探索电力行业以客户为中心的流程自动化

巫丹玲

【摘  要】随着社会的不断发展，电力行业应顺应形势，不断创新技术，探索以客户为中心的流程自动化，突破传统，将转型技术转化为机遇。

【关键词】以客户为中心;流程自动化;分布式能源（DERS）

改革以来，电力行业取得了快速的发展，但以此同时也衍生了一些问题和症结，如能源利用相对粗放，电力资源浪费问题严重，电力规划还有待完善等。本文针对部分问题提出两大要点：1、电力行业要以客户为中心;2、要注重流程自动化。

在北美和欧洲的电力行业中，有许多以客户为中心的计划和实验性项目。以客户为中心的计划和实验性项目专注于创建平台，以支持客户从消费者转向产消者的新业务模式。大部分产消者，包括大学、公司、社区等，都希望参与或者能自给能源，通过生产新能源来获得利润。不断增长和日益成熟的分布式能源（DERS）及其相关技术推动着这种形式的变化。

电力企业可以探索双赢的解决方案，以寻得新的商业模式，不但迎合技术革新，同时可以创建新的商业收益来源。随着电动汽车的增长，客户可能会寻找更低的费用来为他们的车辆充电，而电力企业则可以提供非高峰期的需求管理。此外，当电网需求旺盛时，客户也可以利用电网管理平台帮助他们将电力售回电力企业。电力企业集成了客户的数据，提供和管理客户服务，提供实时决策，构建以迎合和支持新的业务模型的软件平台和一体化，一站式解决方案。

以客户为中心的项目，可以从以下核心概念着手：1、管理好消费者驱动的能源市场和多余的能源货币化;2、整合分散的能源市场;3、做好客户数据管理和数据分析;4、建立智能电表系统和客户移动应用程序;5、整合可再生能源，对即时事件做好响应等。

在全球，以客户为中心的成功案例有：加拿大电力公司Nova Scotia Power 为其客户提供两种电池存储系统：Tesla Powerwall2.0 和Tabuchi Electric Eco 智能电池系统;美国电力公司Tucson Electric Power 实施了移动员工队伍解决方案，以便在其现场工作活动中将他们的纸质流程自动化;Con Edison 运营着约27，000个网络变压器，监控网络变压器的健康状况，并通过远程监控和机器学习预测故障。

以客户为中心，就是要为客户提供创新的技术解决方案，支持消费者参与新形式商业的软件平台，支持以客户为中心的数据分析和人工智能平台，预测新能源资源的供应和需求，发展能源效率驱动的智能家居，提供基于区块链的能源交易平台，支持局域能源交易等。

而且，以为了更好地实现以客户为中心，势必要做好流程自动化。流程自动化也集中在搭建新的创新型平台，自动处理各种客户需求。例如可以让客户选择和使用再生能源，并为能自行发电的客户提供整合平台。考虑到不断增加的分布式新能源的，电力企业可以寻求新的解决方案来确保电网的可靠性和韧性。许多传统能源用户，如工厂、大学、局域社区，可以研究采用环保的分配能源DER，包括风能、太阳能、生物质能和电池存储。传统电力发电市场正在发生改变，电力企业需要寻找新的商业模式和收益。电力企业可以与这些新能源整合和实现交互自动化，同时降低管理和执行成本，简化和支持更多分配式新能源，创建新的与电动汽车相关的新的业务流程。

流程自动化还要以资产管理为对象，和以满足客户日益增长的对能源消耗自我管理的期望，甚至是实现自我的电力产能和供能。流程自动化依赖智能传感器信息的整合，以便于电力企业实时感知资产的态势，并帮助企业和系统操作人员做到实时决策，例如预测性维护。这些智能传感器可以是物联网设备，甚至是用于测量和监测分配线路和传输线路的无人机。通过聚合这些数据到分析的软件平台，电力企业可以更全面地了解资产健康状况，设备周期和預测设备发生故障的可能性等。电力企业可以寻找从计划性维修过渡到预测性维护的解决方案，以降低人工成本并改善整体现场工作效率。而且通过对输配电的实时状态和智能数据分析和决策，构建一个更可靠和更具韧性的电网。

在欧洲，流程自动化已经在整个电力企业或变电站采用了IEC 61850 标准。流程自动化典型代表公司是Avista，Oracles，IBM，Southern California Edison，PSE&G，其核心概念是：1、聚合和分析传感器数据，以实现自动化资产管理;2、与分布式能源（DER）交互的自动化流程;3、物联网和高速广域网支持的配电网自动化;4、依赖客户数据和数据分析的自动化平台，为客户提供服务。鉴于DER的数量不断增加，与DER交互以获取新商业价值的能力必须变为自动化。所以Avista Utilities 开发了首个用于自动监控DER的软件控制系统，包括与电池存储系统的自动交互。由人工智能和云计算提供支持的IBM Wastson 客户体验分析助手。

流程自动化在配电自动化中会越来越重要，配电自动化受益于物联网的发展，降低了广域网通讯成本。鉴于更强大的态势感知和信息处理平台，自动化处理保护和控制，Volt/VAR 控制和优化等，将使配电自动化会变得更加智能。

目前，新兴和创新技术为电力企业，电力供应商和能源供应商创造了新的机会。与此同时，这些技术可能会造成重大的颠覆性的影响。这些技术转型对于大多数涉及电力输送的公司来说都是必须寻找应对和突破的。要取得成功，电力行业必须迎接而不是抵制这，而且要将些转型技术转化为机遇。

（作者单位：梅州市嘉安电力设计有限公司）