信息化在旅游管理方面的应用问题刍议

曾昂

【摘    要】在信息技术实际发展的过程中，网络环境也开始拓宽，利用现代旅游信息技术以及电子商务的相关系统整合方式，有利于促进旅游管理工作向着现代化的方向发展，提升产业的管理能力。在此期间进行信息技术的应用，可以根据旅游管理工作要求，进行景区方面、酒店方面、交通方面、商务方面以及旅客方面的交互处理，根据旅游管理的个性化特点，深度挖掘旅客的实际行为，为旅游管理系统的建设，提供数据信息，将信息技术资源作为基础，创建信息化的工作体系，提升信息技术在旅游管理中的应用效果，满足当前的工作要求。

【关键词】旅游管理  信息化  发展

中图分类号：G4      文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2019.16.001

旅游业作为一个比较年轻的产业，其发展历史比较短，但目前已经成为全世界公认的比较有前途的产业之一。旅游业对国民经济的发展所做的贡献越来越大，其潜力也得到越来越多的挖掘，引起了社会各界的关注。随着经济全球化的发展不断深入，我国居民收入不断地在提高，旅游业作为朝阳产业，在我国的发展势头正越来越强。同时，随着互联网技术的不断发展与进步，如何在旅游管理中融入信息化成为当前旅游业发展值得思考和实践的方向，也成为旅游业未来发展的重要方向和任务。

一、信息化旅游管理的重要性

首先，信息化旅游管理将满足了旅游业发展的新理念和新要求，适应现代社会发展的技术要求。信息化旅游管理能减少管理成本，提升旅游企业的管理水平和经营效益，缩短与旅游强国的差距，提升旅游业的核心竞争力。其次，因为旅游业具有很强的自主性，旅游市场的发展情况将对旅游业产生至关重要的影响，信息化旅游管理将使得相关单位和部门对市场发展趋势做出及时性的调整和应变。最后，旅游业本身就是个信息密集的产业，包含了交通、餐饮、住宿等多个行业领域，信息化旅游管理有利于提升相关行业的核心竞争力。

二、信息化旅游管理的问题分析

在旅游管理过程中，虽然已经开始应用信息技术，但是还存在很多问题，对其产生一定的制约性影响，难以满足当前的旅游管理信息化发展需求。首先，信息较为分散，存在共享方面的问题，没有结合相关旅游管理信息技术，难以形成规模性的工作效应，缺乏一定的指导性意义，不利于进行旅游管理，导致各方面工作效果受到严重的一致性影响，形成各方面工作问题。其次，在网络交易的过程中，存在电子支付方面的问题，未能结合旅游管理工作特点，进行电子商务的交易处理。最后，缺乏较为完善的法律体系以及保障机制，未能认真开展相关旅游管理工作，严重影响整体系统的运行功能，未能满足当前的实际工作要求。与此同时，在人力资源发展方面存在制约性影响，没有根据目前的旅游管理工作需求进行信息化的处理，缺乏人力资源方面的支持，严重影响整体工作效果。

三、信息化旅游管理的具体措施研究

（一）以地理信息系统为开发平台

地理信息系统是一项先进的技术，这个系统主要包括图形信息、属性信息以及说明信息等，是综合增比较强的计算机集成系统，对数据进行收集、整理、分析、判断，查询都可以实现快速处理。信息形式包括图、文、声、影像等，让信息更加多元化，满足实际中的不同需求。在传统模式下，基本都是数字化处理，引入信息化技术，可以通过图文方式展现出来，看起来更加直观，加深对信息的了解程度。我国旅游资源非常丰富，每个区域情况是不一样的，所以要坚持具体问题具体分析原则，这样会更加具有针对性，收集到最真实的信息内容，为决策制定提供重要参考。

（二）建立专业队伍

工作人员在旅游业中起着决定性作用，所以要具备较强专业素养，可以解决实际中遇到的问题。对于在职人员要定期组织培训，让他们学习最新理论和技能，不断优化自身知识结构，对信息化技术更加了解。考虑到行业长远发展，要面向社会招聘人才，坚持择优录取原则，为内部注入新鲜血液，建立起一直高素质人才队伍。信息化技术是日新月异的，所以要树立起终身学习意识，才能不断提高自身水平，适应旅游业发展的需要。实际中遇到难题要和大家一起讨论，发挥出集体智慧的作用，制定出完善解决方案，总结出丰富经验，便于工作顺利开展。

（三）建立和完善旅游信息数据库

在旅游管理信息化建设过程中，要尽快建立旅游信息数据库，并对之不断给予完善。在信息化旅游管理建设的时候，要注意使得旅游信息数据库以地理信息系统有机地结合，从而实现对旅游信息数据库的建立，使得信息化旅游管理能发挥最大的功效。在旅游信息数据建立的时候，要从技术的视角出发，对旅游信息的存储要做到位，尤其是旅游数字化的音频、图像资源。信息化旅游管理的核心在于，在旅游信息化过程中，旅游信息资源的丰富性和准确性。另外，信息化旅游资源主要是图文数据和旅游地图这两种数据库。

（四）创建旅客的信息反馈系统

信息化旅游管理中，需要遵循以人为本的原则，将旅客需求作为主要的工作内容，重视满足旅客的真实需求。在旅游行业与信息技术相互整合的过程中，可以利用合理的沟通以及信息反馈的方式开展工作，根据旅游企业的经济发展需求，完善网站功能，使得用户可以针对相关系统进行评价，反馈实际状况，旅游企業根据反馈信息开展管理工作，编制完善的计划方案，遵循与时俱进的原则，提升旅游管理工作效果，达到预期的工作目的。

四、结语

在旅游管理的过程中，应合理采用信息技术，遵循科学化的原则，编制完善的信息技术应用方案，确保在旅游管理的过程中，树立正确思维观念，形成良好的旅游管理信息化的观念意识，创建游客信息的反馈系统，形成良好的工作模式与体系，发挥信息化技术在其中的应用作用与优势。

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