从人为误操作浅谈地铁站务安全管理

崔竹

摘要：地铁安全关系到乘客的切身利益，关系到地铁运输系统的正常运行，是确保交通运输健康发展的重要保证。要切实保证地铁安全，就需要地铁工作人员对自身的工作负责，用科学、严谨的态度对待自身的工作，将地铁安全作为头等大事重视起来。地铁站务安全管理工作是保证地铁行车安全的重要前提，对地铁运输系统有着重要的意义，应该得到地铁工作人员的高度重视。列车在实际运行过程中，会遇到许多突发状况，使得做好地铁站务安全管理工作变得十分重要。在城市轨道交通运输过程中，要求地铁工作人员提高安全意识，规范操作行为，更好地维护铁路运输系统的正常运行。

关键词：人为误操作；地铁站务；安全管理

目前，地铁已经成为许多城市市民出行的主要交通工具，随着地铁出行人数的增多，地铁运输生产量也逐渐增加，地铁安全成为人们越来越关注的话题。要想促进地铁运输的安全运行，保证乘客的出行安全，就要增强地铁工作人员的安全意识，确保交通运输部门的各级领导与地铁工作人员将地铁安全工作视为头等大事来对待，在实际工作中落实到位，以切实行动保障地铁运输行业的顺利运行。

一、人为误操作的影响

为了保证列车在地铁运行过程中能保持平稳、正常的行驶，就需要地铁工作人员做好行车设备操作、人工排列进路与降级行车三个方面的工作，这样才能有效避免列车在行驶过程中产生安全隐患，确保乘客的行车安全。因此，做好站务行车关键业务培训、评估与演练工作，是防止行车安全事故发生的关键，对保证列车的平稳、安全运行有着至关重要的作用，也需要相关人员的高度重视与落实。

地铁工作人员的人为误操作会对地铁的运营、工作人员以及乘客安全均产生影响，根据误操作的情况而定，轻者可能会造成列车晚点、影响设备的正常使用；重则会影响地铁的运行安全，甚至会造成相应的人员伤亡。在因人为误操作而引起的列车事故中，也要求根据事故的性质和影响，对误操作的工作人员进行相应的惩罚，情节严重时甚至会产生相应的法律责任，对员工的发展前景造成威胁。

二、人为误操作发生的原因分析

首先，列车由于长时间、高频率的连续作业，难免会出现设备故障，进而引发工作人员的误操作。由于这种情况并不经常发生，因此工作人员在面临设备故障时很可能因为操作不熟练、紧张等因素产生误操作的状况。在这种情况下，就对工作人员的心理素质有较高的要求，因此，工作人员在平时一定要加强应急处理能力，提高心理抗压能力，以更好地应对这类情况的发生。

其次，产生人为误操作的原因很有可能是由于工作人员的操作不熟练，业务能力不过关导致的。在紧急情况下一加一等于二的简单问题谁也不会出现错误，因此，提高工作人员的操作熟练程度，是有效防止人为误操作现象发生的必要举措。

最后，习惯性违章也是导致人为误操作的重要原因之一，由于工作人员的素质有待提高，对安全操作的重要性认识不到位，经常会导致习惯性违章的现象出现。如在信号设备的安全性操作上，地铁管理部门一直要求工作人员做到手指口呼和双人确认，但在实际工作中，却鲜有落实。造成安全事故屡屡发生，本来可以通过规范操作进行有效避免，或是在误操作后通过及时发现进行改善，但由于工作人员的习惯性违章和单人操作，致使类似的安全事故层出不穷。

在实际工作过程中，还有的工作人员由于参与工作时间较长，产生了自信心高度膨胀的现象，对于自己的操作能力过度自信，产生了麻痹大意的情绪，这就很容易产生误操作的现象，造成地铁安全事故的发生。当然，还有的工作人员由于睡眠不足导致精力不集中，在工作过程中打瞌睡、精神恍惚，这些都会对行车安全造成影响，在紧急情况下影响工作人员的反应和判断能力，为误操作行为埋下隐患。

三、人员误操作的防范措施

首先，要对地铁工作人员进行定期培训，提高工作人员的安全素质和业务操作能力，加强地铁操作行为的监管工作，并对一定期限内未出现误操作行为的工作人员进行物质奖励，以提高地铁工作人员的工作积极性。对地铁行车安全的ATS和LCW操作、屏蔽门操作、IBP盘信号模块操作、降级行车等关键操作行为进行培训与检验。同时，要加强地铁站务安全管理工作，对地铁行车安全、消防安全、施工安全、客运安全进行重点关注，保障行车的消防安全、客运安全。由于地铁工作人员的工作时间长，工厂人员容易产生疲劳、惯性误操作的行为，很容易对地铁的行车安全造成影响。因此，要加强对地铁误操作行为的惩罚制度，从而在源头上杜绝习惯性违章的可能性。也要在地铁站内形成自纠自查的良好风气，鼓励站内工作人员对违规操作进行监督与检查，提高工作人员的安全操作能力，避免工作人员误操作现象的发生。要让站内所有工作人员都意识到，地铁安全事关所有工作人员的共同利益，不能因事不关己而不对安全工作引起重视。地铁站内也要设立相应的奖罚制度，给员工设立明确的自查目标，并对完成目标的工作人员进行物质与精神上的奖励。地铁站管理人员对工作人员的精神状态、工作状态也要进行关注，关心工作人员的生活状况与工作状况，并及时帮助有困难的工作人员，有效的保证工作人员的工作状态，确保工作效率与列车运行的安全性。

地铁运营的站务安全管理工作非常重要，地铁工作人员既是保证地铁安全运行的操作者也是地铁安全工作的保障者，因此，提高地铁工作人员的安全操作意识，加强地铁安全管理工作是非常必要的。对于对自身操作能力过度自信，产生了麻痹大意情绪的地铁工作人员，地铁站内部也可以定期组织安全操作考核活动，让这类工作人员在考核中认识到自身操作存在的缺陷，意识到在工作岗位中还有许多比自己操作更规范、业务能力更强的工作人员，从而对这种自骄自傲的情绪进行打压，以促进地铁安全操作的顺利进行。地铁是我国运输行业的重要动力系统之一，也是人们出行的重要交通工具，地铁的安全运行对人们的正常工作生活与社会发展有着重要的促进作用。

四、結束语

地铁安全操作工作对保证地铁行车安全进行，对地铁运输系统有着重要的意义，应该得到地铁工作人员的高度重视。地铁工作人员应提高思想重视程度，以积极负责的态度投入到地铁站务安全的工作当中去，在实际工作中不断提高自身的业务能力，积累有效应对突发事故的经验。

参考文献：

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（作者单位：成都地铁运营有限公司运营一分公司）