浅议旅游景区产品创新及营销策略

彭燕燕

摘要：随着国民经济的好转，促使人们的基本物质需求得到满足，同时，也对精神需求提出了新的要求。很多人在闲暇之余，会选择外出旅行，以缓解生活上带来的压力。文章对旅游景区产品创新及其营销策略进行了研究分析，以供参考。

关键词：旅游景区;产品;创新;营销策略

一、前言

随着我国经济水平的提高，我们在追求物质生活的基础上更加注重精神生活品质和方式，旅游业成为经济推进要素的重要组成部分，有效改善了经济结构。经过调查我国旅游业发展现状，并与其影响因素结合进行分析，为旅游业经济管理决策提供针对性的建议和指导。我国进入大众旅游时代，在政府的大力支持下，旅游体系在探索中不断完善，逐渐发展高端旅游业，满足公众需要，行业支持新政策不断推出、基础设施和交通条件逐渐改善。我国旅游业虽然正处于高速发展的机遇期，但与发达国家相比仍存在很多问题，如旅游过程中各要素的支持系统有待完善、供给侧结构性改革需进一步深化等，本文以河南省为例，供大家参考。

二、河南省旅游产品转型升级的原则及指导思想

河南省旅游资源丰富，品质极佳，经过多年的发展已初具规模。在当前形势要以“党的十九大”精神为指导，紧紧围绕河南省五大国家战略规划和《河南省“十三五”旅游产业发展规划》，科学整合优质旅游资源，针对现存的各项薄弱环节，重点加强“三化提升”，即旅游线路产品高度匹配的全产业链化、旅游线路服务区域的沿线主题化、旅游线路产品和服务品质的国际化。突出“中华源”旅游主题，强化旅游与文化发展融合、与科技发展融合、与城镇发展融合，打造主题特色鲜明，在全国和海外有较大竞争吸引力的国家级精品游线，带动河南旅游业转型升级上台阶，全面走向全国乃至世界。河南旅游要充分依托沿线现有优势旅游产品和旅游城市，结合国际、国内大市场需求，着力于主要节点与核心旅游产品的开发;加强旅游节点服务功能配套设施建设;强化旅游产品体系的完善和产业链的延伸;发挥旅游企业自主提升的积极性，有效提升旅游服务质量。

三、河南四条精品线路转型升级对策

（一）中国功夫体验旅游线路

1.产品现状

中国功夫体验旅游线路依托登封、陈家沟、郑州、焦作、温县等重点区域，已有一批相对成熟的专题景区（点）和具有旅游接待功能的武校武馆武院，构成了线路最雄厚的研学游资源。其中，嵩山少林风景区为国家AAAAA级景区，《禅宗少林·音乐大典》为河南文化旅游的名片和精品演艺的龙头，焦作陈家沟景区为国家AAAA级景区，嵩山少林寺武术馆已发展成集演艺、学武、禅修、斋舍、斋食、购物于一体的主题园，塔沟武校则是全球最大的少林功夫教育培训机构。

2.提升对策

积极打造国家“中华功夫文化之旅”游线，突出“中华拳”主题，深度挖掘中华功夫文化内涵，以观赏、互动、体验、养生、修学、竞技为转型升级方向，持续推动登封“世界功夫之都”和温县“国际太极圣地”建设。最终将“中国功夫”纳入国家旅游精品线路，使中国功夫体验之旅成为河南旅游走向世界的第一名片。

（二）中国古都文化旅游线路

1.产品现状

河南是中华民族与华夏文明的发源地，中国八大古都中河南有四个，十三朝古都洛阳、八朝古都开封、七朝古都安阳、夏商古都郑州，是全国唯一四大古都集聚的省份。四大古都之外，还有汉魏故都许昌、宋南京城商丘等。中国古都文化旅游线路具有丰富的景观资源，其中包括龙门石窟、殷墟博物苑、清明上河園3个国家AAAAA级旅游景区，9个国家AAAA级景区以及数百个其他旅游景区、景点。

2.提升对策

（1）强古都文化风情体验及研学旅游产品开发。开发古都体验产品：依托旅游要素行业，开发创意与科技融合的古都主题类项目。利用现代科技手段，构建虚拟与现实相结合的文化体验系统，注重听觉、视觉、味觉、触觉等全方位的冲击。依托古都遗址和博物馆，开发古都修学游，针对国内外学生和青年游客，开发中国古都文化学习基地、洛阳太学院、古都文化书院、古都文化书馆、殷墟和中国文字博物馆等修学游产品;依托郑州大学、河南大学、洛阳师院、殷都学院，开发中国古都文化研修院、研修班等高端修学游产品。

