一场全新赛道的进化式创新

邓晓进

2018年，“场景无限、货物无边、人企无间”的无界零售正浪潮汹涌，在物联网和智能化的加持之下，零售业进入了前所未有的全新赛道。京东相关人士曾表示：“无界零售将成为终极未来。”在京东这一年的不断践行中，那个时代的到来已经越来越清晰。

冬日里家门口的那些小期待

北方冬日总是来得比较早，今年更是早早降到了冰点。夜幕落下，刚刚下班的刘雅娟走进了廊坊的7FRESH准备晚餐的食材，“我很喜欢7FRESH的东西和格调。”

作为在北京的上班族，她告诉记者，以前只能在工作日抽空逛亦庄那家，周末带回家里。“现在不用这么折腾了！” 廊坊7FRESH开业当天的盛况，她还记忆犹新：整个店里人头攒动，当时店员说，1小时进店人数已经破万，波士顿龙虾、俄罗斯帝王蟹等爆品生鲜琳琅满目，消费者们大快朵颐、酣畅淋漓。

同一时空相隔几千里之外，无界零售带来的便利也在持续上演：东莞艳阳高照，人们到京东之家畅购无线耳机和体感车；天府之国成都的用户通过京东到家下单，沃尔玛的日用百货一小时内极速上门；太湖之滨的无锡，红豆京东时尚生活体验店里“身临其镜”等黑科技让人大呼新奇……

在曲美京东之家北五环旗舰店门口，记者见到了提着大包小包的小李，刚买了新房的他几乎在一个店就采购齐全了所有需要的商品：“过日子要精打细算，我货比三家还是觉得这里最划算最方便，一楼满足软装百货需求、二楼满足大件家具需求、三楼满足家装建材需求，所有商品都是我切实需要的。”京东与曲美把家居家装这件事做出了“新味道”，通过全新的数字化改造，利用大数据等技术预测销售人群，重新塑造门店格局和全新的消费体验。

这些都是倡导的“无界零售”为消费者带来的购物体验变革。2018年，有数十万家线下门店通过京东智能供应链和门店科技实现数字化升级；京东之家和京东专卖店截至9月也已突破1800家，京东家电专卖店全国突破10000家……越来越多的合作伙伴与京东一道，探索“无界零售”带来的无限可能，京东倡导的“无界零售”，正在和更多人一起，改变着生活的面貌。

京东践行：一场消费进化式创新

2017年7月，在《第四次零售革命》的文章中，京东提出“无界零售”，其含义可概括为“场景无限、货物无边、人企无界”，并认为无界零售将是零售行业的终极未来。

相关数据统计，我国“80后”、“90后”、“00后”，成为消费的主力大军，而这一群体，对消费的需求、品质、体验等提出了更高的要求——一位经济学教授就对记者表示，以京东无界零售为代表的未来新消费模式，正是解决这些问题的一场进化式创新实践。

2018年双十一期间，记者曾到曲美京东之家北五环旗舰店实地探访。此前，曲美北五环旗舰店还是一家普通的传统家具卖场，只卖曲美家居自己生产的家具，不卖其他品牌的产品。但如今，基于“无界零售”理论独创“曲美模式”，曲美京东之家北五环旗舰店已经成为一个汇集了150多个合作品牌，拥有超过30000件家居品质好物，15000多个SKU的“生活体验中心”。

这些商品和品牌的入驻，都不是偶然。京东大数据研究院首席数据官刘晖在接受记者采访时就表示，京东和曲美合作以后，双方所做的第一件事，就是打通双方的大数据，分析曲美和京东的消费者重合概率。“在北京，曲美跟京东的用户重合的概率大概有90%，而且他们具有强劲的消费能力。不过，他们却需要一个安静的空间和充裕的时间进行购物。针对这些消费者的习惯和爱好，京东运用大数据分析，对选品进行优化。”

更重要的是，众多“黑科技”的引入，大大增强购物过程中的互动性，为消费者带来更多新鲜有趣的体验，扭转传统家居购物场景枯燥、无趣的局面。比如通过距离、动作感知等感应为消费者提供产品信息的“Mirror+”，以抠图、骨骼关键点特效实现360度场景化试衣的“身临其镜”，有软萌可爱引客入店的“AI智能导购”，有可以刷脸支付的自助收银……

京东的另一个重点就是打造一站式体验消费，双十一期间，京东联合线下60万家门店投入购物狂欢，为消费者带来好物+好玩+好服务一体的购物体验。全球好物节期间，京东之家和京东专卖店销售额同比去年增长422%。

此外，京东作为传统的平台电商，还将自己所长与实体零售融合，如“京东到家+京东商城+实体超市”模式，通过整合顾客周边3公里的超市与便利店，实现超市和便利店与京东商城的流量共享与连接，从而实现其他超市和便利店与顾客之间的“无界”触达。

另外，一些实体零售企业通过微信小程序等实现了线下实体店的线上化，截至去年6月18日，已有超过300家企业依托京东“开普勒”小程序平台建立店铺，覆盖了20余个行业，涉及50多个细分领域。

而在过去一年中，京东还推出了關注度很高的无人超市、无人便利店等一系列新尝试，开创了线上+线下的全新零售体验。

2019智能零售科技全景方案

2019年的新篇章已经翻开，对京东无界零售而言，全面融合战略还在不断延伸其内在含义——这其中科技赋能将成为最中坚的力量。线下场景作为无界零售最重要的组成部分，正在随着数字化的推进，与线上形成更紧密的联动，从而衍生出众多全新的应用场景。

根据记者了解，在2019年，京东将重点打造智能零售科技全景方案，利用各类传感器进行线下消费者行为识别，基于线下获取的消费者信息结合购物路径、体征识别以及移动端促销信息，通过线上AI与大数据的分析和算法能力赋能线下，实现全渠道动态运营管理，做到知人、知货、知场。

在知人方面，京东通过“客流罗盘”，可了解线下用户与线上用户之间存在的联系。在知货方面，京东通过智能结算台和智能货柜，实现机器对物品的认知，从而对商品进行数字化管控。在知场方面，通过线上线下数据的联动，京东对场地周边的客户进行群体画像分析，了解当前区域用户的消费习惯，从而对包括门店选品、选址在内的问题，基于大数据的分析给出合理的建议。

总的说来，以无界零售为代表的新零售，并不意味着要脱离零售的本质，而是需要用革新式的体验和科技手段改变消费和服务体验。在满足消费者多元化需求的同时改善消费者体验，实现全行业的效率提升，零售行业的走向在全渠道融合的道路上将会越来越清晰，“无界零售将是零售行业的终极未来”也终将会到来。