从公共关系角度分析现代企业的形象

石光

摘 要：随着现代社会的飞速发展，企业越来越重视公共关系的“打造”。本文就企业公共关系的角度对现代企业的形象进行评估。

关键词：公共关系;现代企业;形象评估

引言：

经济的快速发展，意味着各行各业要及时作出改变，只有跟上社会发展的洪流，才能够保证自身能够生存下去。而企业为了可持续发展，为外界树立起一个良好的企业形象，增加公众对于企业的信赖程度，从而更好的促进企业发展。

一、公共关系的概念

（一）公共关系

广义来讲，公共关系就是两个组织之间通过一定的传播手段来对对方形成一定的认知及了解，加强公众对于组织的认识，从而促使他们对组织形成良好的印象，进而树立起组织的正面形象。

就企业而言，企业的公共关系则应该根据企业的经营管理理念和外部环境开展相应的对内和对外公关活动，比如与内部各部门间的公关关系，与客户、政府和媒体等外部各方建立良好的关系，树立积极良好的企业形象。

（二）公共关系的功能

1、增加企业内部的凝聚力

对于企业而言，员工的思想、情绪状态对企业的运营会产生重要的影响，因此，如何提升其思想积极性，增强员工对企业的归属感、认同感，就可借助开展公共关系，一方面有效收集员工反馈信息，另一方面借助开展公关关系加强员工间的沟通交流，增强企业内部的凝聚力，促进企业内部有一个良好的生态环境。

2、实现信息交流，促进企业可持续发展

利用公关关系，企业可以及时、顺畅获取外界各方的信息。比如，企业可以更好的了解客户对产品的使用情况，对品牌的认同感，对企业的形象认知。借助公共关系可以更多的了解政府对行业、对企业的相关评价。通过信息反馈，企业可以有效的和客户、政府进行信息沟通，并且根据反馈信息及时了解市场环境变化，行业动态、经济政策方针等情况，有利于企业根据所掌握的有效信息及时调整经营的战略部署，确保企业的可持续发展态势。

3、形象树立。政府公共关系对政府形象的树立重要性不言而喻。形象的树立，不仅仅是面对国人，更多的是在国际上的形象。由各種复杂关系构成的世界，中国在世界上的地位更是需要政府公关部门的运转，在国际上，树立起中国的大国形象。

4、营造良好的企业形象

面对日益竞争的市场，企业如何在竞争中脱颖而出是摆在每个企业面前的重要课题。而塑造差异化的企业形象则是企业致胜的一把利器。良好的企业形象能够在外界留下深刻的印象，提高品牌的识别度，有利于提升客户的黏性，品牌的忠诚度，促进销售。而良好的外界形象的打造则要依托企业的公关关系。通过宣传、公益活动与新闻媒体等各种不同形式，将企业良好的形象呈现出去。

二、公众形象分析

（一）评估企业公关部门的工作

企业公关部门的职责是对政府的形象进行维护。而这项工作的进行也需要后续的评估。评估工作主要包括了在一系列公关活动中，公关部门主要取得了哪方面的成就，外界公众有没有对企业进行的工作有所质疑等等。最后，利用多项评估工作进行综合成绩排序，得出最终成绩。

（二）评估与外界沟通协调的工作

与外界沟通协调工作的评估，主要包括各种媒介，如新闻、记者、网络、报纸等。先要对其传播工作的具体操作进行一定的了解，在对每种传播方式所带来的效益进行评估，不同的传播方式有着不同的对象，也会带来不同的反响，对沟通协调工作的评估，更利于企业收集社会各个层面对企业的看法及印象等信息。

（三）评估内部各个部门合作能力

企业内部各个部门沟通合作的能力也是评估的对象之一。公关活动开展的目的，不仅仅是为了树立企业的正面形象，还是为了使企业内部的工作人员增强责任感。只有各个部门加强合作，才会保证信息的传递能够上下一致，工作人员团结一心，能够自觉对企业的形象进行维护。

三、评估程序

（一）打造良好的领导形象

想要对企业形象进行评估，首先要有评估的对象。故而评估进行的第一步骤，就是打造企业领导的形象，使之能够面向公众，面向社会的各个阶层。要想评估结果达到预期的效果，就必须做好评估中最重要的事情。让人们对企业的形象有话可说，让企业的形象在公众的心中有一定的权威性。

（二）分析对外形象

企业对外形象的如何，并不是企业自己说了算。只有去了解社会各个层面对企业的认识，收集企业面对公众审查的结果，从内部和外部对企业的公关工作做完整的分析，从而对企业对外的形象有着一个完整的定位。

（三）发现不足并加以改正

企业想要树立怎样的形象和企业树立了怎样的形象不是同一个概念。目标和所做到的结果之间一定存在着一定的差距，而这个差距有可能是企业的工作超出了预期的目标，也有可能是政府没有达到当初的目标。不管是哪一种，都存在着政府方面的原因。而评估工作的进行就是帮助政府发现公关工作中存在的不足以及还需要精进的部分，从而给出一定的对策方案，进行下一阶段的工作。

（四）向上级部门公示评估结果

评估工作完成后，需要向上级部门报告评估结果，对于企业管理层的人来说，评估报告有利于他们掌握企业公关部门的工作水平，从而做出一定的调整方案，为企业树立良好的形象做出一定的决策。

四、结束语

公共关系的发展，已经是社会发展中必不可少的存在。公共关系的处理，对企业形象有着十分重要的作用，但就目前看来，企业对于公关部门的管理，还有很大的进步空间。

参考文献：

[1]薛涛. 现代公共关系在企业管理中的应用研究[J]. 科学与技术， 2019， （14）

[2]王立婧. 关于企业公共关系管理和形象维护的几点探讨[J]. 新商务周刊， 2018， （1）：3