创新，才能够不断获得发展

杨慧霞

基本情况

山西省长子县郦鑫家政服务有限公司（前身为郦鑫清洁用品服务中心）（以下简称公司）创建于2005年9月，拥有管理人员28名，上岗员工520余人，占地面积316平方米，注册资金500万元，固定资产600余万元。为突出品牌效应、扩大经营规模，2012年公司经工商局核准正式成立，是一家具有独立法人资格的集家庭保洁、保姆、月嫂、老人陪护、钟点工、管道疏通为一体的大型家政服务企业，专为客户提供优质家政服务。

2013年公司荣获长治市首届家庭服务技能大赛一等奖，2014年荣获“全国孝亲敬老之星”，2015年荣获“青莲杯”山西省首届家政服务技能大赛银奖。2014年山西省家政协会在全省举行了优秀家政企业评选活动，有46家家政企业脱颖而出，其中长子县郦鑫家政服务有限公司榜上有名。随后，在长治市人民政府办公厅和商务局优秀企业评选中，长子县郦鑫家政服务有限公司再一次荣获全市第二名。为了维护职工的合法利益和民主权利，公司还成立了党支部、团支部、工会等几个部门，充分保障客户和家政员工双方的合法权益。

企业经验

当今社会，家政服务越来越受到关注。好的家政服务能够为人们带来更加优质的生活。家政公司如果没有发展和进步，就无法满足消费者的需求。优秀的家政服务公司要满足市场的需求，好的管理和运营可以让家政服务公司创造财富。

家政服务公司应该对顾客踏进门店的那一刻到出门时的一系列活动安排具体的操作程序和负责人，从而保障顾客能自始至终接受最好的服务。只有这样，通过一系列完整的活动细节服务客户，让客户满意，而客户满意，才能够保证家政服务公司的平稳运行。

当然，细节的落实是建立在家政服务公司提升整体经营水平的基础之上的，公司不能仅仅把工作重心放在细节上。没有整体经营规范的完善，就不能为细节提供一个完美展示的舞台；没有整体经营规范的提高，就不能让细节不断地创新从而发挥更大的作用。家政服务公司的经营就是一个整体，投资者要有把握全局的观念。

客户聘请家政人员都会到专业的家政服务公司。为了让家政公司在严峻的市场竞争中站稳脚跟并且盈利，需要掌握一些技巧。以下就是公司的经营之道。

保洁即大家所说的清洁工作，它既包含一般清洁卫生工作的内容，又区别于一般的清洁卫生工作。保洁洗涤工作需要不断地在实践中试错和改正，才能确保既能清洗干净又避免造成客户家里物品的损坏。公司的保洁服务，越来越被大家接受和需要，已经进入了千家万户的生活中，成为客户提升现代生活质量的一个重要方式。公司多年来立足市场，靠客户之间良好的口碑传播，市场发展空间越来越大。

得人心者得天下，聚人心者稳天下。真心地对待家政人员是对他们最好的激励。家政服务员进入客户家庭之后，公司会定期进行回访，反馈表由客户亲自填写。公司会认真采纳客户的意见，综合评价每一位家政服务员，并且帮助她们改正自身的缺点，不断地滿足客户的需求。公司定期对她们进行培训，以提高家政服务员的技能，增加她们的收入，这样也能避免家政服务员的突然离职。当雇主与家政服务人员发生冲突时，公司会第一时间帮助家政服务员与雇主进行协商沟通，最大限度地化解矛盾。

实践证明，公司不仅满足了雇主的需求，得到了大家的好评，也赢得了家政服务员的信赖。

社会效益

随着我国经济的快速发展和社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，对生活质量的要求也越来越高，由此带动了社会服务需求的逐渐加大。在城市中，越来越多的家庭和个人要求市场能够提供形式多样、数量可观、质量满意的家政服务。通过各种形式大力发展家政服务行业，一方面对改善人民的生活具有重大作用；另一方面对新增就业岗位，拓宽就业渠道，尤其是解决农村剩余劳动力和城市下岗职工的就业再就业问题，都具有积极的作用。

但是因为我国的家政行业发展时间比较短，而且没有成熟的行业模式，很多现实问题亟待解决。公司首先学习了家政行业发展的相关理论与成果，结合我国家政行业发展现状，通过问卷调查形式，对山西省家政行业的发展进行实证研究，找出家政行业发展中存在的问题及影响因素。在实证研究的支撑下，针对山西省家政行业存在的现实问题，提出可行性的对策建议。例如改变观念，大力拓展家政市场；强化培训，增加服务项目种类，提高从业人员的素质、技能和服务水平；完善管理体系，增强雇佣双方的安全保障和信任，长期促进家政行业的健康、快速发展。

公司立足于解决长治地区广大农村妇女、下岗职工的再就业和增收问题，满足消费者用工需求。2013年成立长子县工会，经过再就业职业技能培训，解决了城乡妇女再就业346人；2015年至2017年培训上岗再就业人员500多名。公司还聘请省、市专家对全县家政服务人员进行行业服务技能培训，为确保培训高标准、高质量完成，公司组织相关人员按时参加培训，让更多的劳动者掌握一技之长，从而实现自身价值，更好地从事家政服务工作。

公司的诚信度和美誉度在全市名列前茅，为全县劳动力转移做出了贡献，同时，公司始终没有忘记政府的帮助和社会各界的支持。近年来，每年春节公司都为村里60岁以上的老人发放米面油，每年重阳节请60岁以上的老人聚餐。在今后的发展过程中，公司还会经常组织和开展这类公益活动，同时呼吁全社会在繁忙之余将目光投放到所有需要帮助的老人身上。做家政，公司是认真的；做公益，公司也是认真的。

任何产业都需要创新，才能够不断发展，同样，家政公司在市场竞争中，也必须积极改变自己，站在市场前沿。在以后的岁月里，公司会做得更加出色，更加完美。

（作者为长子县郦鑫家政服务有限公司员工）