浅谈如何提高博物馆办公室服务水平

刘洋

摘要：办公室是博物馆政务运转的枢纽部门。办公室通过公文运转、活动组织、对外接待、对内协调、督促落实等各项事务工作，发挥着服务领导、服务各部门、服务职工的重要作用。如何紧紧围绕文博发展这一大局，围绕单位的中心工作，创新工作思路，创新工作方法，以提升办公室工作水平，充分发挥办公室的中枢协调作用，是我们需要认真研究探讨的新课题。

关键词：博物馆;办公室;服务

办公室作为综合办事部门，是一个单位承上启下协调的枢纽。办公室通过公文运转、活动组织、对外接待、对内协调、督促落实等各项事务工作，发挥着服务领导、服务各部门、服务职工的重要作用。因此，办公室服务水平的高低，直接关系到一个单位的正常运转，反映了一个单位的整体管理水平。进入新世纪以来特别是党的十八大以来，在党中央国务院的高度重视和社会各方面的大力支持下，我国博物馆事业出现空前繁荣发展的大好局面，作为新时代博物馆的办公室，如何紧紧围绕文博发展这一大局，围绕单位的中心工作，创新工作思路，创新工作方法，以提升办公室工作水平，充分发挥办公室的中枢协调作用，是我们需要认真研究探讨的新课题。

一、坚持正确政治方向，紧密围绕文博事业发展大局，围绕单位工作的中心担当履职

办公室是一个单位的中枢。其职能和任务决定了办公室的一切工作必须围绕服务发展大局、服务单位的中心工作来开展。这就要求办公室工作的每一位工作人员都要具备较为敏锐的政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，处理工作应对问题，应站在改革发展的全局角度来思考，对党的路线、方针、政策和中央的重大战略部署，对博物馆的中心工作和领导强调的重点工作了然于心，只有这样，才能开展好各方面的业务协调工作，为领导决策做好助手和参谋作用。

随着博物馆社会影响力的日渐提升，也对博物馆办公室工作职能的转变和服务工作的标准提出了新的更高要求。而作为办公室工作人员，要切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”，践行“两个维护”，进一步提高政治站位，自觉以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作：

一是要深入持久地学习习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“四个意识”，在思想政治上讲政治，在行动上遵守党的政治纪律和政治规矩。进一步加强政治理论学习，提高政治站位。深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，全面提升理论和政策的认知水平，用新理念武装自己的头脑，提高驾驭工作的能力。面对人民群众日益增长的美好生活需要，面对文化旅游大融合大发展格局，深入思考、准确把握博物馆的职责定位和使命目标。

二是要做到责任过硬，发扬求真务实、真抓实干的工作作风，敢于担当尽责。工作中知难而进，树立勤工作、求上进的良好氛围，进一步创新工作方法，改进工作作风，在制度建设上下功夫，出实招，不断总结经验，进一步提高统筹协调能力。

三是要有会干事、干成事的本领，不断掌握新知识，拓展工作视野，丰富工作经验，提高业务能力水平。创新工作方法，工作务求实效。结合工作大局，在办文、办会、办事等各项工作中，勇于担当，严谨细致，全力配合全局工作，更加积极主动地摆位置、找题目、做文章，履行好岗位职责。

二、要强化规矩意识，熟悉掌握各项规章制度，准确把握规矩执行的标准要求，成为真正“懂规矩”的人

办公室责任重大，在办公室工作中必须要懂业务，熟规矩，自觉按规矩办事。习近平总书记曾明确指出：“要坚持以严的标准要求干部、以严的措施管理干部、以严的纪律约束干部，使干部心有所畏、言有所戒、行有所止。”自觉把自身置于规矩之内，要懂政策理论，严格政策法规、制度程序办事。按规章制度抓团队、搞管理，按党纪法规、工作程序办事情，真正把守规矩当作一种责任，确保所作所为时刻都在规矩之中。在熟规矩的同时，要懂业务，还要熟悉办公室工作，作为博物馆的办公室人员还要不断提升综合素质，了解历史艺术、博物馆知识，成为多面手，能办事、会做事。

同时，还要根据实际情况健全规章制度、规范办文办事流程。针对岗位流程、岗位职责、岗位纪律，设计科学有序的制度，建立合乎政策法规、适合博物馆发展实际的规章规范，确保办公室工作有章可循，有例可依，懂规矩按程序办事。

三、充分发挥上传下达、外联内协作用，注重细节管理，狠抓服务意识和服务质量

要加强服务水平，博物馆办公室应强化对工作人员大局意識、服务意识的教育，以工作中的程序和细节为切入点，在实际工作中查找工作漏洞，不断细化工作流程，主要要做好两个方面的工作：

一是抓好日常基础服务工作的细节管理，规范办文。文件质量和办文效率是一个单位工作效率的综合体现，也是办公室工作水平的直接反映。做好办文工作，可重点抓好以下环节：第一，保证文件质量。一方面是公文内容把关。另一方面是文字把关。印发的每一份文件，都力求内容充实、结构严谨、表述清楚、简明扼要、逻辑严密、格式规范。第二，规范办文程序。通过制定公文管理办法，从公文的起草、送审、报送、查询和传阅等各个环节，进行统一规范。第三，提高办文效率。办公室是中心枢纽，工作千头万绪，繁杂的事务时而发生，要注意在小的方面，在细节方面，通过严格程序来做好规范化服务，不断完善办文、办会、办事程序。要不断在实际工作中检验和细化工作流程，明确职能划分，做到公文流转准确及时，档案工作完整规范，督查督办扎实推进。

二是要充分发挥上传下达、外联内协作用。博物馆办公室是为馆中心工作服务、为馆领导服务、为各部门服务的机构，既要纵向沟通，又要横向协调。要当好领导的参谋助手，就是要对领导提出的要求具有前瞻性，在及时传达上级主管部门有关指示精神的同时，准确掌握博物馆事业改革发展动态，协调博物馆政务运行，从大局上思考推进工作的方向。要熟悉馆领导的思维方式、做事的风格，把服务馆领导的工作做好。要加强督查工作，督促协调各部门认真贯彻馆领导决策部署，严格督办督查，推进博物馆重大决策决定落实落地。要注意与其他文博机构单位建立起良好的沟通联络机制，建立健全适应博物馆事业发展的办公室工作机制。既要做好预判，准备好应急预案，又要及时响应，灵活处理，互相补台不拆台，确保忙而不乱，忙而有序，忙而有效，保障单位各项工作顺利推进。