新媒体环境下图书馆服务的改进建议

沙润君

摘 要：图书馆扮演着“桥梁”的角色，在知识与读者之间起着开放、管理、服务的作用。在新媒体环境下，图书馆必须有效改革、创新其传统服务模式，从而促进资源的合理配置和高效利用。大数据信息时代，新媒体技术取代传统媒体在图书馆读者服务工作中的应用已是必然。本文从新媒体背景下图书馆服务模式的角度出发，着眼于的思考“新媒体+大数据”两者结合的读者服务的现状及转型，对新媒体环境下图书馆读者工作的未来加以展望并提出了改进建议。

关键词：信息;读者服务;新媒体

如今，科学技术的飞速发展已使信息时代达到了一个新高度。新的媒体环境对于图书馆读者服务工作而言，不仅为其提供了更为丰富的内涵，也改变了以往的传播方式。这种全新的传播形式，在迎来信息化时代之机，对我们重新规划图书馆事业的发展方向和未来前景、提升服务质量和改善服务水准，都是一个契机和不能绕开的历史命题。由此，图书馆就必须重新调整服务方式，寻谋觅策，以利更好、更全面地服务社会。

一、新媒体概述

新媒体，顾名思义，是相对于报纸、收音机、电视等的传统媒体而言的，主要依靠电子技术、互联网技术、计算机技术和数字技术等技术的运用，通过利用计算机、数字化电视及手机等高端设备向人们传递丰富多彩的信息，而且逐渐向着多元化趋势发展。于新媒体而言，不论资源的时效性、丰富程度、互动性亦或便利度等都具有较强的优势：自主度高。用户的需要可以简洁直观地寻找，自主提捡信息，高效满足自我需求;传播度快。新媒体环境中资源传播方便快捷，时效性强，用户的工作、学习效率都能得以提高;存储量大。新媒体条件下资源的容量较传统媒体而言有了极大的扩充，且不囿于信息的格式、模式，以及载体的格式和应用手段，并可以把最完整的资源内容压缩到尽量小的空间。

新媒体颠覆了人类的生活方式，随着信息数字化程度的不断推进，社会服务、政府服务等传统服务模式都亟待重组。对于图书馆传统服务模式而言，新媒体的两面性体现得淋漓尽致：一方面，数据联通使得各行各业的业务范围得到无限扩张，骤增的业务量及多样化的业务需求导致图书馆传统服务模式几近瘫痪，被动改革迫在眉睫;另一方面，新媒体技术的应用为图书馆服务模式改革提供了技术保证，为图书馆服务模式创新创造了机遇，在极大程度上，拓宽了图书馆服务的发展道路。

二、新媒体环境下图书馆服务的现状

近年来，我国各行各业对新媒体大数据的探讨不断呈现新的突破、“新媒体+大数据”的创新模式改革也在不断落地，并得到市场检验，市场需求在较短时间内急速扩大，数据全球化正在不断打破信息壁垒，全球数据呈现爆发式增长。信息化、数字化的发展打破了地域对人类传统社会模式的制约，改变了人类的生活方式。巨大的变革是任何国家管理部门都不能忽略的问题对比而言，传统媒体的劣势可见一斑，被新媒体的取代已是必然。信息化发展推动经济发展为传统图书馆服务模式带来挑战的同时，大数据技术的应用又为图书馆服务领域的创新、进步、发展带来了机遇。对应两个角度来看，新媒体环境着实又为图书馆服务模式的改革斩断荆棘，提供新的可能。

近年来，图书馆读者服务过程中，逐渐出现了网络化方式，人們开始慢慢习惯新的咨询渠道，更善于借助包含更多技术含量的新媒体来获取资源信息。针对这种变化，图书馆必须不断改进自身的服务方法。新媒体环境下，图书馆读者服务工作的内容有了进一步拓展，对服务方式提出了更高的要求。手段的多样化、方法的多元化是信息环境中图书馆读者服务工作的典型特征，传统服务模式的局限性彰显。通过计算机、移动通讯工具等先进技术手段进行的阅读推广和传播，无限的放大了图书馆读者服务工作的内涵和外延;而且，读者服务的内容、呈现方式也越发丰富、层出不穷。因此，整合技术，高效传播，已是新信息环境下图书馆的新要求。新媒体使资源共享实现了便捷与高效，不拘泥于时空，不受限于地域，广阔的覆盖和无限度的推广，所以，改良更新是目前图书馆读者服务的首要问题。

三、新媒体环境下图书馆服务改进策略

1.引领阅读，弘扬教育正能量

信息时代，人们获得信息越发容易，学习途径也愈显增多。日益增长的对美好生活的要求得以满足的同时，同样有弊端隐于其中。部分人沉迷于网络带来的新鲜和诱惑，却不能去芜存菁的进行选择性吸收，为社会的发展平添了一些不确定因素，带来了一些阻力。对此，本身就负有社会教育职能的图书馆应开展有意义的读者活动，踏准社会的发展步伐，利用自身的知识、文化中心的地位优势，针对问题根源，把人们的业余生活目光，更多地吸引到图书馆身上，使读者的阅读兴趣，更好地归于正方向。

