“时刻准备着”遥望职场“离线权”

李双星

对职场中人来说，无时无刻不在场的微信，同时也就意味着工作状态的持续在场。

近日，一员工用微信答复领导的工作询问时，回复“嗯”之后被对方教育要遵守微信礼仪。这位领导向他指出，要么回复“好的”，要么回复“嗯嗯”，最不可取的就是“嗯”。员工本人对此不解，并表示将要离职。

与之相对应的是，长沙一酒吧品牌部组长在工作群里发出通知，员工们纷纷回复“收到”，其中一员工回复0K手势被批“不懂规矩”，遭开除。目前，该酒吧要求全员以规定指令回复。

最近两年来，随着微信办公的日益普及，一则则有关微信使用中产生的劳动争议新闻频频曝出。这其中既有员工未能在10分钟内回复单位工作群消息被开除，也有同学在学生会群里称主席为学长而受到批评。网络技术的发展本为人们创造了更为迅捷的沟通渠道，然而现实里种种光怪陆离的现象却层出不穷。这不得不让人们产生疑问，微信真的让沟通变得更容易了吗？

沟通“潜规则”

网友葛子良这样说：“每次和领导聊天结尾的时候，领导给我回复微笑，我都吓得一身冷汗。”这是因为，在较为年轻的一代人眼中，“微笑”表情和“哦”都带有嘲讽或者敷衍的意味。但在很多中年人或者老年人心目中，“微笑”表情代表的是友好善意的微笑，“哦”代表着礼貌的回复。

在线上聊天中，表情符号不可缺席。澳大利亚一所大学的研究人员和英国同行合作研究发现，网络表情的使用能为文字交流提供一种类似面对面谈话的氛围。就像手势一样，网络表情可以表达出情绪。

但是，不同年龄阶段对于表情却有着截然不同的使用倾向，《2018微信年度数据报告》中总结了不同年龄用户群体使用微信的习惯。其中，00后更偏爱在沟通中使用“捂脸”表情，对于90后来说，沟通中最常用的表情是“笑哭”;80后最常用的表情是“龇牙”，对于70后来说，沟通中最常用的表情是“捂嘴笑”，55岁以上人群更爱“强”的表情。

媒体从业者小武告诉记者，在与上级的交流过程中，她只会对为人温和的领导发送一些轻松的表情，对严谨且一丝不苟的上级，她只会选择发送文字陈述信息。在她看来，工作语境下还是应该注意言语的分寸感，保持工作的专业性。

白领小刘告诉记者，“嗯”“呵呵”和微笑表情都是职场聊天中的“雷”，她自己绝不会使用。跟上级沟通时不能回复“嗯”基本已经成为人们默认的“潜规则”，面临老板通过微信安排工作时，多数职场人士都会回复“好的”“收到”“嗯嗯”“明白”以及類似的表情包。大家普遍觉得“嗯”带着敷衍的意思，显得对老板不够尊重，对工作不重视。

离不开的微信

腾讯研究院2015年发布的一组研究数据显示，在调查问卷的参与者中，4%的人在所有工作时间都在用微信，28%的人经常使用微信，40%的人多少会用到一些，完全不用的比例仅为9%。对于企业职员和自由职业者来说，微信几乎完全占据了他们的工作场景。相比之下，农民和公务员在工作中使用微信的比例较低，但比例也都达到了65%左右。

腾讯企业智库发布的一份微信用户报告中提到：有60%的微信用户关系链，已经由过去的亲朋好友强关系，逐渐向工作场景中的弱关系转化。如今，微信几乎已经涵盖了绝大部分的职场沟通范畴，工作进度汇报、团队协作、事宜通知，它几乎无所不能。

微信列表里随时躺着几个工作群，时不时地被@，及时查看并回复微信，这已经成为当代职场中人的工作常态。有人感叹：“自从微信开始普及，上班时间就变成了24小时！”

深夜未即时回复工作微信，次日便遭开除，这是2018年7月2日发生在宁波王女士身上的真实经历。当晚22时23分，王女士所在单位负责人在工作微信群上要求在10分钟内发当月营业额，不发就辞退。王女士因怀孕较早入睡未及时回复，10分钟后，单位负责人在微信工作群上通知王女士已被辞退。第二天，王女士去上班时，单位告知其已被辞退，并拒绝向王女士支付上月的工资。

随后，王女士到宁波市总工会职工服务中心求助。负责法援的刘律师指出，《劳动法》第二十九条规定，女职工在孕期、产期、哺乳期内，用人单位不得解除劳动合同。在律师的帮助下，王女士向劳动争议仲裁委员会提起仲裁，要求单位支付违法解除劳动合同的赔偿金、未签订书面劳动合同双倍工资等。最终，玫士拿到了1.8万元赔偿金。

王女士的困境并不罕见，一个显而易见的事实是，微信已经全方位渗透进我们的工作与生活。无时无刻不在场的微信，同时也就意味着工作状态的持续在场。可以说，微信在缩短沟通时空局限的同时，也在日益被拿来模糊工作与生活的边界。

双面难题

下班之后，职工有义务“时刻准备着”接收指令、通知并及时回复吗？

我国《劳动法》第三条规定：劳动者享有休息休假的权利。下班期间，职工理应得到充分休息。用人单位应该尊重职工的休息权，不应随意侵占职工的休息时间。

即便有法律的撑腰，在实际工作中，敢于不回上级微信的职工也是少数。针对“下班了，工作微信你会回复吗？”的问题，《长江日报》融媒体做过一个2295人参与的调查，结果显示，70%的人表示会回复，22%的人表示不会回复。这固然有上班族们害怕遭到打压、排挤的担忧，但其中也不乏一些职业的天然属性使然。

一位在金融行业的员工称：“24小时谈工作至少在一线城市是常态。你可以选择不接受，那这个行业也可以选择不接受你。”在一些行业中，下班只是另一阶段工作的开始。在医务行业中，有“36h on call"的说法，意思是36小时随时待命;一些记者、自媒体行业的从业人员，更是下班后也要紧盯时事热点以确保新闻能即时更新。

除了职责上的差异外，岗位属性也影响着人们看待问题的方式。作为部门或者项目负责人，时刻紧盯工作进度是他们工作的一部分，如果不能给予及时的反馈，最后砸的便是自己的饭碗。

从人情上来说，下班后不回复微信是应当被理解的，毕竟员工也需要自己的生活。回复了当然更好，说明员工对工作有一定的积极性，但如果以此为标准，要求所有人都要下班后处于随时待命状态，就显得缺乏人性关怀。

今年4月28日，广“东省珠海市香洲区正式印发《香洲区解决形式主义突出问题为基层减负工作措施》，其中提到区直各单位、各镇街等单位要根据实际工作需要建微信工作群，原则上一个单位只建一个工作群，非工作时间不发布工作信息，因专项工作组建的微信群在结束工作后应及时解散等。

早在2016年，法国就通过了“离线权”法案。该法案规定，聘用50名员工以上的公司，不能在员工下班后寄电子邮件，员工有权利“已读不回”，以保障私人空间。目前，不少国际大企业开始注意到“离线权”的重要性，比如大众汽车就规定下班后关闭公司的电邮服务器，戴姆勒则允许员工删除在假日收到的电子邮件。

维护员工“离线”后的权利，在国际上正在得到更多重视。