人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析

郭颖玉 李桂娟

关键词：小儿外科病房护，理管理体系，人性化服务，相关问题对策

人性化服务指的是在护理的过程中要充分的重视以人为本，照顾到患者生活的方方面面，将这一工作理念渗透到工作中。随着患者的法律意识以及健康意识不断增长，对医院有着更高的要求。而市场竞争也日益激烈，医院若是想在这样的时代背景下进行自身的发展与完善，就必须提高自己的服务态度。在这其中小儿外科诊室是人性化服务最困难的一个环节，因为孩童缺少足够的交流沟通能力，而其监护人又无法代替其进行阐述。这就需要护理人员对小儿身体免疫系统有着较为完善的认识，能根据洁白的表现采取科学的护理办法。为此，本文通过大量的市场调查，针对小儿患者自身免疫系统进行分析，总结出较为科学合理的护理干预，保障身体恢复效率。

一、小儿外科病房护理存在的问题

1.1 护理人员专业素养欠缺

随着近些年来我国公民的思想转变，人性化服务已经在各个行业相继展开，在这其中小儿外科病房护理工作极其困难。护理工作的特性决定了其要与患者进行充分的沟通与交流，但是小儿患者受自身条件限制。沟通与交流的工作困难重重，再加上其身体条件较为特殊，生理机能尚未发展完善等等，很多护理工作没有办法有序进行。这就需要护理工作人员具有一定的理论知识储备，对小儿的身体构造有着详细的了解，能够根据其自身尚未发展成熟的免疫系统，配合适宜的专业护理技能。同时具有一定与小孩沟通的技巧，能够根据小儿的外在表现形式选择合适的护理方式，但是就我国目前的小儿外科病房工作人员的自身素质而言，很难达到上述要求，导致在护理工作过程中小儿患者显得十分痛苦，这要直接到这了，儿童患者的家属对护理工作人员的工作十分不满，自然而然影响了对医院的评价。

1.2护理人员工作缺少热情

我国诸多医院小儿外科诊室每天都处于一种异常忙碌的状态，这与儿童的免疫能力低下有着直接关系，导致小儿疾病频发。小儿外科病房患者的人数过多，导致护理人员的工作量十分巨大。为了完成这些护理工作导致护理人员没有办法在一个患者身上投入过多的精力，再加上儿童本身欠缺沟通与交流的能力，又因为病痛导致其较为烦躁，很容易大哭大闹。护理人员与儿童交流的过程，往往较为困难，这些压力都会导致护理人员的对工作的热情急速下降，产生焦躁暴躁的状态。在这样的心理状况下自然而然无法保障工作质量，影响工作效率。

1.3管理机制尚未完善

部分小儿患者需要在无菌的条件下进行护理，而这种环境只允许护理人员与患者单独进行，因此护理人员必须保证自身的工作热情和责任心，但是由于医院护理工作缺少完善的监督管理机制，某些护理人员没有按照整体的操作步骤进行护理。因为没有详细的护理记录，护理结束之后自然无从查起，这就使得某些人员有机可乘，很容易造成不良现象的发生。

二、人性化服务开展意义

2.1提高护理质量

人性化服务旨在以人为本在开展人性化服务的同时，护理人员的工作管理力度就会大大加强。这样就能保障护理人员处于一种十分良好的工作氛围呢，很容易激发自身的工作热情，提升护理质量。人性化服务最重视的就是患者以及患者家属的满意程度，这样护理人员就会尽自身所能给予最好的护理。

2.2提高患者家属满意程度

小儿外科诊室的患者均为儿童，其对医院是否满意主要采取患者家属的态度。而患者这方面评判的直观标准就是小儿的恢复程度以及在日常护理过程中的态度情绪。人性化服务可以保障儿童处于一种开心愉悦的心情，这样不仅能保证患者的恢复效率，还能使患者家属的满意程度就会大幅度提升。

三、具体实施方案

3.1合理资源配置

由于自身工作的限制，护理人员工作具有着诸多的不确定性，再加上小孩自身免疫系统尚未发展成熟，很容易受外界因素的干扰产生其他问题。因此在具体的工作过程中无法保障工作质量，实施人性化服务可以对护理人员进行优化配置，通过具体的管理办法，对护理人员进行排班与调整。保障同时处于工作状态的护理人员满足小儿外科诊室的需求又能保障护理人员不处于一种超负荷的工作状态。

3.2优化工作体系

小儿外科术后护理是一项十分艰巨的任务，因为儿童自身缺少人生阅历，对疼痛的忍耐程度远不及常人。因此护理人员应该针对疼痛管理设立较为完善的护理措施，首先可以采取注意力转移法，将儿童患者的注意力从自身病痛折磨转移到其他事物。例如通过儿童较为喜欢的动画片，糖果等等事物转移注意力，或者是采取奖励法，一次治疗后表现良好，可以奖励棒棒糖或者是贴画。这些东西都是儿童患者之间进行对比的良好事物，小朋友们之间形成了比较，自然而然的会将注意力转移到其他事物方面。

3.3提高工作质量

儿童患者因为自身免疫系统尚未完善，又缺乏对自身的控制能力，所以在后期接受护理的过程中难免会不安分，多动属于儿童时期的特性，所以导管儿等护理设施很容易脱落或松动，为了提高护理人员的工作质量，还可以设立较为完善的奖励机制，针对工作热情较为高涨，工作完成优秀的护理人员进行鼓励，鼓励可以分为两个方面，第一方面为精神鼓励，例如公开表扬，工作栏里提出表扬等等。另一方面可以设置为物质鼓励，发放奖金或者是安排学习机会等等。只有这样护理人员才能提高对儿童患者的关注程度，自发的定期巡查检查，第一时间发现相关导管脱落的现象并予以处理，避免了护理事故的发生。

四、结束语

综上所述，小儿外科护理工作是一项十分困难的工作，护理人员必须尽快开展人性化服务，只有这样才能提高护理工作质量。解决护理不理想，家属情绪不满等等诸多问题，减轻护理人员的工作压力，保障护理工作质量，为医院在日益激烈的市场竞争中打下坚实的基础。

参考文献：

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