2019年高职班主任工作案例分析（上）

王艳玲

一、案例简介

C和D是属于春季班提前批的学生，都处在花一样的年纪。高中紧张忙碌的生活结束后，来到大学的前阶段跟大多数学生一样对周围的一切都充满了好奇和向往。我做为班主任也是第一次带春季班，所有学生的学籍还没转过来，考虑到提前批的特殊性，所以格外留意学生和班里的情况。学生C家里条件较好，父母也是比较疼爱，从小都是在各种关怀照顾下成长，但主要的问题是不会站在对方的角度考虑问题，凡事都以自我为中心，性格属于慢热型，不会主动地结识新同学。D家里条件较差，在很小的时候父母就离异了，跟着爸爸生活，但感情一般，跟父母很少交流，D的性格比较早熟、懂事，心思相对来说更细腻一点，但自卑心理严重，缺乏温暖，甚至嫉妒心更强一些。两人的矛盾要从刚开学竞选班委开始，C和D同时都竞选了班级的班委同一个职位，通过公开竞选，学生C竞选成功，学生D落选。当时D心情不好，表现出嫉妒行为，回到公寓让学生C给她发红包，C没同意，也很郁闷为什么要发红包，再加上D不停的言语上欠妥，C就哭了，宿舍的人也一边倒对D有些不太满意。从这件事之后，两人本来很要好的关系，慢慢就开始冷漠了，接着学生D又因为睡眠不好的原因，中午回公寓不让舍友开灯，晚上她睡得比较早，那没睡的舍友一发出声音D就用体态语言或者直接讲说大家不要讲话了，然后学生C跟室友忍不了，其中C直接在公寓跟D进行争吵，宿舍氛围很压抑。

这件事情发生后，第一时间他们的寝室长告知了我这件事情，我了解后，晚上跟班助一起立即去往其寝室了解具体情况，并就具体原因解决问题。刚开始进到他们的公寓，如我所想，气氛很压抑，属于彼此都不搭理的状态，甚至可以说有一种矛盾一触即发的感觉。到了之后，我第一件事就是让大家都坐下来，跟她们说来就是解决问题的，希望把他们内心逃避的问题、矛盾讲出来。起初大家很安静，谁都不愿意说第一句话，这个时候我从学生D入手，以关心的态度问她是不是有睡眠不好的情况，有没有看医生？学生D这个时候开始一一述说自己的情况，在她说的过程中，学生C也开始讲话，明显感觉不满，其他人都属于默不作声地状态。此时我耐心地帮D解决她的问题，建议她买个床帘，这样无论是中午还是晚上睡觉光就会少一些，因为是她一个人的问题，但她在集体生活当中，不能要求别人迁就自己。学生D说，窗帘比较贵，考虑到她的经济状况，我打算把公寓内多余的窗帘送给她。最后问学生D说这样解决，她可以接受吗？总体来说，D是比较配合的，说是自己确实有问题。在这个时候，我以曾经历者的身份告诉寝室的人说“其实，宿舍有矛盾是正常的，但逃避矛盾，只会变成千千结，沟通真的很重要”。慢慢的各自心情平复下来，我就接着跟D聊一些话题，比如来这边是不是还不太适应，多久回家一趟？有什么需要帮忙我能做到的就尽量的帮忙，C学生在这个过程当中，开始默默的倾听D学生的倾诉。从D的口述中了解到，她不适应学校的生活，最想念奶奶，奶奶是特别疼爱她的人。同时还知道她暑期还需要做手术。慢慢打开心扉后其实可以发现学生D还是挺懂事的，在这之前她没有跟宿舍的舍友去讲过心事，慢慢聊开之后，我趁着这个时机让学生C和学生D各自说下对方的优点，各自说完之后我做出引导，反问他们是不是就是因为不沟通，矛盾积压，才忘却了对方的好？就这样，在我的不断地引导再加上给出的解决方案大家可以接受，最后双方平和的接受了我的处理结果，在临走时，告诉她们若还有问题可以随时找我跟班助。而这次带上班助，目的也是为了让她学习一下我的处理方式和方法，这样若是下次还有类似情况发生，若我不能及时赶到，她也可以及时出面解决。

二、案例分析

1.原生态家庭成长环境不一样，学生缺乏沟通的勇气。学生C的家庭条件好，从小就被宠爱，不会主动跟他人沟通。学生D父母离异，对父母的情感比较淡化。而从小奶奶照顾最多，缺少了父母的引导，不敢去跟别人沟通。

2.换位思考较少，凡是以自我为中心。学生C的情况更严重些，目前还很少去换位思考，所以遇到问题，只会情绪化处理事情，完全不会去理会老师分析的问题，导致事情一步步恶化。

3.学生D遇到事情胆怯和逃避，知道自己的错误点在哪但很少能够主动去改，需要老师不断地沟通引导，同时课下还需要多给予关系和帮助。

4.整个事件其实都是一些琐事引起的，因此班主任需要控制事情发展的程度，不能太过严重化，這个处理的度要把握好，不然会适得其反。

三、处理过程

1.站在学生的立场及时找出问题，当面进行沟通交流，把双方存在的问题一一指出来，并保持中立的态度，讲出事情的严重性，并妥善解决学生所提出来的合理要求等。

2.让班助、寝室长留意两人的动向，一旦发现还有情况立即汇报。这样就避免事态严重化。

3.让辅导员为两人进行心理沟通，进一步了解彼此的心理状态，并帮助其减压、排解情绪。这个流程是在处理好后补加的一个过程，主要是心态调整。

四、工作效果

通过对学生双方的沟通，两人对处理结果还是接受的。学生C能够理解学生D的处境，同寝室适当的去帮助学生D。学生D也能够认识到寝室生活是一个集体，不能因为自己的原因而不考虑别人，所以也会调节自己的生活习惯，考虑室友的感受。总的来说，处理结果还是顺利的，后续还会让班助和寝室长继续跟踪情况，以便事情发生能够及时应对和解决。

五、工作反思

1.处理学生问题的时候，作为班主任要稳定自己的情绪，不能被学生的情绪所主导。同时，最重要的是在没有弄清事情的原委时，一定要耐心倾听双方的陈述，让他们稳定好自己的情绪状态。

2.要善于利用班助、班委以及寝室长，共同留意班里的情况。在本次事件中，为了避免此类事情再发生，我安排相关班委和寝室长随时留意两人及其他寝室的动向。

3.第一次解决寝室之间的学生矛盾，其实内心是胆怯的，完全没有任何经验，甚至有点逃避。不愿意进入那个压抑的环境当中，这点可能也跟自己的性格有关。因此，作为班主任，这些还需要多多磨练。