浅谈高校留学生管理中的跨文化冲突问题

王汉民 钟慧文

【摘要】：在宏观改革开放格局下，尤其是随着“一带一路”、“海上丝绸之路”等系列思想战略的部署与实施，我国国际地位大幅提升，加之独有的文化体系，吸引了大批留学生，教育地位亦是不断攀升，给高校管理工作造成了不小的困难。现实中，高校留学生管理中的跨文化冲突问题不断暴露出来。本文基于对高校留学生管理中跨文化冲突问题胡概述分析，就其有效解决路径进行了探究。

【关键词】：高校留学生 跨文化冲突 管理

引言：留学生是我国对外文化传播的重要方式，同时亦是良好建交关系发展的有效路径，但是文化方面的差异，使得高校留学生管理中的各类冲突矛盾不断，限制了该项工程价值创造。《根据高等学校接受外国留学生管理规定》，应当遵循“深化改革，加强管理，保证质量，积极稳妥发展”的方针。正是缘于留学生社会发展、文化发展等诸多方面的价值，其有效管理至关重要。

一、高校留学生管理中的跨文化冲突问题

近年来，随着我国对外建交关系的深化，党中央进一步部署全球化格局，并出台了系列政策制度，吸引了大批留学生来华学习，对提升我国国际地位有着重要价值，同时还促进了中华优秀文化的传播。在此过程中，留学生所属文化体系的差异，给高校日常管理工作带来了不小的困难，跨文化冲突问题层出不穷，包括语言冲突、价值观冲突、信仰冲突以及制度冲突等，直接影响了留学生的主观体验。一旦上述问题无法有效解决，可能会触发更为激烈的矛盾，破坏了我国风范，于国际社会和谐不利。究其根本，造成高校留学生管理中跨文化冲突的原因有很多中，关联到高校工作各个方面，如管理结构复杂、人才支撑不足、文化交流欠缺等。高校留学生管理本身就具有一定的繁杂性，牵连到留学生学习、生活的各个方面，复杂的运行体制流程，给其造成了不小的困惑，甚至引发了冲突。同时，高校留学生管理区别于学生日常管理，要讲求方式方法的正确性，应注重尊重他们的个性差异，提供适时恰当的关怀，要求专业人才队伍配备。

二、对解决高校留学生管理中跨文化冲突问题的有效路径

（一）夯实人才基础

现实生活中，高校留学生因地域文化、成长背景、文化素养等差异化，导致其学习中面临着诸多问题及挑战。建立高素质的管理人才队伍，对有效处理留学生管理中文化冲突问题至关重要，其作为一项系统化工程，应注重从思想意识、素质能力等几个方面入手。尤其是随着我国对外改革开放深化，国际地位显著攀升，并与多国建立了良好的外交关系，吸引了大批留学生来华学习，一定程度上对高校师资队伍构成提出了更多要求。因此，高校应深刻认识到师资战略地位，吸引大批优秀人才就业，不断完善组织结构，与即有教师资源形成优势互补，促进他们之间的良好互动交际，进一步推动教研工作发展。同时，高校还需定期或不定期组织多样化的培训活动，及时更新留学生管理工作人员思想理念，倡导“以生为本”，强化他们的服务意识、跨文化意识等，并结合实际工作需求，不断充实他们的知识涵养，包括相关国家的文化、制度、信仰以及习俗等，提升其综合服务能力，尽量减少跨文化冲突问题的发生。

（二）强调人文关怀

由于成长文化背景的不同，来华留学生与本国学生有着差异化的思维习惯和行为方式，给相关管理工作造成了不小的障碍。对此，高校留学生管理人员应基于跨文化意识引导，尊重留学生个性差异，提升自己的胸襟，在不违背基本管理原则及相关制度的前提下，包容每位留学生的性格，并为之提供必要的心理、情感咨询，抵消他们的生活不适感，使之获得良好的留学体验。在日常管理工作践行中，应尽量简化各个管理流程，建构一套完善的运行制度，辐射留学生饮食、住宿、学习、生活的各个方面，尽量在一个部门主体内解决问题，并加强与其他部门之间的联动沟通，提高管理实效。另外，管理人员还需摆正自己的身份定位，以亦师亦友的身份介入留学生学习、生活，关爱他们的身心健康，帮助其舒缓压力、释放情绪，促进校园和谐。在此过程中，可依托现代即时互动工具，如微信、微博、facebook等，加强与留学生的日常交际，了解他们的思想行为动态，降低其防备心理，予以科学的引导或帮助。

（三）丰富文化活动

如上所述，高校留学生管理中跨文化冲突问题呈现在多个方面，包括语言冲突、文化冲突等。文化本身具有显现的潜移默化影响力，是人们思想意识层面的活动，进一步拉近了心与心之间的距离。对此，高校留学生管理要回归跨文化冲突问题本质，组织多样化的文体实践活动，成立留学生社团，增强他们的归属感，并加强与本国学生之间的互动，从情感层面影响留学生主观感受，使之更好地融入到新環境中。具体而言，高校可深入中华传统文化内涵，开展相关历史讲座系列活动，深化留学生认知，使之感受到中华文明特有的魅力，并激发他们的探知欲望，让其在不断的学习过程中逐步融入到中国文化氛围中，实现跨文化情感融合。同时，亦需加强对本国高校学生的管理，提升他们的综合素质水平，竭力展现大国风采。古人云，有朋自远方来不亦说乎。本国学生应主动接纳留学生这个特殊的群体，给予他们学习、生活上的帮助，与之进行互动交流，传播中国优良文化传统，并藉此吸纳他国文化，为推动世界和平做贡献。

结语：总而言之，高校留学生管理中的跨文化冲突问题客观存在，对高校、教师、学生等多个主体提出了要求，应树立正确的跨文化意识，坚持大国应有的胸襟、风范，逐步优化整个管理布局，依托高素质人才队伍支持，注重人本关怀的渗透，并组织多样化的文体实践活动，促进留学生与本国学生的互动交际，营造良好的文化氛围，以取得更大成效。

【参考文献】：

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