强化“五个意识” 助推公司快速健康发展

陈明

【摘 要】工程技术公司的高质量发展离不开行政办公室的“参谋助手”作用，论文从五个方面（即五个意识）：服务意识、团队意识、责任意识、程序意识和创新意识，论述了行政办公室如何为工程技术公司的持续、快速、健康发展发挥强有力的推动作用。

【Abstract】The high quality development of the Engineering Technology Co. Ltd. can not be separated from the role of "staff assistant" of the administrative office. From five aspects （namely five consciousness） ： service consciousness， team consciousness， responsibility consciousness， procedure consciousness and innovation consciousness， this paper discusses how the administrative office plays a powerful role in promoting the sustainable， rapid and healthy development of Engineering Technology Co. Ltd.

【关键词】服务;责任;创新

【Keywords】service; responsibility; innovation

【中图分类号】F272.9                                            【文献标志码】A                                【文章编号】1673-1069（2019）06-0097-02

1 强化服务意识，服务保障满意度持续提升

山东航空股份有限公司工程技术公司行政办公室从2011年开始倡导树立“内部市场”理念，公司各部门、广大员工就是“客户”，客户的需求就是公司各项工作的出发点和落脚点。

为了及时了解掌握客户需求，能够给员工提供更好、更周到的服务，公司拓宽了需求信息来源渠道，除了邮箱、公司OA、论坛等传统渠道外，还采取微信公众号、书记交流日、党员思想动态、座谈会等形式，主动征集员工工作、生活中的困难和问题。

为了持续提升服务质量，公司在部门二级绩效考核中设置了服务满意度指标，并且将该指标分解到行政办公室每个人身上，年底由安全质量部组织进行第三方、无记名独立测评，人人接受内部部门和员工的打分。经过公司不断的努力，行政办公室综合服务保障满意度由2011年的94.1%提升到了2016年的98.42%。

2 强化团队意识，凝聚力和战斗力不断增强

按照公司班组建设指导意见要求，行政办公室成立了“火炬班组”，配备了四个小组长，确立了“团队、奉献、服务、创新”的班组价值观，并把“团队”作为第一条要求。

按照班组建设实施方案，行政办公室设立了党、政、工、团四个小组长，行政小组长主管业务管理，党小组长主管思想教育，工会小组长主管互助关爱，团小组长主管活动宣传。通过四个小组长作用的发挥，行政办公室内部互相尊重理解、互相帮助关心的氛围更加浓厚。

3 强化责任意识，促进重点工作落实到位

俗话说，“上边千条线，下边一针穿”[1]，作为基层办公室，工作千头万绪，比较烦琐，基于这种情况和特点，行政办公室设置了明确的岗位职责分工，做到“人人有事做、事事有人管”，一方面保证了各项职责和责任的落实，另一方面也便于公司机关部门和内部员工联系办事方便。

除重点工作外，对例行工作和其他工作，行政办公室人员也都是主动加班加点完成，尽量做到日事日毕。经统计，2016年行政办公室人员加班达377人次，保证了各项工作的有效落实。

4 强化程序意识，工作实现例行化、规范化

由于工作性质和特点，机务讲求“按卡作业”，凡事要求建立制度、按章办事，这对行政办公室工作提出了程序化、规范化的要求。行政办公室自成立之初，就注重规章程序的建立，全员参与，在学习公司行政管理、党务工作相关制度流程基础上，编制了几十项工程技术公司行政党务等程序，汇编成《工程技术公司行政党务手册》，印发给相应的部门领导和办事人员，方便了其查询联系。

2017年，公司根据员工新的诉求，以问答题的形式修订编制了PPT，开展“政策到身边”活动，以面对面解读、微信群授课、班组长培训、微信平台查询等形式推送到员工身边。

此外，为了适应对行政党务工作程序化的要求，行政办公室制定了《例行工作提醒单》，明确办公室各岗位例行工作132项，作为提醒员工各项工作的“闹钟”;分法律法规、规章制度、工作程序三大类，梳理明确了各岗位制度流程186项，大大提高了各项工作规范化、程序化、例行化水平。

5 强化创新意识，提高效率，激发活力

会议室管理系统是行政办公室创新管理的一个事例。通过微信链接，大家只需要扫一扫会议室二维码，就能清楚查询、预定会议室，可以及时准确地查询预定，给部门和员工提供了极大便利，该系统在各基地迅速推广使用，目前工程技术公司各基地会议室管理实现了信息化、智能化。

2016年，为了落实公司关于推动创新工作的要求，行政办公室编制了《工程技术公司推动创新工作实施方案》，建立了创新的激励机制、孵化机制、容错机制，为机务创新工作打下了制度基础，制定了《工程技术公司项目管理办法》，以项目管理形式推动创新开展。另外，公司组织开展了“机务创新Show”主題活动，历时半年，收集各类创新作品45件，表彰通报了15件优秀作品，营造了良好的创新氛围，目前，3D打印、无人机检查飞机等创新项目正在论证试验。

通过公司人员的共同努力，行政办公室的工作得到了公司的认可，先后5次获“工程技术公司先进集体”荣誉称号，3次被评为“守护神”示范班组，多名个人获“百家岗位能手”“优秀共产党员”等称号。之后将继续贯彻落实公司的部署要求，不断强化“五个意识”，提高参谋助手本领，为公司的发展提供良好的服务保障，为公司持续健康和快速发展贡献力量。

【参考文献】

【1】芦文龙.提高工会办公室综合能力的实践与思考调查研究[J].工会信息，2012（17）：20-22.