（2）推出古都生活类产品。依托古都遗址，以古形、古风、古韵为核心理念，推出古都文化主题类社区、公寓、公园、养生园、养老院等。

（3）创新旅游购物产品及美食文化产品。将郑州轩辕祠、商都古城墙、青铜莲鹤方壶，开封菊花、汴绣、官窑制品，洛阳龙门、牡丹、唐三彩，安阳殷墟甲骨文、殷墟文物、许昌腊梅、钧瓷等古都元素融入日常消费品。依托郑州淮河路美食街，开封小宋城、鼓楼夜市，洛阳老城十字街等特色美食街，打造国际化地方美食体验区。

（三）中原山水休闲旅游线路

1.产品现状

中原山水休闲旅游线路涉及9个省辖市，12个5A级景区，40余个4A级景区，山水资源开发程度较高、数量较大，集中展示了“老家河山”的壮丽美景。以云台山、太行大峡谷为代表的豫北山水景区已形成较完整的高品质对韩旅游接待产品。各景区积极引进户外运动、峡谷漂流、森林康养、避暑度假、玻璃栈道、露营地等新兴旅游项目，国内市场日渐蓬勃，但差异化发展仍是山水型景区需要解决的核心问题。

2.线路提升

（1）全面提升国际化观光旅游产品品质。加强太行山水精品景区建设：焦作、新乡、安阳、鹤壁4市每市打造2-3个国际化的中原山水旅游精品景区。重点建设新乡八里沟，进一步开发太行大峡谷山顶观光游，开发宝泉景区“太行水峡”“崖上水镇”项目。

（2）创新开发深度观光旅游产品。深度挖掘太行断崖风光、红旗渠精神、北派山水画、太行人家等太行文化内涵，开发太行文化主题大型风情演艺产品，创意开发情景再现的数字化风情博览馆，深度开发红旗渠精神观光体验产品。

（3）大力发展专项和新型旅游产品。加强写生摄影基地建设：提升一批老牌写生摄影基地服务品质，新建一批服务品质国际化的高端写生摄影基地，主要接待国内外中、高端写生摄影者。建设一批时尚户外运动旅游基地：设置山地自行车、攀岩、速降、极限、飞行、野战、拓展等项目。完善太行大峡谷“飞翔的太行”产品，青天河开发成为太行水上运动基地。

四、旅游景区产品创新

（一）开展丰富多样的产品

1.深入挖掘景区文化内涵

文化内涵是旅游景区的灵魂所在，是景区实现长远发展的源泉，景区要想从周围众多景区中脱颖而出就必须重视对景区文化的挖掘。经专家考证，景区内众多遗存遗址能够证明就是景区隐居、养生、讲经的文化圣地，因此景区应将景区文化作为创新点进行深入挖掘宣传，将这一优势资源转化成市场竞争力，打造品牌优势。景区除了将碑刻、庙宇等遗存作为开发素材之外，还可对当地的传说、风俗习惯、历史典故进行搜集整理，通过民俗庙会、文化交流会等方式向游客进行展现，增加景区产品的文化内涵。景区要着力打造“景区隐居地”的品牌形象，建设道教文化体验区，举办景区文化节，开展祈福庙会活动，承办景区文化研讨会，弘扬景区文化，提高景区知名度。

2.开发生态养生旅游产品

随着人们对自身健康关注的提高，养生游也越来越受到重视。景区是内最早进行养生旅游宣传的，但景区在建设中对养生旅游产品开发力度不够，景区养生文化资源得不到充分利用。借助景区丰富的中草药资源、舒适的气候环境和景区养生文化，重点开发养生旅游产品，建设专门的养生休闲区，推出特色养生项目，充分将养生文化融入到景区建设中，把景区打造成健康养生福地。开设养生体验馆，聘请老中医坐诊，开设针灸、按摩、推拿等养生活动，教授瑜伽、太极等健身项目;邀请养生专家打造养生餐、养生药膳、养生酒、养生茶等系列养生产品;建设“百草园”，种植养生中草药，开办养生讲座，供游客参观学习;道路周边设置介绍养生理论的标识牌，播放养生音乐，营造养生氛围，使游客获得舒适的养生体验。

（二）制定灵活多变的产品消费

1.推出套票优惠

针对目前来景区的游客多是与亲友一同出游的情况，推出家庭套餐和亲子游优惠;对入住假日酒店满三天的散客免门票等优惠。本地游客可以办理年票，鼓励本地游客重游。还可以对不同地区的游客，在不同时间段开展免票或半价优惠。通过这些优惠，刺激游客进行旅游消费，增加景区收入。

