南菱汽车：南菱服务 让您感动

金宸

广州南菱汽车股份有限公司（以下简称“南菱汽车”）成立于1999年9月，注册资金1.43亿元，经营14个知名汽车品牌，旗下四十余家子公司和分公司，2018年营业收入64亿元，现有员工2800余人。

南菱汽车拥有行业领先的经营模式和成熟的服务体系，主营业务除整车销售和售后维修服务外，还涵盖零配件供应、汽车保险服务、二手车交易平台、汽车按揭代办服务、汽车租赁、汽车上牌、南悦俱乐部等一整套汽车产业链综合解决方案。

南菱汽车秉承“南菱服务 让您感动”的服务理念，树立行业标杆，为车主打造完善优质的服务体验，先后荣获“广东省名牌产品”“广州市著名商标”“广州市总部企业”“广州市非公有制经济组织先进党组织”“广东省汽车流通行业社会公益慈善奖”“改革开放40年广东省汽车流通行业杰出企业奖”“广东省汽车经销商集团十强”等近百项荣誉，是广东省汽车流通协会副会长单位、广州市汽车服务业协会副会长单位、广州市工商联（总商会）执委单位，并连续九年蝉联中国汽车经销商集团百强企业。

注重细节  精益求精

荣誉和成绩的背后，是南菱人对“天道酬勤”信念的孜孜以求。有这样一句话：复杂的事简单做，简单的事重复做，容易的事认真做。南菱汽车二十余年发展，经历过快速发展的阶段，也面对过困境，但是发展的每一步，南菱都是步步为营，踏踏实实。不放过发展壮大的机会，也绝不冒失前进，走得稳，才能走得快！

南菱汽车要求旗下所有的店推行阳光微笑服务，保证每一个客户进店第一眼看到的是一张笑脸，给客户带来好心情，才能享受好服务。除此之外，南菱汽车旗下所有4S店在维修保养完毕，交车之前，都会安排专门的人员把轮胎里面的小石子清理干净，这就是南菱汽车颇具特色的“啄木鸟服务”，而这项服务是免费送给客户的。南菱汽车不仅为客户提供专业的维修保养服务，还提前帮客户解决轮胎的小隐患。急客户之所急，想客户所未想，南菱服务正是因为这种精益求精的工匠精神，才能不断发展，得到越来越多客户的认可。

提供优质售后服务

重视售后服务是南菱汽车的一大优势。南菱汽车售后服务以构建“南菱忠诚客户体系”为核心，从“省心、省时、省钱”三省的客户体验出发，切实做好“心服务”和“新服务”。

围绕客户用车全生命周期，实行专属客户经理制，真正去了解客户需求，精心打造服务内容，让客户切身感受到“省心、省时、省钱”优质服务体验，从而获得客户的认可与信赖，这就是南菱汽车的“心服务”。

南菱汽车的“新服务”主要体现在运用互联网AI智能技术，借助南悦俱乐部平台、电子名片系统、试驾宝系统等互联网工具支援售后服务工作开展，打通线上线下壁垒，实现服务一体化畅通，追求服务永远在线触手可及，让客户享受到更高效、更专业的汽车服务。

2019年，在汽车行业大市场的困境之中，南菱汽车在全集团推行“‘我们就是不一样！’南菱购车6年保养算我的！”系列回馈活动，客户从购车日起即可享受省心省时省钱的爱车保养计划。旗下各4S店根据车型情况，推出了定制式的保养服务包，真正从客户角度出发，更省钱、更精准，此举得到了客户的大力认同，保养服务包在短期内变成热门爆款。它不仅有效地降低了客户流失率，还大大提高了客户忠诚度。这也是南菱汽车“心服务”和“新服务”相结合的典型案例。

加快信息化建设

南菱汽车信息化建设整体思路圍绕精细化管控和智能化应用开展。对所有门店数据进行统一化、标准化、规律化管理，让数据变得有价值;精准及深度挖掘数据，为门店经营提供重要分析及顾问式工具，赋能门店实现高效和敏捷运作，创造一个共赢的生态圈。

南菱汽车通过南悦俱乐部建立起线上线下一体化会员服务体系，将客户标签化，分级分组管理，实现高效服务和精准服务。同时，南菱汽车借助电子名片系统和试驾宝系统，打通全链路，打破业务壁垒，将集团各业务单位协同作业，全面提升人效。

通过对人+车+店的全面数字化，南菱汽车塑造智慧4S门店，构建数据、连接、体验三位一体的新零售模式，打造以客户为中心的销售及服务体验的新服务模式。

下一阶段，南菱汽车将延续现如今发展策略，继续秉持“南菱服务，让您感动”这一服务宗旨，做好“心服务”和“新服务”两个服务面，实施为客户“省心、省时、省钱”三个服务方针，构建南菱客户忠诚体系，提升南菱服务核心竞争力。

在未来，南菱汽车将更注重内外功修炼。对内，重申企业核心价值观，回归初心，固本优化，提质增效，为员工提供广阔的发展平台;对外，加快信息化建设步伐，全力打造智慧门店管理系统，让车主享受优质高效服务，让合作伙伴对南菱汽车的发展前景更有信心。最终实现南菱汽车、客户、员工、合作伙伴、投资人多方共赢局面。