互联网消费，“预付款”成心头病

刘晓雪

一切互联互通，这句话很好地诠释了互联网时代的魔性，在过去的多年里风口的红利让资本纷纷涌入，互联网公司如雨后春笋般兴起，然而2019年资本市场收紧，融资难、资金链断裂、劳动仲裁等一系列问题频频发生，一些昨日还貌似正常运作的公司第二天便人去楼空，暴雷尴尬无处不在，混迹互联网多年的消费者老鸟和新手无一能幸免。

“我汽车的驾图OBD设备从9月底一直不能用，之前致电客服，对方说服务器调整，现在都年底了，汽车GPS追踪还是失效，APP貌似停摆了。”读者林先生给本报打来电话。 12月初，伴随着入冬凛冽的寒风，《电脑报》记者来到重庆渝北区北部新区产业园，此时正是下午两点，在高楼耸立的园区内罕见人影，四处询问后一位园区餐饮工作人员告诉记者：“C栋9楼至11楼就是驾图信科技曾经的办公地，”并且该工作人员直言“他们公司已经倒闭了，你上去看嘛。”于是记者来到驾图信科技办公地，此时，大门紧锁，三层楼的办公室里空荡荡的，办公桌椅等财物已搬空，位于门口的前台上已落下了厚厚一层土，此景多少看似有些萧条，一位园区物业人员告诉记者驾图信科技已经搬走几个月了。

值得注意的是，在办公室门口的墙壁上，记者发现贴了三张劳动争议仲裁书，分别为重庆两江新区劳动争议仲裁委员会出庭通知书、重庆两江新区劳动争议仲裁委员会仲裁通知书以及申请人基本信息及仲裁请求，记者梳理发现，申请人要求驾图信科技有限公司赔偿金总计达400余万元。

此外，驾图信科技除了有劳动仲裁争议外，与南京凯德隆网络科技有限公司还曾有法律纠纷，2018年4月1日，凯德隆公司因业务发展需要与驾图信科技签订了为期一年的《驾图车联网硬件产品代理协议书》，并按协议约定首次采购驾图盒子200台，很快凯德隆公司将首批200台产品售罄。2018年8月15日，驾图信科技擅自关停了除33台已激活外的全部167台驾图盒子的所有功能和网络服务，甚至删除了凯德隆在驾图服务管理平台管理账户下的数据。而这一行为导致凯德隆公司已经销售出去的盒子信息无法管理，造成客户提出退货的要求。

随后，在今年网民陆续爆出驾图盒子无法使用等情况，一网友称“驾图盒子2019年元月买来，说好流量能用三年，2019年就突然没有信号无法使用了”，并表示客服电话已经打不通，无法与公司取得联系，于是记者尝试撥打了驾图信科技留在天眼查上的公司注册号以及黄页上的号码，均无法拨通。据了解，驾图信科技有限公司持有北京思建科技有限公司51%的股份，驾图盒子是驾图信科技的产品，而思建科技则为驾图车联网提供车况数据分析，今年7月北京思建科技有限公司被列为被执行人。

调查中记者发现，驾图的盈利模式最主要的核心是售卖OBD产品，虽然有APP商城，然而在运营的多年里始终无法实现流量转换。驾图在最后几个月还在狂推三年流量卡充值，然而这离驾图跑路时间已经不远，据调查有数万用户为了机器能延续使用而续费，成为最后一波被“割韭菜”的用户。

线上交易被巨头们炒得过热时，各家公司也纷纷开始布局线上交易以及依托线上平台开始扩张门店。用户预充值，利用互联网金融服务享受诸多分期优惠，教育领域运营了20年的韦博英语的爆雷，着着实实给互联网用户上了一课。

根据用户投诉显示，众多消费者表示自己购买课程时“被贷款”。据一些学员透露，报名时被诱导签署了2万～4万元不等贷款协议，资金提供方包括交通银行分期贷款、广发银行分期贷款、招联消费金融、百度有钱花和京东白条等。事后如百度旗下的度小满金融客服撇清关系：“有钱花”教育分期与学员是独立的借贷关系。因是独立借贷关系，为避免影响征信，建议按时还款。

随着在线教育崛起和互联网风口的涌现，在线培训被视为行业风向之一。不过，发力线上教育并不是一件轻松的事。模式设计——找风投——烧钱抢市场——融资——套现，这也导致了韦博英语试图发力线上产品“韦博嗨英语”，但在烧钱大战中并不在占优势，最后活活被拖垮。

双十二预付款当天抵现金，各大平台此类活动屡见不鲜，淘宝和京东这类巨头还好，二三线的消费者尤其要谨慎。以“买得多，赚得多”为旗号的淘集集在12月遇到了类似的问题，2018年8月一经出世就以黑马之姿疯狂地抢夺着市场，由于其初期策略为低价商品走量，也被人称之为“下沉新贵”，而打开淘集集，会发现其一元拼团、限时秒杀等活动十分疯狂，力度和补贴甚至比拼多多还大。令人惋惜的是好景不长，看似红火过后多名网友投诉称其为骗子公司，“淘集集虚假宣传，招商宣传提现日期跟现实严重不符。”

“现在连当时签的合同也看不了了，淘集集提现规则也无法查看，前两个月提现资金一直不打款，还驳回我的提现。”一网友表示，淘集集货款提现了80多天仍没到账，多次联系客服，都在找理由推脱，一直处于待财务审核状态。而淘集集方面也公开称，今年10月由于未融到资出现资金链断裂，目前因资产重组失败已申请破产。

近年，电商行业的竞争越发激烈，在行业进入低迷期时除了天猫、淘宝、京东等电商巨头线上交易保持稳定增长外，聚美优品、唯品会等还在盈利的边缘苦苦挣扎，而部分规模较小的电商就没那么好过了，曾经小有名气的尚品网是国内奢侈品买手们青睐的线上购物平台，最初尚品网在国内依靠自己的奢侈品供应链平台，形成了一种新的商业发展模式，然而，在后续的经营中出现了售卖假货以及授权问题，最后因为线上产品链断裂迫不得已淡出了人们的视线。

面临类似情况的还有家园网，当初其董事长杨波立下的目标是打造家庭消费服务继阿里、京东之后的第三大国内电商平台，事实上，以流量获客为经营方式的电商平台不断融资扩张是大多数公司选择运作的路径之一，因此，家园网也不免开始盲目扩张，最终因烧光资本，资金链断裂导致公司破产。

近年来，流量红利逐渐消失，品牌企业纷纷寻找网络新的增长点，电商成为人们关注的焦点，逐渐成为销售的一种新模式、新业态 。2019年中国网红电商交易规模破万亿元，同比增长59%，预计2020年网红电商占电商交易的规模将增长11.5%。然而，在快速增长的背后存在着这样一个现实，线上电商的经营资格、交易取证困难、虚假宣传、退换货维权难等问题突出。

为了防范线上交易风险，我国的《电子商务法》规定，将防范经济及制度性风险，从事电商零售进口及出口业务的相关企业，无论是境内平台企业、物流企业、支付企业、报关企业，还是境外电商企业，均应在其境内代理人所在地办理注册或信息登记。除此之外，相关企业还应取得相关的行业资质，与此同时，也应告诫我国消费者应该警惕线上消费，防止不规范公司钻空子。