乔家大院“被摘牌”警示了什么

2019年7月31日，中华人民共和国文化和旅游部发布公告，根据5A级旅游景区年度复核结果，决定对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区进行处理，其中山西省晋中市乔家大院景区被取消旅游景区质量等级。

尽管不是史上“首摘”，但乔家大院此次被摘牌引发的震动不小。作为“清代北方民居建筑史上的一颗明珠”，喬家大院名扬三晋，誉满海内外，其设计精巧，工艺精细，具有极高的观赏、科研和历史价值。这样一处标志性景区被“摘牌”，不仅给当地政府和景区管理方带来震撼，也引发了公众热议。此条新闻一出，不少近年来游览过乔家大院的网友竟然喜上眉梢。游客们对乔家大院的不满主要聚焦于以下几点：门票价格飙升；乱扩乱建，破坏了乔家大院原有的历史风貌；过度商业化，各种巧立名目的摊位“搞得跟迷宫一样”。这些问题固然是乔家大院之“痛”，也是全国不少知名旅游景区的通病和顽疾。

被摘牌后，乔家大院自8月7日起停业10天，对游客中心、停车场、展室和服务质量等方面存在的问题进行了集中整改。整改后的乔家大院，景区内1050平方米商业区被彻底取缔，同时景区内标牌标识、游客休息座椅等硬件设施也进一步规范，而最引人关注的票价也有所下降。

多维解读

角度一：口碑崩塌是根源

口碑的崩塌往往只在瞬间，而有口皆碑远非一日之功。评上5A级旅游景区之后，乔家大院管理松懈起来，对于游客的意见和反馈往往敷衍了事。此前乔家大院在各种平台上已积累了很多差评，但管理方对游客们的不满情绪往往只想着息事宁人、维护形象，不思解决问题。互联网时代，每位游客的负面评价如同投入平静湖面的石子儿，将激起远超预料的涟漪。

角度二：满足需求是宗旨景区说到底是为消费者服务的，要以满足消费者的需求为宗旨。但观察市场上的旅游产品供给，某些景区门票之高已让人望而却步；价格与服务不对等，更让人愤愤不平。近年来，一些景区被警告、摘牌让人拍手称快，这背后有“怨言”，更有群众的需求和期待。

角度三：亡羊补牢是关键

摘牌不是目的，而是一种警示、督促。对乔家大院而言，还是要痛定思痛，找到自身存在的问题及时整改，要主动谋求转型、优化调整、升级服务，拿出诚恳的态度，拿出有力的举措，最终赢回口碑。对各旅游景点而言，则要引以为戒，要深刻认识到，即便被评上5A级景区，这样的荣誉也不是终生的。