市场营销及电力优质服务在营销中的作用

张颖

摘 要：随着我国市场经济的不断深化，电力市场也正在逐步形成。要供应优良的电力类别服务，首先要解析带有普遍属性的电力营销疑难。要顾及到市场的现存状态，以及营销层次的设定政策，改造旧有的电力类别营销理念。本文就从电力市场营销出发，简述其基本的营销策略并重点阐述电力优质服务的作用。

关键词：电力市场营销;电力优质服务;市场营销

随着电力行业的迅速崛起，新技术与市场规模已经成为制约电力市场发展的核心因素。首先，优质服务与市场营销对电力营销具有重大影响，同时国内电力企业在服务与营销上占有重大作用，随着投入力度增加，其中服务与营销已经发展成竞争焦点。其次，电力市场离不开服务与营销，所以我们必须具备较好的服务理念，以技术为支撑，这样才能让电力实业充满力量与生机。

1 电力市场特征

电力市场作为影响国民经济建设与发展的基础行业，同时也是日常居民生活生产的必备品，通常用户用电情况与发电量以正比呈现。近几年，随着产业构造的调整，面对宏观市场，市场建设发生了很大的变化，开始从卖方转成买方。受市场经济的影响，电力市场具有以下特征：

（1）发供电较大，由于难以延期利用与大量存储，所以电力需求是否被挖掘已经成为制约营销的重点。

（2）电力作为特殊产品，用户对供电服务的要求相对较高，展现在电力安全性与稳定性上，这样才能避免用电事故与损失。当前，供电服务作为影响电力企业发展的重点，服务质量一直是主观问题，只有达到服务标准，才能杜绝不良事件。

（3）国民经济与电力发展具有密切关系，电力需求在很大程度上制约着国民经济发展。历史发展中，国民经济与电力消费以正比呈现，即：国民经济与电力消费相互约束。

2 电力市场营销概述

著名营销学大师，菲利普.科特勒对于市场营销的标准定义是：个人和集体通过创造产品和价值，并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。电力市场营销也遵循这个定义，其不同就是电力市场的产品局限于特定的时间、特定地点发生。

同时电力市场还存在以下特点：一是目前电力市场的发供电潜力巨大，且其产品特性导致其无法进行大量存储和延期使用，因此电力营销的的重点之一就是促进电力的需求挖掘;二是电力产品的特殊性，使得用户对于供电服务质量要求较高，这主要体现在用电设备要求其稳定性和安全性，供电企业必须给予保障，否则将产生较为严重的损失和事故;三是从世界范围看，电力的增长同国民经济的发展存在相关性。即电力弹性系数，说明电力消费量依赖于国民经济的增长，电力的供应量也能够促进国民经济的一定增长。

电力企业已经意识到营销的重要性，也进行了实践和推进。但是由于电力市场营销的起步较晚，因此依然存在一定的问题。其主要为一是电力企业内部市场营销管理观念薄弱，部门机制设置不完善。这主要是遗留与原有电力垄断阶段，产品供不应求，员工已经习惯于计划经济模式，管理依靠行政手段。部门设置也延续原有架构，没有建立专业的电力营销部门，没有相应的激励、约束机制的配套建立;二是电力的销售渠道受阻，供电服务滞后于市场需求。现阶段，电力企业缺少对于用户的研究，没有完整的售前、售中和售后服务体系，使得用户有需求但因为各种制约，供电企业无法满足，造成市场丢失;三是电价形成机制不科学，抑制了用户的需求。

3 创新策略

3.1 实行服务型营销策略

针对供电企业在电力市场营销中存在服务方面薄弱的问题，供电企业要在电力市场营销中大力实行服务型营销策略。对客户进行分级别的、具有针对性的销售服务。在提供客户电力的同时，对客户进行完善的服务，使客户能够通过充分的了解供电企业的服务理念。通过充分的沟通，了解客户的想法，满足客户的消费需求。循序渐进的将服务型营销开展起来。

3.2 推行价格导向型的营销策略

电力市场供大于求的市场现状使供电企业的竞争压力十分大。且由于电力市场营销本身所具有的统一性和固定性，使价格成为供电企业增加自身竞争力的一大重要手段。因此，供电企业应针对不同类型的客户对其所在的电力使用领域和时间将收费方式和收费细则量化。如：将工业用电、商业用电和居民用电通过用电时间和电量等，进行差异化的价格定量。从而有效的增加利润，提高企业的市场占有量，但在竞争的同时，也要根据电力市场的特性进行详细的分析实施，在确保电力企业的利益的同时，保证整个电力市场的开发，避免影响到电力市场的长远发展。

3.3 推行品牌推廣型的营销策略

供电企业在电力市场营销中往往会忽略自身企业品牌的建设和宣传。这对企业的持续发展和宣传上造成了一定的阻碍。因此，供电企业应在大力发展企业市场占有量的同时，加强对企业自身品牌建设和宣传力度。对自身有突出特点的电力产品进行宣传，通过宣传效益引导客户的消费趋势，提升电力企业的形象建设。在打造良好的口碑的同时紧握市场方向，从而更快的发展。

4 优质服务的作用

市场经济的不断完善，在给供电企业带来了巨大的发展空间的同时，也使供电企业不足显露出来。特别是在服务方面，供电企业存在很大的提升空间，电力服务是在电力消费出现的同时产生的。供电企业如果想要能够更好更快的发展，就要在对客户进行电力供应的同时，积极开发新产品和新服务。做到坚持以用户为中心的服务理念，为消费者提供高质量、多层次、多样化的服务。电力优质服务可以很好的满足客户的需求，将客户对消费中出现的问题及时进行反馈和改进。使客户在消费的后，能够对使用中出现的问题和对供电企业服务的期待得到满意的解决。

5 结束语

总之，电力优质服务是电力企业在市场上竞争的核心优势，它要求必须坚持以客户为中心。电力市场的营销策略也是企业需要认真对待的事情，它从企业的各个角度明确了企业定位问题。最终优质服务和营销策略的实施都需要团队和体系作为支撑，因此电力企业在重视以上问题的同时，更应该建立团结创新的运用队伍，培养高素质的管理人才，并且建立和完善各种管理制度以最终让企业在竞争中立于不败之地。

参考文献

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