前沿，把危机公关艺术演绎地浓墨重彩、淋漓尽致，《弦高犒秦师》不过是这串珍珠瑰宝上的一个靓丽的闪片。管中窥豹，从这则故事中，我们也可以整理出危机公关操作应该遵守的几点原则：

一、承担责任原则

相对于“事不关己、高高挂起”的世俗人生哲学，商人弦高铁肩担道义，巧舌伃国难。关键时刻，承担起国人的责任，洋溢着高尚的爱国主义情怀。事后郑穆公以高官厚禄赏赐弦高，弦高坚决不接受婉言谢绝：“作为商人，忠于国家是理所当然的，如果受奖，岂不是把我当作外人了吗？”，览古思今，这种境界，不知会让多少蝇营狗苟的现代人汗颜。

二、有效沟通原则

沟通是公共关系的利器。企业面对公众，危机面前要真诚沟通；军事外交领域，面对对手或敌人，要以误敌沟通为原则。弦高充分利用信息的不对称优势，暴露阴谋、破坏阴谋，威慑敌人，敌方信以为真，深感挫败，进而改变军事行动，实现了有效沟通，引导事件向更有利于我方的方向发展。

三、快速高效反應

快速高效反应是危机公关操作的生命，危机事件大多数都是突发，公众反应也会快速聚焦，群情汹涌；竞争对手和敌对方也会密切关注，磨刀霍霍，趁机渔利。时机间不容发，稍纵即逝，这也是考验危机公关水平和素质的时刻。故事中弦高因利乘便，以手中货物为礼，虚称奉国君之名前来犒师，灵活处置，把握先机，真正做到了快速高效，进而控制住了事态恶化。

快速高效反应，在媒介如此发达的今天更是如此，所以，企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间公开信息，以消除公众疑虑。

四、系统操作原则

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括：以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子，专项负责；合纵连横，借助外力等等。弦高犒秦师这一近乎完美的危机公关事件大获成功，除了弦高个人的优异表现外，国君郑穆公、传车信使、大臣皇武子、郑国军民上下，都展示出高度的配合和同仇敌忾，郑国国家机器为备战反侵略而高效运转。危机公关是系统工程，任何一个环节掉链子都有可能功亏一篑，这也更考验着公关人员的组织和执行能力。

五、占领心智，但把选择权交给对方

危机是转机和恶化的分水岭，可谓有了危险才有了机会。在危机事件中，公关人员要像高明的裁缝那样，把衣服上的破洞织补成鲜艳的花朵，善于变坏事为好事，使本来不利于组织的危机转化为组织发展的机遇。

是非纵横看，善恶一念间。公关操作中，我们基于事实，尽可能的引导舆论向有利的方向发展，也要注意，过犹不及，避免灌输说教，霸王硬上弓。“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声”。公关执行要体现出润物细无声的节奏，可以占领心智，但把选择权交给对方。故事中由于弦高的表现太精彩了，秦军主将孟明曰：“郑有备矣，不可冀也。攻之不克，围之不继，吾其还也。”秦军避免了厮杀，郑国避免了国难，双方都做出了最优选择，是存亡续绝危机面前的双赢。

“问泉哪得清如许，为有源头活水来”，几千年深厚的中华文化，是我们现代公共关系的鲜活源头；每逢重大军事、外交事件前后，都有危机公关浓墨重彩的演出。每一次对历史文化深入的品味参详，都会给我们现代公关从业者以无尽的启迪。

参考文献：

1.游昌乔：《危机公关5s原则》；

2.《左传·僖公三十三年》。