AI驱动革故鼎新——网达软件引领产业智能+变革

倪荣页

近两年，AI 成为了科技企业的主战场、媒体眼中的风向口，受到投资界的广泛追捧。

在万得的公司简介里，网达软件是一家为电信运营商、广电媒体及金融保险提供移动互联网及互联网软件产品和服务的高新技术企业。而在网达软件CTO、网达中央研究院院长李庆瑜看来，如今的网达软件早已突破了软件开发外包的界限。网达软件自2015 年开始发力AI，结合自身原有技术优势，经过数年的深入研发，已经成功将AI技术应用到“大视频”等领域，建立含人脸识别、人体识别、语音识别、虚拟数字人和视频云剪辑等AI 能力的人工智能能力开放平台。

2017年，网达软件获得上海经信委批准的年度上海市人工智能创新发展项目专项扶持资金，进一步加大研发投入，以市场为导向，形成产学研深度融合的技术创新体系。在“用技术能力解决问题”的理念下，网达软件近年来正持续推进AI技术在智能新零售、智慧金融网点、船舶运输业、文化传媒业等各行各业的渗透应用。

“把网达的AI能力落实到客户的业务过程中，就能帮助客户快速拓展业务、扩大市场，或者花较短时间、以较低成本转型。如果以技术职能划分，我们不仅是‘程序员’，同时也是运维、运营、产品经理、项目经理，甚至战略咨询师等多重角色。我们可以依靠这种附加值提高业务竞争力，为客户创造更多商业价值。”他告诉《陆家嘴》记者。

智能新零售

在新零售趋势下，传统的线下商铺经营商业模式备受挑战。以电信运营商的实体营业厅为例，这一批传统意义上的“线下重资产”正处在改造升级关键节点。网达软件正尝以客户体验和厅店效益提升为目标，依托大数据能力，通过整合产业链上下游资源，加速推进传统营业厅向智慧营业厅转型，发挥实体营业厅更大的“新零售”经济价值。

网达软件通过人工智能赋能传统营业厅，实现了“千店千面”。当客户进店时，系统通过摄像头进行人脸抓拍，并结合人工智能技术对客户的特征进行识别；将客户喜好推送到销售员，实现精准营销；通过对客户停留、进店客流等数据进行分析，掌握厅店客流的整体情况，及时调整厅店运营策略；通过分析整厅和局部分层热力分布，指导营业厅优化厅店布局，确定热销专柜，进一步提升产品营销效率；探索行人追踪，实现对店内客户的行为轨迹的跟踪和掌握，并结合专柜区域的停留时长，获得客户的消费倾向、商品喜好等标签，为精准营销提供决策依据。

目前，通过前期与运营商技术团队的紧密合作，网达软件已经在浙江省内各地市建立起了智慧营业厅示范点，完成了56家厅店的智慧升级。

对餐饮零售企业来说，发生卫生问题的后果可能是毁灭性的。餐饮单位的数量巨大，而监管人员数量相对不足——即便是人员充足也很难保证他们每时每刻都充分地发挥监督作用——利用视频监控技术对各家食品生产企业及餐饮单位的远程监管为餐饮企业提供了一个更为实用的解决方案。网达软件的“AI+明厨亮灶”系统就是为餐饮零售行业提供的监管系统解决方案。通过在厨房各关键位置配置高清网络摄像机，这套系统可以对后厨操作全过程、全人员、全环境，24 小时实时无盲区采集数据，结合智能分析和视频质量诊断，可在第一时间发现问题并发出报警。

智慧金融网点

在比拼客户体验的当下，移动互联网的发展让金融行业线下服务的发展举步维艰。为了留存年轻用户，许多银行升级了线下网点，设置了不同类型的智能服务机器。人工智能技术的发展，对银行服务提出了更高的要求。

网达软件推出的智慧网点系统应用5G与边缘计算赋能IoT，全面拥抱AI构建智能服务的业务场景，以“数据化、智能化、智慧化”贯穿各个环节，打造高效人机交互、自动化服务的智慧金融网点。

该系统由人工智能平台、机器人、虚拟数字人、AR/VR技术服务、VIP视频服务等部分组成。网点大厅可设置智慧大屏与产品互动墙，通过虚拟互动形象打破传统网点的产品展示模式，同时利用人脸识别技术完成身份识别，提供精准服务。“虚拟数字人”相当于给每个客户单独配置了私人金融业务助理，二十四小时无间断提供服务。它不仅能“听懂”用户的语言，还能结合金融知识库和数据训练，迅速给出对应的答案，帮助用户精细化管理个人资产。

网达软件2019年为光大银行网点量身定制的金融“全息客服”，在5G创新银行网点发布会上首次亮相就得到了广泛关注和高度赞誉。

AI+融媒体服务长尾市场

微信公众平台登录界面有一句话：“再小的个体，也有自己的品牌”。李庆瑜进一步认为，“再小的个体，也会有对新技术的需求”。

人工智能及相关技术在文化传媒业的应用，主要包括智能处理、智能识别、智能分析、智能生成、智能传输等，具体体现于选题策划、媒资管理、生产制作、分发传输、运营服务、智能终端、监测监管、服务评价、运行维护、网络安全等近10个应用场景。

网达软件视频生产协作方案消除了内容创建、管理和分发的成本和复杂性，简化了内容工作流程，连接了团队和工具以实现更好的协作；自主研发的“智能编辑部”功能，可以通过人工智能技术识别，进行分镜头展现；AI智能剪輯即时生成发送短视频，同时进行精选剪辑。该方案以更低的成本、更快的速度将内容推向用户，完成对长尾市场与利基市场的激活。

边缘计算+智能安全航运

安全航行是船舶海上作业的永恒话题。海上环境难以预测，安全隐患对船员的人身及财产安全造成巨大威胁，做好渔船的安全管理是工作的重中之重。

网达软件基于边缘计算设备和人工智能技术（包括人体识别、告警配置、数据传输、自动推送等）为渔船开发了智能安全航运系统。该系统可根据自定义的报警策略7×24小时不间断运行，侦测船舶驾驶舱内驾驶员数量和人员的具体行为特征。通过与海图平台、卫星通信等第三方系统对接，系统一方面为渔船的安全出行提供高质量的保障，一方面又能完美适应海上作业宽带有限、流量昂贵的特点。

目前，公司已在2000艘渔船上实现该应用的落地，后续还将持续推广，为中国船舶安全行驶保驾护航。

“我们的合作伙伴如果自己做创新系统，起步难免遇到细节问题。但如果通过我们作为嫁接桥梁，就可以摸清需求和实现技术之间的关系，少走许多弯路，避免许多坑。特别是我们可以从‘技术仓库’中挑选成熟的产品，把已有的系统经验都提供给他们，做好赋能工作。”李庆瑜判断，随着国内劳动力成本的上升以及老龄化趋势的延续，各个行业有望与人工智能更紧密结合并颠覆传统的发展模式。

未来经济生活中，更多的实体企业都会对技术有新的理解和需求。网达软件的技术能力将在智慧交通、智慧医疗、智能生产线、智慧课堂、家用服务机器人等多个应用场景的智能进化过程中起到底层支持作用。未来，网达软件将以大数据和人工智能研究为抓手，布局全生态，促进技术与业务融合，助力企业降本增效，实现各行业人工智能生态化、社会化。