跨境电商背景下基于“图式理论”探讨外贸函电与单证的课堂教学

李润慈

摘 要：针对函电与单证的课程教学与就业需求脱节的问题，本文基于函电与单证的教学现状，介绍了图式的类别和特征，运用图式理论指导该门课程的教学。笔者从语言图式、内容图式和形式图式阐述了教学中优化图式激活的方式，以丰富学生跨境电商背景下函电的写作图式，以及提高学生的知识迁移能力，元认知能力和写作能力。

关键词：跨境电商;图式理论;外贸函电与单证;课堂教学

随着“一带一路”的推进，跨境电子商务行业迎来高速发展时期，跨境电商贸易额快速增长。中国进出口协会作出预测，跨境电商出口贸易额占进出口贸易总额的比重仍会持续加大。外贸函电与单证作为商务英语专业核心课程的开设在培养应用型人才和对外经贸活动中起着不可估量的作用。然而，随着跨境电子商务活动日趋频繁，该门课程的课程教学无法满足企业对跨境电商人才的需求。图式理論历来受到众多学者的重视，本文将基于图式理论探讨外贸函电与单证的教学策略。

1.跨境电商下的国际贸易

伴随着互联网的发展，跨境电子商务这种国际商务模式在全球范围内兴起。该模式是指不同关境或者国别的买卖双方以电子商务的方式达成交易，即在电子平台进行在线订购，支付结算，并通过跨境物流运送商品。跨境电商包括出口跨境电商和进口跨境电商。它的出现实现了国际贸易的智能化，无纸化和简易化。目前全球的主流电商平台为阿里巴巴国际站，速卖通，敦煌，亚马逊和WISH。

传统外贸一般都会经历生产商、出口商、进口商、批发商、零售商几个环节，耗时长且交易环节繁杂，消费者反映时效体验较差。跨境电商的经营模式精简了环节，减少了许多不必要的成本，大幅度提高了运营效率。同时，跨境电商的产品更新速度更快，可选品类更多和产品丰富度大幅度上升，这些都很好地满足了海外消费者的消费需求。另外，降低的外贸交易门槛使得我国更多中小型企业有机会打入国际市场，扩大经营和外贸规模，这也意味着市场对复合型外语人才的需求不断增大。

2.外贸函电与单证教学现状

商务英语函电与单证的教学除了要遵循一般英语写作的教学原则，还要兼顾其作为专门用途英语的实用性。该门课程虽然是写作课，但与国际贸易课程互为依赖，在函电教学过程中需要不断补充相关实务知识。但在课程设置方面，众多高校同时开设这两门课程或者两门课程间隔时间太长，导致学生无法系统性掌握知识。同时，函电课程的教学并没真正落实“加强实际运用”的教学目标，存在理论与实践的脱节，学生只会在考试的时候“纸上谈兵”。

在教学方法方面，该门课程传统的教授模式为“口述教导—写作练习”填鸭式的教学模式，也有部分老师把外贸函电当作英语精读课，一味强调词汇，句型，语法及字句翻译。语言能力确实是写作能力的核心，应该着重训练和提高学生的写作技能。但是跨境电商区别于传统贸易和电子商务，有必要从培养模式、知识架构和理论基础几个方面进行创新，活化授课方式。事实上要全面提高函电写作和单证处理能力仅靠扎实的语言知识是远远不够的，这门课程还涉及到个人认知、文化、社会、交际等其他复因素。教师只注重语言知识的传播，学生也只会过多关注静态的文本层面。这种以语言技能为导向的授课方式容易造成学生知识面狭窄，知识结构欠缺，同时限制了他们知识迁移能力的发展。

在教材方面，尽管外贸函电类教材繁多，但大部分教材的编写是依据传统外贸业务流程，每部分内容一般包含：信件特征、写法要求，常见词汇和句型，案例以及课后作业。这些教材内容陈旧，案例滞后于时代发展，与跨境电商相关的案例更为缺乏，其局限性无法满足社会对跨境电子商务贸易人员的需求。同时，课后练习的设计缺乏系统性，练习题往往脱离于实际工作中常碰到的问题。课程结束后，大部分学生仅提高了语言表达能力，而思辨能力、实践中分析问题和解决问题的能力并未得到充分发展。