2.与传统媒体有机结合，广角宣传文献资源

现代化网络技术和信息技术的发展使信息的集散方式逐渐变得更新、更广、更丰富。纸质文献资源背景下，凭借技术手段的支撑又出现了光盘、电脑设备及网络等高存储、大容量的资源载体。但这并不意味着传统媒体的完全退出或全盘淘汰。虽然人们有了更好地获得资源的途径，但翰墨氤氲也一样令人向往。尤其是在喧嚣繁杂的都市生活中，在疲惫不堪的工作之余，寻得一隅，点染墨香，绝对会是很大一部分现代人的享受和梦想。再辅以新媒体的科技手段，让读者把阅读过程中的兴趣所在和点滴心得复制、下载到个人空间，收藏体会，必然会有很大市场。然后在把这份舒适和惬意通过各种新媒体渠道散播出去，与他人共享，无形中为图书馆的文献资源做了社会推广，互利共赢的结果既给读者带来一份心灵的滋养，也减少了长期利用网络环境造成的身心不适，更是为图书馆的社会影响，形成了极大的促动。

3.利用新媒体平台，发散自身影响

IT技术的发展日新月异，在网络化、信息化高度融合的今天，应用新技术手段，改善图书馆业务工作流程已为当务之急。随着普及，微信、微博等自媒体在当代人们的生活中的普及，信息资源的流通又出现了更便捷的方式，而图书馆的作用，也有了更广阔的影响空间。微博、微信公众平台等不仅仅只作为简易传播途径，也可以通过整合馆藏资源后，利用这些渠道做音、视频点播和声像教学，拓宽借阅渠道，建立读者论坛、微信公众号等，加强和读者的交流。以广州市图书馆为例：仅自2008年借助网站开通直播服务以来，陆续增添了多元文化服务，本土文化服务，都市文化服务和对象服务等读者服务项目，用户量以几何级数增多，影响和覆盖面更是得以无限放大。

4.借助新技术手段，提高服务效率，扩大服务覆盖面

谈到图书馆的读者服务工作，人们更多地认知都是定点、被动和低质量等印象，但不可否认的是这里包含了太多的社会因素，毕竟科学技术的爆炸性发展只是近二十年左右的时间。所以，可以忽视落后的曾经，却也要致力革新。如参考咨询工作和定题跟踪服务，过去受制于落后的技术水平，仅凭人力根本无法有效开展，或没有大量的人员支持，或无法取得预期效果。随着计算机技术的飞速发展，这些工作均可以依托网络数字化和信息资源的导航功能加以实现。变以往的“需求---供给”为“了解需求---主动供给”，达到提高服务效率和服务质量的目的。利用微信公众号等资讯平台，做网络文献检索的课程讲座，进行全方位的阅读推广活动，教会读者使用图书馆，缩短用户搜索有效信息资源的时间，充分完成读者服务工作阵地化向网络化的转变，形成读者对图书馆的主观认知性。

5.培养新思维，转变旧观念

走进信息时代，就要适应信息时代。现代社会是高科技环境，那么新媒体的应用也是图书馆发展的必然趋势。传统图书馆局限于过去落后的技术条件，服务模式陈旧，服务效率不显，不能满足读者需求，可以理解。但社会的进步使曾经的不可为已可为之。所以，图书馆的继续发展就需要观念转变，思维更新。积极主动、开放拓展的服务理念必然要取代传统的消极被动、墨守成规的工作态度。与时俱进，培养新媒体思维，充分利用大数据背景，结合传统媒体，挖掘自身潜能，及时掌握读者阅读偏好和个体要求开展推介服务，營造和谐的文化氛围，使图书馆在服务社会的同时散发出更积极的意义。

6.创新服务理念，强化服务意识

过去总以为，图书馆是根据用户所需，为读者提供文献信息资源的服务场所，是以读者的要求为工作目标的被动服务方式。其实，从社会职能的层面来看，这种需求关系是一个双向的过程。在提供服务的同时，图书馆也需要把自己呈现给社会，完成职业本身的社会属性中包括的各项职能。真正地做到“藏用并举”，正确地处理用藏关系，不只是在服务的形式和内容上完成改变，更重要的是观念和意识上的转换与发展。外部环境的变化是客观因素，适应时代要求主观的变化与进步，只有清醒地认识到这种主从关系，方能从根本上实现服务的更新，进而主动强化服务过程。

读者服务工作是图书馆各项工作的基础，是图书馆社会价值和存在意义的直观体现。信息时代使之出现了很大的变化，新媒体的应用是必然。变革是每个图书馆人的责任与使命，也是这项事业发展的源动力。只有认清形势，强化己身，求新思变，不断提高读者服务工作水平，切实抓好领域拓宽和层次深化，才能真正实现“服务至上”的宗旨，让图书馆的概念全面的影响到整个社会。

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