让绿水青山发出更悦耳的声音

黄新军

磐安县旅游产业发展已走上了快车道，旅游总收入超过100亿。在倍受鼓舞的同时，旅游产业发展過程中的几组细节引发了我们的思考。“慎重则必成，轻发则多败”，我们愿意把自己最真诚的思考整理成文，以求教于大方，让磐安的绿水青山发出更悦耳的声音。

一、细节之中有“政治”

无论山川形胜还是街巷殿阁，常能见到古今名人留下的印记，既让后人铭记，又能提升景区品味。旅游专家认为名人文化通过成功营销继而创建品牌，是旅游市场可持续发展的重要动力，切不可等闲视之！

管头村，曾是我县一个偏僻的小山村，也是全国保存最完整的乌石古村之一。2006年，时任浙江省委书记习近平同志到管头村调研农家乐时，嘱咐村民一定要保护好、利用好乌石村的古民居资源。今天的管头村早已名声在外，每年吸引大量外地游客前来游玩。但在调研中，我们听到不少游客在“吐槽”：管头村？还是乌石村？总书记都发话了，还不如直接就叫“乌石村”吧。还有游客悄悄议论，大批量耸立的新楼房虽然有助于提高农家乐的档次，但无形之中也遮蔽了“主角”——乌石村的光芒。

村后古树脚下的古枫饭店，习总书记当初调研时曾在此地就餐，并同相关人员留下合影照片。饭店经营者将照片清洗放大后悬挂于大堂，吸引大量游客前来就餐，并与习总书记照片“合影”，这是得天独厚的促销方法。但是把“恭喜发财”的牌匾挂在习总书记等系列工作照片的中间，是否不妥值得三思。

二、细节之中觅“诗意”

旅游不同于人类的其它社会活动，在旅游中寻觅诗意，以诗意充盈人生，这是很多游客的期盼。所以，旅游开发必须讲究诗意，诗意要从一个个细节中觅得。

进入花溪景区不久就能见到一个儿童游乐区，带儿童的父母常会把子女寄放在游乐区片刻，既方便大人歇脚，也可满足孩童玩心。然而，这个创意却因游乐区上方的一大块黑色遮阳布几成败笔。华南理工大学的一位建筑设计专家建议，哪怕简单搭个葡萄架或是栽几株卡通式的遮阳树，便会有诗意扑面而来。

当游客兴致勃勃爬上海拔1148米的高山来到七仙湖湿地公园时，看到的只是原生态的七口池塘，难免感到“单调”。如果能在景点周边树立石碑图文，向游人婉婉道出七仙湖的神话传说，是否更添几分浪漫？如果在湖中放置孩童嬉牛的雕塑，营造出纯真的欢乐气氛，是否更显悠然自得？如果在湖中放养几只野鸭，让远道而来的游客回想起儿时肆意嬉闹的美好时光，是否可觅“竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知”的盎然诗意？

三、细节之中现“温情”

旅游要讲究人文关怀，关怀来自“人性化”的设计细节。在线路安排、景点介绍的过程中必须牢牢记住“帮助游客，成就风景”的理念，使游客时时感受到温情的关怀。

游玩过百杖潭景区的人对“千呼万唤始出来”的感受一定十分强烈：原来要经过如此艰难的跋涉方能最终见到“百杖三叠瀑”的壮丽景观！或许一些精力充沛的游客会把奔波之苦当作风景的有机组成部分，认为只有这样才不虚此行。但是，对于一些年龄较大的游客来说，体力会成为一个难题。百杖潭景区注意到这个细节，近期将会在人行栈道的对面山谷开通一条专线直达龙潭山庄景点，让一些年龄较大、体力较弱的游客自主选择直接从龙潭山庄开始百杖潭之行，以节省时间和体力。

榉溪孔氏家庙是我县最具历史沉淀感的地方，很多游客都因为大山深处还有这样一支孔氏后裔而惊叹不已。在孔氏家庙的正中供奉着三位先贤，虽没有明显的文字标示，还是得到了很多游客的礼敬。然而，不少游客却在这里犯了难，中间头戴皇家冠冕的那位就是孔夫子孔圣人吗？虽然因历朝历代的加封，孔夫子确实已“成王成帝”，但是以帝王之尊与他的后世子孙并排接受礼敬，是否容易让游客犯起糊涂？再如，在孔氏家庙会不定期举行祭孔大典、弟子规孝悌文化学习表演等活动，但是游客并不容易见到。如果把这些活动的照片，特别是儿童学习传统文化的照片挂在孔氏家庙的走廊、墙壁上，游客随时可以观赏，是否更具人文温情？

四、细节之中谋“营销”

营销是推动旅游产业发展的重要手段。营销要以消费者为中心，在满足消费者信息需求、情感需求、娱乐需求的基础上有效利用各种创意和策略实现与消费者的良好沟通。抓住关键细节，讲究营销策略，是成功营销的前提。

前年由于天气反常的原因，高姥山的杜鹃花过早凋谢，让许多专门前来赏花的游客乘兴而来、怏怏而归。当然，天气不可控，杜鹃花过早凋谢也无可厚非，但是如何化不利为有利，非常考验我们的智慧。关键要抓住杜鹃花过早凋谢这一重要细节进行反向营销。首先，主办方应该大方承认杜鹃花过早凋谢未能让游客达到预期目的，向他们表示真诚“歉意”，可制作“潮起潮落无非水，花开花谢总是缘”之类广告标语抚慰游客。其次，围绕“花谢”这个细节展开另类策划。“看满山杜鹃花开灿烂是一种美，叹遍地杜鹃花谢寂寂也是一份情”。《红楼梦》中“黛玉葬花”的情节感动过多少痴情男女，主办方可以借“杜鹃花谢”这一契机组织一批青春少女重现“黛玉葬花”之凄美，也可邀请游客参与“葬花活动”，感受花谢花落的别样情愫，形成“花开总有期，明年君再来”的共鸣。

五、细节之中重“环保”

生态资源是旅游开发和经营的基础，但是生态资源是有限的，磐安旅游要持续发展就必须注意保护好生态资源。因此，旅游开发务必与环保并行，注重环保则要从细节处着眼。

首先，开发旅游资源要有序有度。近年来，漂流旅游兴起，全县多乡镇迸发出极大的开发热情，先后上马多个漂流项目：龙溪漂流、双溪漂流、灵江源漂流、月亮山漂流、……然而，漂流项目需要修改河道并消耗大量的水资源，会对当地生态环境造成一定的影响。同一区域内多个漂流项目集中上马可能会超出当地的生态环境承载能力。有时让磐安绿水青山“歇一歇”就是对她最好的保护。其次，景区选材要十分注重环保。我县绝大多数旅游景区是依托本地自然生态建立的，如十八涡、花溪、百杖潭等景区，自然生态优美但很脆弱，在建设开发过程中要高度重视对生态环境的保护。我们在个别景区发现，因步行栈道选材不够严谨，栈道两侧的植被和水资源已经出现被污染的苗头，有可能破坏生态环境。

著名学者易中天说过“文化是个慢活，文化的大发展和大繁荣，决非一日之功，也不可能一蹴而就，只能‘文火慢熬’”。旅游开发也亦如此，我们要始终坚持以消费者为中心，在细节上下功夫，在细节中出特色，以“润物无声，水到渠成”的心态和久久为功的精神打造独具磐安味道的旅游品牌！