3.图式和图式理论

最早提出图式的是哲学家康德，他把图式引入到哲学领域，认为图式是解决直观经验和知性概念之间的异质性的媒介。他还指出概念是相互联系存在于人的记忆里，共同构成了对周围相互联系事物的认知结构图式。新概念本身没有意义，只有把已有的知识和新概念联系起来才变得有意义。格式塔心理学家Bartlett在20世纪30年代把“图式”应用到心理学领域。Bartlett（1932）指出图式可用于记忆已有信息，也可用于同化新信息。同时，图式不是简单再现过去，而是积极建构过去。认知心理学家皮亚杰把图式理解为识别处理外来刺激的结构或组织。图式形成于后天，体现了个体对世界思考和理解的方式（瓦兹沃思，1989）。

图式理论是关于知识的被表征方式，以及知识的表征如何对知识的应用起到积极影响的理论。20世界70年代中期，随着人工智能领域、语言学和心理学的发展，图式理论被逐步完善发展为现代图式理论。Rumelhart（1980）认为图式是一组“构成认知能力的砖块”和“相互作用的知识结构”，这些砖块或知识结构是以一定层次的形式储存于长时记忆中。

3.1 图式的特征

图式是存储在人脑中的经历和已有的背景知识，只有了解图式的特点才能利用其指导写作教学。众多学者对图式的特征有不同的见解和总结，综合前人的研究，笔者认为图式的特征可以归纳为三点，教师可基于图式的特征调整授课模式：1）可提取性。个体在认识事物的过程中，会无意识或者自觉利用图式。在受到外界信息刺激时，图式就可被激活提取;2）可调整性。个体获取新经验时，图式会发生改变，重组和逐步完善;3）相对稳定性。图式能一段时间稳定存在于你头脑中;4）可共享性。尽管图式反映的是个体经验，但是共同的民族会产生类似或相同的文化背景知识。因此，图式具有文化共享的特征，拥有相同文化背景的人可以共享图式。

3.2 图式的类型

认知心理学家通常把图式分为两大类型：形式图式和内容图式。目前众多学者根据图式理论在教学中的运用把图式分为三类：语言图式，内容图式和形式图式。

语言图式一般是指学习者头脑中已有的语言知识，以及运用语言的能力。是关于学习者对词汇，句子结构，习惯表达法，语法变化方面的知识。语言知识是所有学习活动中的前提条件和基础。“对于第二语言来说，要激活有关图式，必须要有一定程度的语言能力。”（Carrel & Eisterhlod，1983）

内容图式是关于相关背景知识和语言的内容的总和，也是关于实际知识、文化准则和价值观的表征体系。可见这种图式是指与话题有关的背景知识和已有经验，或者是与话题有关的内容熟悉度。

形式图式是指写作中有关文章体裁和文章篇章结构的知识。不同的文章类型会有不同的框架和文章组织结构。形式图式具体表现为结构的不同，修辞手法的不同以及语体的差异。

4.图式理论在外贸函电与单证教学中的应用

鉴于函电与单证这门课程要着眼于学生的职业需求和发展，解决课程教学与跨境电商就业需求脱节的问题。教师授课过程中始终需要突出知识、能力、素质培养，提高学生的跨境电商英语实践操作技能。本文将探讨图式理论在写作前和写作后两个阶段的应用。

写作开始前教师协助学生激活已有图式，并建构新图式。写作前是极其重要的阶段，学生能否充分激活提取已有的知识是能否写好文章的关键。因此首先要激活学习者的语言图式，充分调动学习者头脑中关于跨境电商特定话题的已有知识。让学生自由联想和该话题相关的词汇，词组搭配，常用表达等，有助于减少写作时的语法错误和词汇匮乏等语言运用的问题。如果教材上提供的语言知识与跨境电商行业的发展脱节，教师可以安排小组合作活动，利用网络等资源查找与跨境电商交易环节相关的专业词汇和常用表达。教师还可以围绕跨境电商的主要工作流程，借助情景模拟使学生了解跨境电商客服的重点环节，掌握不同环节中可能会用到的高频词汇与句型，以及不同的交际内容，从而提高语言表达能力和沟通能力。只有把跨境电商专业知识和语言学习有机结合起来，才能实现课程开设的目标，满足社会对跨境电商人才培养的需求。以上两项集体合作活动都有助于学生构建新的语言图式，扩大知识面。