2.与周围景区合作开展联票优惠

景区与县内其他景区的合作推出联票服务，既能让游客省多次购票的麻烦，增加游客游玩时间;又能提高景区的客流量，带动景区门票销售。景区可以采用多种联票方式来吸引游客：根据游客不同偏好制定不同系列的联票，如推出科研游、休闲游、探险游等形式的联票;也可告知游客合作的景区，开展凭合作景区门票能优惠购买本景区门票的政策，让游客自行组合。通过联票优惠制度能激发游客的购买欲望，树立景区品牌形象，也能促进景区之间的相互合作，减少恶性竞争。

3.规范景区产品价格

游客在景区餐饮、住宿、购物的消费体验能直接影响游客对于景区的整体感受。景区要注重各项产品的价格管理，设置专员对产品价格进行监管，要求明码标价，做到货签对位、标价合理、折扣明晰，保障游客消费透明。

（三）多渠道营销策略相结合

1.加强与中间商的合作

旅游中间商对旅游产品营销渠道的形成和运行起着至关重要的作用，在开拓市场、促进销售的同时，还可以将旅游产品进行组合加工，满足游客的不同要求。景区通过跟中间商的深入合作，推动景区旅游宣传的全面开展，提高市场竞争力。景区把省内拥有稳定客源、实力强、信誉好的知名旅行社作为景区重点合作伙伴，邀请他们来景区采风，开展同他们的沟通交流，增进了解;对销售额高的中间商给予高额佣金奖励;积极参与中间商的营销活动;通过让利的方式促使中间商将作为重点进行推介。除了与本省中间商合作之外，景区也要加强同外省旅行社的合作力度，进一步拓宽旅游客源市场。

2.加快网络营销渠道建设

与传统营销渠道相比，网络营销具有宣传范围广、成本低、形式多樣等优势。景区可以利用网络渠道将旅游产品通过文字、图片、声音、视频等形式向游客进行全方位展示，做到与游客的实时互动，从而更直接的了解游客需求，为景区下一步发展建设提供参考。建立功能全面的景区官方网站，为游客提供信息咨询、产品预定、路线规划等全方位服务;开通景区微博认证，利用微博互动话题对景区进行宣传;通过景区微信公众号推送景区节事活动信息;利用抖音、腾讯等视频APP上传景区景点视频;依托西峡旅游网发布景区活动政策，促进景区的宣传推广;利用携程、驴妈妈、欣欣旅游等专业网站进行推广销售。

（四）采用丰富多样的促销手段

旅游促销是景区通过各种手段向游客提供旅游信息，展现景区形象，激发游客旅游需求，最终达成游客购买的结果。景区要灵活运用各种促销方式实现与游客的信息沟通，借助连续不断的促销手段，深化游客对景区的记忆，增强竞争优势。通过节事活动进行促销在吸引游客关注的同时，也提高了景区知名度。已经在周边形成了一定的市场影响力，每年能吸引大批游客前来游玩。邀请摄影爱好者、记者、验客达人、网红等人士参加活动，通过媒体大力进行宣传报道，形成独具特色的旅游品牌。

（五）重视景区从业人员整体素质建设

景区为游客提供的服务是通过景区从业人员来完成的，从业人员素质的高低对服务质量有着直接的影响，高素质的员工能够为游客提供更为优质的服务。景区目前从业人员整体素质不高，服务意识欠缺，景区要提高从业人员的素质，为游客提供优质的服务，让游客获得更好的旅游体验。景区的发展需要专亚的人才做基础，目前景区从业人员学历偏低，缺乏专业人才，景区要加强人才的引进与培养，建立起一支高素质的员工队伍，为景区发展提供人才保障。景区可以通过各种渠道招聘具有管理能力、营销技能的专业化人才，选拔具有实践经验、沟通能力强、专业知识储备丰富的全能型人才。人才培养方面，根据景区的需求制定相应的培训计划，邀请专业人士进行培训;定期选送优秀员工到专业院校进修深造，储备人才;与职业学院合作招收委培生，建立学生实习平台;邀请从事旅游服务工作的资深员工进行经验传授。同时通过科学的管理制度、绩效考核制度、奖惩制度，调动员工工作积极性，降低员工流动率。

五、结束语

我国地广物博，历史跨度久远，旅游资源十分丰厚，这无疑为旅游产亚发展，提供了便利条件，然而由于游客素质、资源保护、企业服务等问题，使得我国的旅游产业健康指数逐渐下降，因此，必须加强资源保护，完善企业市场监督，并扩大素质宜传教育，从而使我国的旅游业以健康的姿态发展。随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，旅游业将拥有更好的发展空间。

参考文献：

[1]唐娜.低碳旅游发展问题研究[J].度假旅游，2019（1）.

[2]卞一涵.旅游企业如何有效地进行售后服务工作[J].传播力研究，2019（7）.