谈判员现场心理调整初探

李文浩

摘 要：《孙子兵法》“谋攻篇”讲道：“不战而屈人之兵，善之善者也。”警务谈判工作同其他一般工作相比，心理具有明显的特殊性。在谈判过程中谈判员处在高度的心理压力下，而且始终处于各种各样的心理斗争之中。由于这种特殊的心理状态将直接影响谈判工作的成败，所以我们必须对谈判中谈判员的心理问题予以高度重视，并通过系统的分析研究来探寻解决的方法和途径。

关键词：谈判心理压力;调整途径

谈判员只是受过一定训练和具备一定经验的警方专业处置人员，不是非同寻常的“超人”，谈判员在警务危机谈判中的心理压力是巨大的，而且这种压力的强度要远远大于在现场处置的其他警务工作人员。

谈判员在谈判中面临的心理压力主要有如下几点：

一、原有的工作、生活秩序被打乱

目前，国内的专业警务危机谈判员几乎都是采取“兼职制”工作模式，谈判员在从事谈判工作以外，都有大量的其他工作。谈判员每次为了警务谈判而出警都意味着原来的“主营”工作被打乱或受其他影响，也可能意味着个人的生活空间被侵蚀，日积月累，谈判员对谈判工作产生排斥心理，进而影响谈判工作的順利开展。

二、谈判员需时刻考虑将发生的复杂场面

（一）谈判员在谈判工作中也会像常人一样意识到自己可能面临的人身危险，每一个谈判对手的特点也不是固定的，谈判结果也难以断定。谈判员不仅要为寻找接触对方的最佳理由和切入点而绞尽脑汁，而且也要随时准备应对一切突发状况。

（二）谈判员在现场可能随时面对死亡状况的发生。谈判人员看到的死亡可能是在眼前即时发生的，面对的死亡形式也是多种多样的。

三、现场的大量技术性问题亟需解决

（一）专业的警务危机谈判是一项系统的工作，谈判员到达现场后需要在较短时间内，为整个谈判工作做好人力资源、情报整合和器材铺设等一整套技术性工作，谈判员的精力在上述各种压力之下往往极易消耗。

（二）建立关系和抽离情绪也会对谈判员产生影响。在警务危机谈判中，谈判员要进一步开展工作就必须先和对方在情感和心理上建立沟通寻找共鸣建立谈判关系。但是，在谈判中，谈判员又需要将情绪抽离，保持纯粹的职业素养和工作思路，矛盾的心理冲突可能使得谈判员不得不反复调整自己的心态。

四、来自现场周围环境的压力

（一）现场周围可能有成千上百的围观群众，谈判员的一举一动都在众多评头论足的目光之下。

（二）新闻媒体蜂拥而至，总想借机“抵近”采访。

（三）谈判对象或被害人家属的激烈情绪或多或少也会影响到我们的谈判人员。

（四）谈判对象的不合理行为对谈判员的负面影响。谈判中谈判对象往往会反复或突然出现一些不理性的言语和行为，会刺激谈判员，打击谈判员自信心。

（五）谈判员可能还要面临现场处置领导的苛刻指令甚至干扰。

五、“不能出错”的心理压力成为冷静处置的一个重要障碍，长时间工作导致精神疲惫

（一）及早认知自己可能出现的负面情绪和心理压力

谈判员应意识到自己不是无所不能的“超人”，应该看到自己的工作性质和能力的限制，提前明确自己可能面临的各种心理压力和情况。有了上述思想和心理准备后，谈判员可以及早进行自我评估并进行相应的调整，进行有针对性的心理预防，从而减弱因工作引发的重大心理压力。

（二）谈判前在脑海中进行最坏的情景模拟

美国FBI的警务危机谈判人员在到达谈判现场和正式开展谈判工作之前，用“心理预演”的方法进行先期的自我心理调节，可以为我们借鉴。他们一般在获得案件的基本情况和资料以后，先用简短的时间在自己的脑海中对可能出现的最坏情况进行模拟推演，想象对方可能会出现的最恶劣态度和行为，然后根据自己以往的工作经验和训练，针对上述情景进行模拟反馈。实践证明，这种看似简单的方法，可以大大加强谈判员的心理适应和抵抗能力，并有效提高谈判的工作成效。

（三）运用“综合分解法”

第一、先闭上眼睛深呼吸数次，进行简单的生理调节;第二、将自己的注意力暂时的从目前棘手问题上转移开，通过转移注意力的方法来使自己获得心理适应的时间;第三、如果遇到的困难确实巨大，谈判员可以使用“思想停顿”的调节办法，心里暗暗叫“停”，暂时放弃任何思考和努力，给自己一个短时间的停顿，用于恢复和冷静的心理暗示，平复可能出现的愤怒或沮丧;第四、如果谈判员还是一时无法回复到最佳的心理状态，可以要求暂时离开自己的工作岗位，要求轮替。如果接受过适当训练和学习的谈判员可以采取“意象松弛”的方法，通过进行自我催眠来自我修复和调节，等自己完全适应以后再回到原来的岗位上。警务危机谈判人员不用担心自己的上述活动会影响到工作的顺利进行。

（四）邀请专业心理、精神专家参与危机谈判

警务危机谈判工作的成败往往取决于我们可否真正把握谈判中的有关心理问题。如果我们在谈判中正确评估谈判对象的心理状态，准确分析和预判对方的心理活动，及时发现和抓住对方的心里弱点并加以利用，我们将在警务危机谈判中获取更大的主动权。因此，心理、精神心理专家在谈判中的特殊作用将给予谈判工作莫大的帮助。

谈判员是开展谈判工作的主体，谈判员也是一个和其他人没有太大差异的普通人，所以，充分关注谈判员在实战现场面临的心理障碍，并加以科学处理，可以帮助谈判人员大大提高现场工作的成效。

参考文献

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