基于如何提升收银审核员的岗位职责意识分析

杨继中

摘要：收银审核员的形象，在一定程度上反映着公司的形象，在经济水平不断发展背景下，人们的生活水平得到了较大程度的提升，相关行业获得了快速发展，这也对收银审核员提出了更高的要求，需要收银审核员在实际工作中形成相应的岗位职责意识。

关键词：收银审核员；岗位职责意识；经济水平

在工作中，收银审核员岗位职责意识的形成，能够为客户提供更优质的服务，使企业树立良好形成。因此企业在发展过程中，需要充分重视收银审核员岗位意识的形成，加强对其培训，使其具备一定的专业素养、服务意识，进而在客户面前展示出较高的服务水平。

一、收银审核员的职责内涵

企业在日常工作中，需要借助大量资金保证其正常运转，而这些资金的相关数据，都需要收银审核人员进行归纳与整理。同时也需要进行一些相关收银工作，如打印票据，核实商品价格等，对每一个细节都需要进行严格把控，保证其准确无误的实施。除此之外，在信息技术快速发展的背景下，也需要加强对计算机的掌握程度，在对账时，严格遵守相关规定，并且具备较高的职业道德[1]。

二、收银审核员需要具备的意识

（一）服务意识

收银审核人员需要收取客户的资金，掌握产品价格，做好服务顾客和资金核算工作，同时也需要和相关工作人员进行交接。从收银审核人员的服务类型来讲，属于服务型，需要不断和顾客支架进行沟通、接触、交流。如果在交流中出现问题，很可能会引发顾客不满，甚至会产生矛盾，由此可见，收银审核员的个人言行会对顾客产生较大影响，因此服务意识的形成十分必要。在工作中，收银审核人员需要尽量保持温和、平静，积极解答顾客存在的问题，尽量使用礼貌用语，让顾客在消费时感受到尊重，使顾客能够再次进行消费，企业获得更好的综合发展。

（二）责任意识

在工作中，收银审核员需要直接和钱接触，如果收银审核员的责任意识不强，个人素质不高，就很容易被金钱影响，做出一些不好行为，甚至出现滥用公款问题，使企业的健康发展受到不良影响。因此收银审核员责任意识的形成十分必要。首先，收银审核员需要对自身工作职责有全面认识，将个人发展与公司发展紧密联系在一起，充分掌握制定的各项工作制度和规范，树立正确的金钱观，保持作风上的廉洁，不作出一些影响企业发展的行为[2]。如果收银审核员在工作中出现了核算错误、资金丢失问题，需要其承担相应责任，查明问题产生的原因，使企业及时解决问题。同时收银审核员需要具备一定的防盗抢意识，尽量避免悲剧的发生，配合领导安排，对工作环节不断进行优化、完善，实现工作质量的全面提升，各项工顺利开展。

三、提升收银审核员的岗位职责意识策略

（一）吸收优秀收银审核员

在社会不断发展的状况下，很多企业都意识到到收银审核员对自身的重要影响，将对收银审核员的管理放在人力资源中的关键位置，企业在培养收银审核员岗位职责意识时，需要从根源出发，在对相关人员招聘时就进行全面评估，制定相应的招聘标准和考核标准，促进收银审核员专业技能和職业素养的提升。在具体实施过程中，首先需要对应聘人员的计算机技能和财务技能进行考核，使其在进入工作岗位之，快速适应岗位需要。其次，企业需要对收银审核员的服务能力、意识进行考核，在使用阶段观察其语言行为、工作态度。如果其工作态度比较消极，对待客户的方式不太友好，则不予录用。同时也需要经过面试以及试岗等方式，考察工作人员的责任意识，看其是否具备良好的道德素质。优秀收银审核员的吸收，能够使其在企业工作岗位中，清晰认识到工作内容，严格遵守企业的各项规章制度，同时也能形成相应的自主意识，自觉提升个人素养，建立更加明确的岗位职责意识理念，推进企业的不断发展。由此可见，企业在发展过程中，吸收优秀的审核人员十分必要。

（二）对收银审核员进行考核培训

收银审核人员由于需要和客户、资金进行直接接触，在工作上存在较强复杂性、特殊性，在日常工作中，如果仅仅依靠工作人员的自我约束因企业文化的影响，岗位职责意识难以得到充分提升。为了增强其岗位职责意识，强化其自我约束能力，企业应该制定相应的考核制度，在制度中需要对收银审核员的工作详细划分，其中包括服务术语、服务态度、工作内容、仪容仪表等，促进收银审核员岗位职责意识的提升[3]。同时也需要在此基础之上，实施相应奖惩措施，给予工作人员相应的物质、精神奖励，促进其工作积极性的提高。除了考核之外，企业也需要对工作人员进行定期培训，强化工作人员的服务理念，帮助其提高综合素质。通过这种方式的运用，能够实现对收银审核员的规范化管理，使其在工作中建立正确的工作理念和工作方向，进而使工作的开展更具针对性，并且能使其在实际工作中自觉提升综合素养。

（三）给予收银审核员充分尊重和关注

文化建设对企业发展会起到较大推动作用，为了使收银审核员在实际工作中，树立明确的岗位职责意识，企业需要注重文化建设的实施，关注工作人员的工作、生活需求，让企业文化对收银审核员产生潜移默化的影响。在日常生活中，企业需要给予收银审核员充分的尊重与关注，而在具体实施时，可以从这几方面进行。首先，对收银审核员进行相关教育，使其对岗位工作内容、职责有深刻认识，了解自身在工作中的重要性。其次，企业需要引导收银审核员进行职业规划，意识到职业发展前景，对岗位工作有强烈的认同感。最后在节假日时，企业应该组织拓展活动，给予工作人员一定福利，让收银审核员感受到企业的重视、认同，进而提升在工作中的热情，也能对工作产生更强烈的认同感。通过这种方式的运用，能够使收银审核员在实际工作中，找到归属感，意识到自身与企业之间的紧密联系，在实际工作中将主动性、积极性充分发挥出来。

（四）建立相应监督管理机制

为了保证收银审核员工作的顺利实施，需要对其工作进行有效监管，进而使收银审核员的工作方式、岗位职责意识都能受到影响，也能避免漏账现象的发生，降低企业经营管理受到影响的概率。因此企业需要根据自身的实际发展情况，建立相应监督管理机制，并且加大其执行力度，使其能够贯彻落实。监督管理工作的实施，能够加强对收银审核员日常工的规范，提升其岗位职责意识，并且在实际工作中，能严格遵守规范内容，促进收银审核工作顺利、有序的进行。

结束语：

总之，收银审核员是企业中的重要岗位，对企业的发展十分重要，而其工作内容具有一定复杂性，工作质量会对企业的经济效益、品牌形象造成最直接的影响。因此在实际发展过程中，企业需要加强培养收银审核员岗位职责意识的，使其在意识理念上获得相应提升，进而为客户提供更好的服务，为企业的长远发展奠定坚实基础。

参考文献：

[1]许强.如何提升收银审核员的岗位职责意识[J].中小企业管理与科技，2019（10）：114-115.

[2]张凯.提升收银审核员岗位职责意识的方法研究[J].新商务周刊，2018（22）：184.

[3]张春泽.提升收银审核员岗位职责意识的途径探讨[J].财讯，2018（11）：181.