AI及大数据时代下全渠道零售市场的路径探析

朱国安

摘要：近几年，全渠道营销呈现了迅猛的发展势头，这也推动了零售行业的变革，如何拓展全渠道营销市场成为各大零售企业关注的焦点话题。本文综合分析了Al及大数据对全渠道零售市场的影响，并在此基础上，论述了Al及大数据时代下全渠道零售市场的发展路径，希望能够为相关人士提供借鉴和参考。

关键词：大数据;全渠道零售;市场营销

Al人工智能以及大数据技术的发展改变了原有商业结构和商业模式，在技术引领环境下零售市场的发展形成了新的技术形态，零售商与消费者之间的信息壁垒逐渐消失，取而代之的是零售行业在数据信息影响下的市场判断能力的提升以及消费产品选择方面的自主性。因此，对全渠道零售市场的发展路径进行创新，具有十分重要的现实意义。

一、AI及大数据对全渠道零售市场的影响

（一）有助于促进零售商财务的增值

大数据的发展为消费者了解产品信息提供了方便，为其通过网络渠道购买产品提供了契机，这也对零售行业造成了一定冲击，在技术环境影响下，零售员工、合作伙伴和消费者之间的关系更加紧密，数据技术为三者之间的沟通交流提供了便捷环境，受到环境的改变，传统零售商业模式形成了更好、更为精准的默契配合，零售商能够通过数据支持的方式，实现对数据信息的判断，这种判断能够帮助零售商在消费行为和消费分析方面获得消费行为和消费心理，为消费服务提供建议。这种消费建议会直接作为改善原有零售市场环境当中供货、物流、营销等多个方式，彰显零售商的价值。

（二）有助于实现个性化营销的目标

AI以及大数据技术的应用通过海量数据对比的方式，完成对消费者信息的收集和整理，最终构成定制化的消费服务。对于全渠道零售市場来说，消费者在进行消费购买行为过程中的性别、年龄、职业、地区、消费习惯等，都可以被大数据进行采集，并通过数据分析的方式，获取消费者的消费习惯和消费心理。在目前的网络环境当中，零售商与消费者之间的亲密度往往来自于商品展示和服务提供是否贴合消费者的消费需求，个性化的消费营销方式已经逐渐深入人心，成为人们在日常生活当中进行消费产品选择的根本影响要素。因此在大数据背景之下，全渠道零售市场可以通过大数据技术的应用，构建起个性化针对性的定制营销方案111

（三）有助于扩大产品零售的范围

除了以上两个方面之外，大数据等技术的应用还改变了原有的市场消费业态和市场营销主体的绝对性地位。大数据背景之下，消费者在产品消费过程中并不仅仅是消费品的购买者，同时部分消费者还能够作为产品消费者产品中的消费“代言人”，通过对消费行为和消费过程的展现，帮助更多的群众了解产品的特点，从而挖掘潜在的消费群体，进一步扩大消费市场范围。对于消费者来说，只有其能够充分了解并认同消费产品的品牌价值，明确消费产品质量拥有保障之后，才能够作为消费代言的身份，成为消费产品忠实的宣传者。因此大数据环境还实现了对于传统劣质商家的倒闭，实现对于不负责任、缺乏信誉度商家的全面淘汰，实现市场引流的作用lzl。

二、AI及大数据时代下全渠道零售市场的发展路径

（一）实现对消费者购物需求的洞悉

充分了解市场变化和消费需求，是全渠道零售市场零售商在AI技术和大数据技术时代必须具备的市场化发展能力，市场数据的产生能够充分揭示市场特色，了解市场发展脉络，从而制定出基于市场环境的发展策略。据相关统计，网络环境下每日能够产生的数据量信息和较以信息记录总量数以亿计，其中大部分数据信息呈现出非结构化的特点，这些信息能够为消费者的消费行为产生影响，并改变消费者的消费心态和消费形式，因此，商家需要切实了解消费者的消费心理，通过对消费者消费数据的统计和总结，分析消费者怎样进行消费，最终构建出一对一的消费服务模式。一对一的消费服务模式，以消费服务项目为主导，通过对消费者进行消费行为的细分，实现对于消费者的精准判断。例如在全渠道零售市场当中，奢侈品行业的营销就需要格外注重精准营销和客户服务，通过营销方式的改变来增进与消费者之间的关系，这就要求行业商家应当给予大数据技术，实现对消费者购物行为习惯的统计，从而制定精准的、可区分的营销策略。

（二）为消费者打造个性化消费体验

除了利用技术优势形成细分的商业市场，完成对于消费者消费行为和消费心理的把握之外，全渠道零售市场零售商还应当格外注重消费者的消费体验，消费者所进行的消费活动行为，并不仅仅是交流交易的短暂行为，而是一个相对漫长的获取服务历程。因此，消费者更加注重消费过程中的体验，零售商能够提供给消费者的消费场景、消费环境、售后服务等内容，都作为消费体验的组成部分，进入到消费者眼中，成为消费者在进行商品、商家选择时重点考虑的要素。而随着技术发展，越来越多的消费者开始重视体验性消费。这部分消费者更希望能够通过在消费活动当中收获良好的消费体验来满足自身的消费心理。

与此同时，零售商为了能够需要拓宽市场、收获消费者的认可，需要通过服务体验的营销设计和环节打造拉近与消费者之间的距离。消费者如何能够与商家形成统一的认知，如何建立起对于商家的信任，AI技术以及大数据技术为零售行业提供了可能。即针对性的个性化服务体验。这一体验改变了原有一成不变的消费模式，消费者能够在消费体验当中感受到零售商对于自身消费行为的了解，并且更加便捷地获取到自身所需要的消费服务。这种个性化的服务方式能够增强消费者对于零售商的信任感，甚至可以帮助消费者树立起针对某一家零售商的消费习惯，提升用户的粘度。面临当前的市场环境，提升用户的购物体验和用户的粘度，是零售商能否在市场当中占有绝对优势的关键。

三、结论

综上所述，基于大数据时代下开展全渠道营销，应实现对消费者购物需求的洞悉，为消费者打造个性化消费体验，实现品牌与消费者的良好互动，以此来提升客户的忠诚度，为企业市场占有率的提升奠定良好基础。

参考文献：

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[2]季逸清，石岿然，原逸超.全渠道零售时代消费者心理账户探析[J].商业经济研究，2018（21）：37-39.