提升行政管理的服务水平的思考

摘要：行政管理工作涉及到为群众服务的方方面面。从提升行政管理服务水平三个导向入手、提出提升行政管理服务水平要坚持的四种思维，最后提出提升行政管理服务水平的路径，希望对相关领域的研究提供一些参考。

关键词：行政管理;服务;需求

管理就是服务，这应该成为行政管理部门的共识。行政管理作为单位对行政事务的管理活动，就是与人打交道，满足人民利益的过程。党的十九大报告对于国家和社会发展提出了很多新的论断和要求，这为行政管理工作未来开展的方向提供了依据和参考。

一、提升行政管理服务水平的三个导向

（一）明确服务的目标

目标指引方向，行政管理工作也是如此。要想提升行政管理服务水平，首先就要明确行政管理为谁服务、如何服务、应该达到什么样的服务标准，有了目标和方向，才能有更高的定位和追求。

（二）要以需求为导向

需求就是指群众的需求，这是行政管理工作服务群众的出发点和落脚点。作为行政管理工作人员要有为人民服务的责任感，在工作中善于换位思考，以人民的需求为导向，以提高服务质量为导向，设身处地的去替群众着想，真正思考如何能够为群众做好服务工作，群众需要什么，我们满足什么，这样才能够真正提升行政管理的服务水平。

（三）坚持结果导向

任何工作既要注重过程，同时也要注重结果。行政管理是服务工作，真正是否做到群众心里，是需要靠结果来衡量的。为了提高结果的满意度，需要从以工作的结果去衡量为出发点，从行政管理的工作方法、程序、政治敏感性以及工作人员对群众的态度等等方面着手，提高工作的准确度和工作效率，避免发生出错和无法弥补的问题。所以说行政管理工作要想真正体现服务水平，既要严又要细，既要注重过程，又要重结果，真正使行政管理工作的作风发生根本性的转变。

二、提升行政管理服务水平要坚持“四种思维”

行政管理工作具体复杂，涉及面儿广。面对工作中时常出现的新问题、新情况，我们要善于总结提升行政管理中的方式方法，善于破解工作中出现的难题。

（一）堅持底线思维

行政管理工作涉及到具体事务的方方面面，包括钱、物、人等多个方面。这就要求行政管理人员首先要有底线思维。只有把握底线思维，才能不越过红线，才不能违背制度、纪律和法律的规定，这是提升行政管理服务水平的根本。

（二）坚持大局思维

作为行政管理人员，要认识到自己所从事的工作事关全局，要站在全局的视角，站在单位发展的视角去处理和解决工作中遇到的难题，特别不能放松为群众服务的方面，在任何时刻都不能够放松，也不能降低标准。

（三）坚持责任思维

行政管理工作是最讲责任的，包括办事讲原则、讲纪律、讲制度、有时也要讲人情，所以这对行政管理的服务工作提出了更高的要求，因为涉及到与人的沟通协调等各项服务工作。所以说，提升服务水平是行政管理工作中讲责任的一种体现，是把为人民服务的宗旨落实在实际工作中的体现。

（四）坚持标准思维

行政管理工作也是要讲标准的。每一项工作办到什么程度？达到什么标准？如何让群众满意？都应该有明确的标准。这不仅是为了提升行政管理服务水平，同时也是提升行政管理质量的重要保障。因此，行政管理工作的各个部门、各项工作，都要有明确的标准，以便于利于工作的操作与开展。

三、提升行政管理服务水平的路径

（一）从部门内部提升服务水平

1.完善各类制度标准

要想达到群众满意，必须按章办事。因此，首先要制定完善的制度流程和岗位职责的制度体系，建立各项工作的台账和登记表单，在为群众服务的工作过程当中，要规范登记工作内容以及完成时间，做到每项服务工作都能够时时可查，这也是提高服务标准的路径。

2.提升行政管理人员服务基本素养

管理人员为提升行动管理服务水平，应当主动学习行政管理的基本业务知识以及其他方面的知识，如礼仪、写作、活动策划、心理、如何有效沟通等等。在理论学习的基础上，还应该多进行工作调研，进行工作实践，了解公司其他部门的工作机制，这样才能够和其他工作部门进行协调与合作。

3.强化责任分工，提高工作执行力

要提高工作的效率和执行力。首先，要制定工作计划;其次，在行政办公区设置工作的白板，标注部门的责任人和工作执行标准，将责任分工、问责制度落实到工作实际当中，这是提升工作执行力的重要手段。

（二）从单位角度提升服务水平

1.建立考核机制，使服务水平成为考核硬指标

为提升行政管理的服务水平，离不开考核保证。因此，从单位行政管理工作的整体考虑来说，要加大对行政管理提升服务水平的宣传力度，使服务的理念由上到下深入人心，这是软约束。可以由相关职能部门牵头，建立提升行政管理服务水平的考核机制，将行政管理服务水平的提升分解细化，强化单位对职能部门的考核监管与评价力度，有助于工作效果的提升。

2.建立档案电子检索机制，提升各类资源共享率

进入信息化时代，要充分利用信息化手段提升行政管理、服务群众的效率。因此可以建立档案电子检索机制，将行政管理工作纳入到检索机制当中。这样可以减少人力资本，同时群众可以通过查阅电子检索系统，找到相关信息，提升各类资源的信息共享率。

3.建立人才激励机制，全面提升人才队伍质量

从单位的角度，要完善人才培养机制。加强行政管理工作各个方面的培训力度，通过培训提升行政管理队伍的整体水平。同时可以通过评选服务标兵、服务能手等方式为行政管理人员树立榜样，提升行政管理为群众服务的责任感和使命感。

（三）加强企业文化建设

通过加强企业文化建设，将提升行政管理服务水平纳入其中。同时可以举办多类型的文体活动增强企业文化软实力，增强行政管理人员的团队凝聚力，这也有助于提升行政管理的服务水平。

参考文献：

[1]宋文辉.城市社区文化建设中居民参与认知的困境及其排解[J].行政论坛，2013（04）.

[2]李春梅.公众参与认知对公众参与行为的影响——基于成都市的实证分析[J].天府新论，2013（04）.

作者简介：王奥（1981-），男，山东德州人，汉族，中共营口市委党校拓展培训中心，讲师，研究生学历，研究方向中国公共行政。