金融科技绽放之美中信银行亮相乌镇

10月20日，备受瞩目的第六届世界互联网大会在浙江乌镇拉开帷幕。这届以“智能互联，开放合作”为主题的互联网年度盛会，吸引了全球1500多位政府官--员、国际组织代表、顶级专家学者和企业领军人物参加，共同探讨和交流互联网最新技术、最新业态和最新成果。

作为智慧金融的领军者，中信银行带着金融科技的前沿理念和最新应用亮相乌镇。暖心的手机银行、新颖的悦动理财、智慧的中信大脑、体贴的出国金融……中信银行在这次大会上集中展示包括开放平台、特色互联网金融业务和AI技术应用在内的13项金融“黑科技”，让观众亲身体验到金融科技的魅力和温度。

随着互联网技术的快速发展，银行业已经站到了全面数字化转型的十字路口。市场专业人士表示，银行正在从一个物理网点，变成一种随时、随地、随需、永远在线的服务。

麦肯锡研究显示，全面数字化转型是银行参与下一阶段业务竞争的“入场券”。用户已经走进了数字世界，商业银行零售业务，特别是电子银行业务，如何借助新兴的商业模式和技术手段，改造和革新原有的产品和流程，将决定银行未来的成败。

中信银行早已经在数字化转型上下好了“先手棋”。在渠道转型上，中信银行手机银行APP历经了5次升级，最终实现了“会说话”“很聪明”“更可靠”“懂生活”。以智能化、便捷化、人性化和极致体验为目标，中信银行手机银行的功能、流程、界面等都做了优化，提供有温度的贴心服务。例如，为关照视力不佳的客户，中信银行在业内率先推出“点击按键”和“语言交流”两种不同的操作体验，打造以“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”为核心的“有温度”服务新范式。

在开放生态上，中信银行的出国金融服务极具特色。“环球一站通”是中信银行数字化转型过程中倾力打造的一个出国生态平台，有别于纯粹的出国金融业务，该平台意在整合政府机构、同业和垂直行业资源及场景，为客户提供优质的“金融+非金融”服务。中信银行选择和吸纳与出国业务相关的外部企业结成开放联盟，形成基于互联网的线上经营模式，推动出国产业发展，最终将“环球一站通”打造为客户首选的最信赖出国平台。

借助互联网思维，中信银行即将推出新颖的悦动理财。悦动理财是传统商业银行融合互联网基因的创新尝试。首期即将上线的是“步数理财”产品，将客户在手机银行APP端的活跃行为与生活行为、投资收益行为进行关联，为客户提供高活跃、高收益的生活及理财信息，提高了触客范围，也拉动了客群粘性。

如果说渠道和产品是看得见的数字化转型，那么“中信大脑”则是看不见的“幕后英雄”。它虽然不直接接触客户，但却在银行的经营管理中发挥着重要作用。

中信大脑作为智慧中台，核心是将产品、数据、技术等核心资源进行整合，构筑起智慧化、集中化、敏捷化的运营体系，随取随用，为数字化经营提供支撑。作为国内银行首个AI金融服务平台，中信大脑平台集成了深度学习、自然语言处理、图计算等核心人工智能技术，已经具备了为零售、对公、托管、合规等多领域提供智能化服务的能力。一方面，该平台能实现智能化应用从模型开发、训练到快速上线部署的全流程;另一方面，平台可有效支撑经营管理，在业务端实现“千人千面”的产品推荐和客户精准营销，今年1月至8月，智能推荐引擎已累计推动理财销售达1314.1亿元，购买客户量达24.8万户;

中信大脑给中信银行的业务腾飞插上了“翅膀”。7月25日，中信银行个人客户管理资产突破2万亿元，在全国股份制银行里成为第二家管理资产规模突破2万亿元的股份制银行。中信银行集中精力在平台化、数字化、智能化、生态、场景下功夫，让科技赋能业务创新，实现精细管理，优化客户体验;开放平台打破边界，扩展获客渠道，做大客群规模，实现价值提升。

中信银行副行长谢志斌表示：“中信银行立志做中国股份制商业银行零售银行的引领者，通过数字化转型、开放平台策略和相应的技术手段，让银行从物理网点变成随时、随地、随需，7*24小时无处不在的银行，让客户真正感受到‘有温度’的高品质银行服务，享受中信银行创造的更多价值与美好体验。”