其次，教师可通过图片、音乐、视频等资源加强学生的背景知识结构，从视觉听觉各方面刺激学生的内容图式。例如向买家提供报价或处理其他工作邮件的时候，学生需要考虑的问题不仅是语言表达是否准确流畅，还需要了解合作方的工作时间和节假日，这会影响到自己的工作进度和安排。另外，学习客户需求，掌握数据分析能力，会影响开发客户的成功率。大多数教科书关于开发信写作这一章节重点会放在写作格式上，一般不会教导学生如何学习客户需求，这就需要教师引导学生构建这方面背景知识的内容图式。

写作后教师协助学生调整、完善、巩固图式。写作完成后，让学生分组进行互查，分别从三种图式给出修改意见和评语，说出文章的优缺点，然后学生需要根据建议修改自己的作文。这一环节可让学生再次提取头脑中的图式，可见无论是对自己作文的修改还是对同学作文的修改都是对图式的调整，完善和巩固。教师可把学生习作中常见的语法错误向全班同学展示，点评并修改这些表达有误的地方，使学生及时调整并激活语言图式。

同时，教师要教导学生函电这一体裁会运用到的语篇衔接手法，激活和调整学生的形式图式。例如，传统的外贸函电信函往往侧重语言本身，即句式篇章结构等，正文部分会引入长篇大论的公司介绍;而跨境电商的开发信是基于互联网+时代的邮件营销，正文部分不会“毫无温度”地介绍公司情况和产品信息，而是结合产品的特點强调能给客户带来的潜在利益，侧重营销和有效沟通。只有当客户与产品建立起联系时，才会激起客户对公司产品的兴趣，并保持耐心阅读完这封开发信，从而提高开发信的回复率。

同理，回复询盘的时候，学生要有主动营销意识，主动传递公司和产品的价值。学生工作中反映总是遇到报价无回复，订单量少的问题。是学生的表达能力有问题吗？往往不是。他们邮件里的“专业”表达和教科书上的惯用表达如出一辙。这反映出课堂教学教会了学生翻译和专业的商务英语写作，而没有把理论和实际结合，没有教会他们实际分析问题解决问题的能力。现在越来越多的客户重视价格以外的价值，高质量的客户不会是找一个供应商那么简单，他们要的是服务提供者和问题解决者。面对供应商/卖家几十封报价邮件，顾客希望收到的是“有温度”的回复，而不是教科书上清一色的机械回复，才愿意与你进一步就产品进行磋商。可见特定的文章内容需要特定的表达形式来实现，教师要注重培养学生的外贸意识，尤其是主动营销和谈判技巧，引导学生建构这种强调营销理念的形式图式。

另外，“报价”不是一次性买卖，教师课上除了输出语言知识，还可以模拟一些“冷漠”回应的情景以培养学生的元认知能力，即纵向分析问题的能力以及自我反思评估的能力。元认知能力在函电写作中是一种至关重要的隐形能力，这会影响到从业人员是否能更高效完成单证处理任务和相关写作任务。面对报价后杳无音信，学生要分析客户不回复的理由，反思“报价前”和“报价时”的邮件回复是否存在问题。如果学生在课堂上探讨过此类问题，构建过应对“冷漠回应”的内容图式，工作中遇到客户不回应的情况就能迅速刺激相关的内容图式和形式图式，从而更有经验应对。

5.结语

在函电与单证的写作教学中，教师的关注往往停留在语言层面，花费巨大的精力和时间修正学生词汇句法的错误，而忽略了学生写作中知识迁移能力的培养和更高文化层次上的问题。把图式理论应用到这门课程的日常教学，教师的关注点应从纯语言知识的传播过渡到协助学生构建自己的知识结构。三种图式的综合运用有助于学生进行跨境电商背景下商务写作图式的激活、建构、调整和巩固，缩短学生进入外贸岗位后的适应时间、更快熟悉业务和胜任工作。

参考文献

[1]Bartlett， F  C. 1932. Remembering：A  Study  in  Experimental  and  Social  Psychology. Cambridge：Cambridge University Press.

[2]Carrel， P. L.，&  Eisterhold  J. C. 1983. Schema  Theory  and  ESL  Reading  Pedagogy. TESOL Quarterly，17，553-573.

[3]（美）瓦兹沃思，徐梦秋，沈明明译.皮亚杰的认知和情感发展理论[M].厦门：厦门大学出版社，1989：14

[4]卢植.2006.认知与语言.上海：上海外语教育出版社.

基金项目：广东理工学院质量工程项目“跨境电商背景下《外贸函电与单证》课程改革”（项目编号：JXGG2017010）