浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

张瑜娜

摘 要：随着我国市场经济的不断深化，电力市场也正在逐步形成。要供应优良的电力类别服务，首先要解析带有普遍属性的电力营销疑难。要顾及到市场的现存状态，以及营销层次的设定政策，改造旧有的电力类别营销理念。

关键词：电力市场营销;电力优质服务;市场营销

前言

在日益激励的市场竞争形势下，电力企业市场营销工作的质量对电力自身的生存与发展有着密切的联系。电力企业通过为用电客户提供优质的电力服务，从而获取广大客户的满意与认可，从而逐渐的增加市场占有率，提高电力企业的竞争力。

1 电力市场的营销概述

供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。电力企业的运营是建立在电能的交换的基础上的，所以，供电企业要做好市场营销工作，最直接、最有效的途径就是电力商品的销售，只有充分体现出电力商品的使用价值，才能使其价值得以实现。这个电能价值的实现过程，就是电力企业通过开展有效的电力营销手段，促使电用用户最终选择购买所需的电力商品的过程。由于电力企业的市场营销是面向市场，所以其所有的营销策略都应该与时俱进，随着电力市场的变化与变化，为广大客服提供最周到、优质的电力服务。

2 电力市场营销概述

著名营销学大师，菲利普.科特勒对于市场营销的标准定义是：个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。电力市场营销也遵循这个定义，其不同就是电力市场的产品局限于特定的时间、特定地点发生。同时电力市场还存在以下特点：一是目前电力市场的发供电潜力巨大，且其产品特性导致其无法进行大量存储和延期使用，因此电力营销的的重点之一就是促进电力的需求挖掘;二是电力产品的特殊性，使得用户对于供电服务质量要求较高，这主要体现在用电设备要求其稳定性和安全性，供电企业必须给予保障，否则将产生较为严重的损失和事故;三是从世界范围看，电力的增长同国民经济的发展存在相关性。即电力弹性系数，说明电力消费量依赖于国民经济的增长，电力的供应量也能够促进国民经济的一定增长。

电力企业已经意识到营销的重要性，也进行了实践和推进。但是由于电力市场营销的起步较晚，因此依然存在一定的问题。其主要为一是电力企业内部市场营销管理观念薄弱，部门机制设置不完善。这主要是遗留与原有电力垄断阶段，产品供不应求，员工已经习惯于计划经济模式，管理依靠行政手段。部门设置也延续原有架构，没有建立专业的电力营销部门，没有相应的激励、约束机制的配套建立;二是电力的销售渠道受阻，供电服务滞后于市场需求。现阶段，电力企业缺少对于用户的研究，没有完整的售前、售中和售后服务体系，使得用户有需求但因为各种制约，供电企业无法满足，造成市场丢失;三是电价形成机制不科学，抑制了用户的需求。

3 电力市场营销策略

3.1 价格营销策略创新

在同一电力市场、同等電能质量的情况下，相关电力企业应该保持电力价格的一致，避免价外加价的现象出现，这也是保持电力企业先进性及可持续发展的要求。电力企业的市场营销，应该是建立在供电方与用电方双方利益的基础之上的，电力企业的价格营销策略应该以国家相关的价格规定为指导，在法律允许的、合理的范围内适当的对电力价格加以调整，灵活应用各种价格策略，并针对市场当中不同电力客户用电量及用量质量的特殊要求，来确定不同的电力销售价格。

例如，随着我国工业的发展，各大中小型厂房的建设与施工越来越多，针对这些用电量比较大且用量弹性也大的用电客户，就可以有针对性对其采取阶梯弄的差别电价，这样电力企业保证了自身的利益，而工厂方面也能够根据自身实际用电需求对用电时间量与用电时间加以调整。另外，对于普遍居民的生活用电，为了有效增加居民的用电量，可以采用不同时段不同电价的方法进行收费。

3.2 品牌建设以及市场营销策略

电力企业要不断扩大市场的占有率，就一定的针对自身产品的优势，加大电力品牌的宣传力度，对用电的安全性与便捷性，以及价格的公道与电力质量的保证等方面，一定要确保所作的宣传能够深入人心，潜移默化地改变用消费者的消费观。除了从环保及节能方面加以宣传，电力企图还可以通过为提高自身的供电服务水平，改善电力企业在用电客户以上当中的传统形象，让消费者重新认识当下的电力企业，得到了广大用电客户的心理认同，也就是从某个角度上来说就是抓住了市场。

3.3 诚信营销以及服务营销策略

在针对传统服务当中的不足加以完善的同时，电力企业的服务也应该有针对性，应该由专门的工作人员对各用电客户对供用电合同当中用电方的责任及义务的履行情况进行了解，并做好分析记录，按其表现情况将各用户分成各个等级，对每个等级的服务程度当然是要有区别的。针对信用比较好的用户，电力企业可以在允许的范围内对其提供一定的优惠服务，则对于那些信用欠佳的用电客户，为了确保自身利益，应该要求他们预付一定的电费，或是采取用电担保的策略。通过这样的等级服务，可以促进供用电双方都积极的履行自身应尽的义务，推动电力企业市场营销的发展。

另外电力企业还要不断地加强对电网的改造，这是为了确保供电的质量以及可靠性，为了保证客户不但可以用上电，还要用上高品质的电。电力企业在营销的过程中，还要加强同客户间的沟通，只有不断地了解客户的需求，才能不断的针对客户的需要来改善服务工作。

4 结束语

只有当供电企业具备正确的电力市场营销理念并采用正确而科学的营销策略时，才能为提高国民经济的发展速度以及满足人们日益增长的物质文化需求，提升人民的生活水平等方面做出更大的贡献。同时供电企业还要不断地开拓市场，以客户的具体需求为向导，逐步开展具有自身特色的电力产品及服务。

参考文献

[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用.现代经济信息，2012（06）

[2]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用.今日科苑，2010（20）