热情的“客服”背后有鬼骗子广撒网等鱼上钩

南京市居民杨某是一名设计师，他对电脑显示屏配置要求很高，手头一台电脑显示屏已经用了很长时间效果不佳。2019年5月20日，正好某网购平台有优惠活动，他赶紧把心仪已久的电脑显示屏买到手。隔了数天，快递员就将货送到了杨某手上。验货确认无误，杨某随即在网上确认收货。

当天下午，杨某收到购买电脑显示屏的电商平台“客服”发来的一条信息：“尊敬的亲，您好！我是您网购商品商家的客服人员，今天您买的货是否收到？如果收到，请务必不要打开包装，我们的货可能存在发货邮递方面的失误……”

杨某之前从没有碰到这种情况，便追问为何厂家会存在发货的失误，对方十分诚恳地解释：“我们的品牌销量十分大，因人手有限，每天很多进出的货品和返修货品都是由一个人负责，发货员一時疏忽，把返修的货品给您寄来了。为保证客户的权益，也为我们品牌的名誉考虑，请您将货重新寄回，我们会为您重新发货，您邮寄的费用我们会在收到货物后给您返现，并给您适当的补偿……”

从对方诚恳的表述中，杨某感到了商家的热忱和尊重，二话没说就很爽快地根据对方提供的地址，让快递公司将货物打包，及时寄了回去。杨某还将寄回去的快递单拍了照，发给了之前联系的客服。

过了几天，杨某发现之前联系的客服没有跟他联系，更换的显示屏也没有寄来，随即向先前购货的网店客服人员询问更换显示屏的情况。客服人员惊讶地表示，网店寄出的都是新电脑显示屏，他们根本不可能发返修品，且杨某提供的寄回地址也不是店里的地址。意识到被骗，杨某随即报警。

从这起案件来看，嫌疑人以虚伪的“诚实服务”赢得了受害人的信任，让受害人掉入了一个“温柔陷阱”。仔细分析杨某这起案件，其中还是有很多漏洞的。比如，该“客服人员”并没有明确告知杨某买的什么产品，只是随意一句“返修货”，套出了他购买商品的名称，然后逐步下套，骗得其信任。如果杨某能追问一句“我到底买了什么”，骗子会立即哑火。

骗子采用“广撒网等鱼上钩”的诈骗方式，用注册的网购平台聊天软件向所有平台用户发出信息，“诚恳”地表示：货寄错了，请寄回调换，将会支付邮寄费用和一定补偿。一旦客户回复，其会以“配送员一时疏忽，把退回返修产品发送给你”等理由，让客户把产品寄到指定的邮寄地址。骗子最终的目的就是骗货，然后将赃物转卖。此类骗术手法较新，极易让人上当受骗。

警方提示：市民在网络购物时务必对所有信息进行核实，针对花样繁多、层出不穷的网购陷阱，必须细心甄别，有时候看似热忱的服务背后往往就是一个骗局。在网购时务必注意以下几点：

一是网上购物遇到来路不明的“客服”，切记不要打开这些人给出的网址链接，也不要相信他们所发的任何消息。不要轻信来历不明的电话、短信、邮件和互联网信息，不管诈骗分子使用什么花言巧语，都不要轻易相信，不给诈骗分子进一步设圈套的机会，筑牢自己的心理防线，不因贪小利而受不法分子或违法信息的诱惑。

二是网购时应知晓购物、退货的一般操作流程。正规购物平台不会线下联系退款退货事宜，不要相信购物网站以外的联系平台或者方式，操作前请寻找官方客服核实，以防被骗。

三是不要透露包括姓名、电话、住址、银行卡号、密码、短信验证码等与个人安全和财产相关的信息；学习了解银行卡、网络支付安全常识，绝不向陌生人汇款、转账，转账前要再三核实对方账户和身份信息。