融媒体背景下音乐广播粉丝运营的探索

李理

进入融媒体时代，传统电台受众已经发牛了潜移默化的改变，从居家收听到车载收听冉到现在的车载+互联网收听，如何在现在瞬息万变的媒体环境下牢牢抓住音乐广播听众和粉丝群体，乃至实现最大化的商业转换？我们也许能在湖北广播电视台楚灭音乐广播早间节日组“电波兄妹”团队粉丝运营的探索中获取一些经验和教训。

一、音乐广播粉丝运营的现实意义

在商业转换越来越困在难的媒体背景下，电台传统的硬广和线上资源已经被挖掘得相当充分，如何实现商业价值的增长？音乐广播比其他类型的广播在人群画像这一方面看似有些弱势，但真的是这样吗？或许广大听众群体可以给我们答案。越来越多的广告投入需要看量化数字、覆盖人群、甚至是覆盖人群画像等，而这些恰恰是传统电台和新媒体相比非常弱势的部分，如果可以把频道覆盖人群量化细化并以日常管理保持粉丝群体活跃，可以给节日硬广和活动提供强有力的转化支持。在笔者看来，音乐广播积极的探索粉丝运营非常有必要。

二、“电波兄妹”融媒体粉丝现状

2018年楚天音乐广播创新实施制作人团队管理制度，早间节日时长共6个小时，有《电波兄妹morning call》《一路炊唱》《电波最哈尼》三个节目，电波兄妹团队成员有：李小雷、小昕、阿喆、王雷雷、黄小丁、周迪、范能能共7人，经过一年的时间累计，通过节目口播、品牌宣传、新媒体推送等方式，截止到2019年4月听众粉丝微信群“电波兄妹后花同”共9个（持续增加中），每个群平均活跃人数450-500人，总人数4000-4500。节目官方新媒体互动平台——湖北广播官方app“九头鸟FM”上，电波兄妹团队粉丝人数20000+，《一路炊唱》单期节日互动量100000+，《一路欢唱》位居湖北广电所有节目点赞总榜第一，荣获最强栏目称号，主持人打赏榜单中主播李小雷、黄小丁、小昕均位居前五。

三、粉丝群体日常维护的几点心得

1.制定明确的群规

九个微信群实行团队共同管理，统一群主范能能，制定明确的群规，其中包括：不能发布广告、分享游戏链接、饿了么红包拼多多砍价等无效链接，禁止私加好友，从源头规避可能凶为群内人太多太杂可能会造成各种隐患，不提倡大家参与非官方组织的聚会，违反群规的立刻踢出。

2.保持活跃度

每天节目直播时段，利用群主at所有人功能，提醒大家节目要开始了，并在群里提前抛出互动话题奖品信息等节目信息，营造一种群内听众的VIP待遇，吸引新的聽众不断人群。提醒有些还没来得及打开节目的听众立刻上线，增加节目粘性。节目之外的时段，尽量不限制群友聊天内容，主持人按照排班表每天至少有一人保持在群内活跃互动。

3.及时回复

听众群的建立，增加了听众的粘性和归属感，在听众的立场和角度，他们也多了一种联系电台和主持人的方式，所有的疑问或者诉求也会通过听众群来表达，一旦有疑问在群里提出，要有人及时跟进回复，千万不能让听众的疑问石沉大海，否则久而久之会让失去信任感。听众只有越信任你，才会越依赖你，粘性才会越大。

4.设置统一标签

粉丝群建立伊始，电波兄妹定制一批官方车贴，限量发售，一天之内2000份车贴销售一空。

5.多组织官方活动

不提倡听众参与非官方组织的群友私下聚会，是为了安全的考虑，那么如何增加听众归属感呢？多组织官方的活动是一个非常优质有效的方式。“电波兄妹后花同”建立以来，先后多次组织各种类型的群内官方活动，不同主题不同规模适合不同人群：有适合带妈妈参加的文艺气息浓厚的母亲节特别策划“妈妈的烘焙体验”、有适合年轻人的运动主题“击剑吧，少年”、有适合亲子短途旅行的“电波兄妹相约西游记公同”、有适合全家出动的邮轮主题“电波兄妹玩转越南”等等，丰富的活动让群内粉丝觉得应接不暇，总有一款适合我的归属感。而且报名只针对粉丝群成员，不在节目里公开招募，更让粉丝群成员感觉尊贵和专属，同时也吸引更多新成员不断加入。

6.充分挖掘优质听众

通过日常管理和活动会发现，听众群体中人才济济卧虎藏龙，就拿2018年两次举办的“李小雷个人音乐会”项目来举例，这是一个售票项目，需要听众掏钱买票才能收回成本实现盈利，如何让听众带听众，口口相传，这是这个项目宣传的重点。于是我们挖掘了听众群众里面组织了一个素材小组，音乐会的很多微信的宣传图片、宣传视频、周边表情包、朋友圈转发素材等等，都是南听众利用自己的业余时间制作完成，然后四处散发的，听众对于转发自己产出的内容会比官方“强塞”更有效，传播效果更好。

7.积极的日常管理带来良好的转换效果

四次群内官方活动一天招满，2018年两次李小雷音乐会售票通过线上+群内推广共售票1000张，2018年电波兄妹参演的音乐广播江湖爆笑喜剧《萨瓦迪大咖》通过线上+群内推广售票，全湖北巡演场场爆满一票难求，共演出20场。

四、新的局面提出全新的要求

一是建立粉丝群体重要，维护更重要。听众群体的建立和维护是一件细水长流的事情，利用优质节目和主持人把听众吸引进来，但如何留住他们不退群不掉粉，这是更加重要的事情，这件工作说起来就是维护，但内容繁杂繁琐，方式多种多样，但无论用哪种方式，都不能抛弃听众为中心的思想，要努力提高听众的用户体验。二是转换角色，从主持人到服务员。

探索粉丝运营一年多，我个人最大的感受及时我自身角色的转换，很多主持人在节目里亲切可人，节目一结束就冷若冰霜对于听众留言疑问一律不理，制造高冷的人设，这对于粉丝经营有百害而无一利。融媒体时代下的电台主播，应该充分调整心态转换角色，从高高在上的主持人，变成听众微信里的好朋友、客服、服务员，让他们疑问能找到解答，开心能有人分享，话题能参与互动，活动有参与人口。

其实，无论时代怎么改变，听众收听方式如何更新，电台的受众就在那里，关键看如何引导和发掘，现代电台主持人和节目应当转变传统的从上到下的传播方式，主动结合引导听众。当然，以上我们探讨的都是电台节目和主持人粉丝运营的第二步，而最关键的第一步，也就是我们该有的核心竞争力，依然而且永远是优质的节目产出，没有这个l，其他的全部都是0，就像一栋建筑，只有在稳同的地基上才能建造出绚丽的高楼。