企业成功实施ERP的实践总结

卢忠国

摘要：目前企业ERP运用非常广泛，但实施成功率并不高，笔者根据多次在企业实施ERP的实践之中总结出成功实施ERP的方法，着重论述ERP实施的过程，实施ERP的关键点、常遇到的问题和实施的误区，如何降低企业实施ERP的风险，如何顺利推进，达到预期目标，降低项目实施费用。

关键词：信息化;ERP;实施

关于企业实施ERP，每家ERP供应商都有各自的方法论，但是目前大部分企业的实施及应用的广度、深度并未达到预期，笔者就企业角度ERP成功实施经历，再次总结ERP实施推进经验。

一、准确的认识ERP实施的难度及风险

随着信息化发展，我们可以看到各行业都在推广ERP使用，但是实施成功率并不高，现实中企业因为ERP实施失败付出沉重代价的案例并不少见，ERP实施失败带来的损失也远不止ERP软件本身投入资金和人力成本。

二、何时上线ERP

企业ERP系统要择机而上，成功实现ERP管理的最佳时机是企业发展的成长阶段和成熟阶段，在创业阶段和衰落阶段是很难成功的。

三、ERP应用成功的体现

ERP应用是个持续的过程，那么应用是否成功我认为体现在两个阶段：

第一阶段的成功，应用基础操作功能基本实现。各个模块成功上线，企业主要业务可以通过ERP系统处理，数据准确。第一阶段主要为第二阶段打下基础，建立完整的数据标准库，实现数据共享。而这个阶段是看不到什么成果的，甚至还给日常工作带来不利影响，比如增加大量的工作量。

第二阶段的成功，持续优化，各项管理成果体现。工作流程流畅合理，这是ERP成功应用最直观的表现。工作管理数据化，通过第一阶段数据的积累，结合企业自身特点，制定出符合企业的数据模型，实现数据的统计、分析，即时发现和改正管理中的问题，构造管理闭环，为企业总结过去、把握现在、把控未来提供数据支撑。

四、ERP的实施方法

（一）成立ERP小组。ERP产品与企业自身的契合度，决定了以后实施的有效性，这是一个需要全盘考虑的事情，因此选择ERP产品的第一任务就是成立ERP项目组。

ERP项目组的人员配置及职责：

1.企业负责人。1.1企业负责人要全面支持ERP实施，企业ERP的蓝图规划要与企业长期发展相适应。1.2协调各个部门、分公司。实施ERP并不是某一个部门的事情，过程中需要对工作岗位、职责进行调整，在实施中遇到相互推诿扯皮的现象，需要做出判断，及时解决。1.3全程跟踪ERP实施进度

2.项目负责人。选定项目负责人时，一定要综合考量，负责人必须具备综合业务能力、协调能力、ERP理论知识，负责人只对决策层负责。2.1項目负责人能够合理规划及把控ERP的推进速度，协调和解决实施过程中出现的各种问题。2.2项目负责人全面理解ERP理论知识及掌握软件的操作，将企业的宏观战略及发展目标与ERP系统相结合，将蓝图规划分步骤落实。2.3项目负责人对流程的设置是否合理能够做出判断，协调与协助企业负责人解决部门间出现的扯皮现象。

3.部门负责人及业务主管。需要部门负责人和业务主管积极主动接受任务，推进各自工作，使ERP顺利实施上线。

4.IT人员。IT人员搭建符合ERP运行的硬件设备及网络架构;测试及评估ERP运行速度、完整性、流畅性、稳定性;准备应用中常见问题解答、误操作修整方法。

5.ERP供应商实施人员。提供ERP软件的操作说明书和咨询服务;蓝图规划和业务流程指导建议;软硬件配置建议;数据处理技术支持。

（二）项目组的主要任务

1.数据模拟。项目组成立之后，首先寻找符合行业需求的供应商，通过测试账号进行数据模拟运行。了解操作的难易程度;了解模块业务的关联程度;了解软件的扩展功能;了解供应商的服务。2.业务流程梳理。经过数据模拟之后，项目组对整个ERP的运行有了大致了解，此时要梳理企业自身工作流程，与软件供应商的实施人员进行沟通，评估企业工作和软件模块运行的融合程度。3.选定ERP供应商。经过数据模拟和业务流程梳理，选择两到三家供应商，对供应商的口碑、实施案例、价格、服务等进行对比，删选出适合的供应商。4.蓝图规划。蓝图规划要批判性看待现有流程及ERP的标准流程;拟定具备可行性操作的工作流程;对流程组织集体讨论，优化确认;为软件二次开发留有备用选项。5.模块等相关费用预算。根据需要，选择适用自身企业的模块，需要配置的人员、服务器、网络架构。

五、ERP软件的上线。

1.人员培训。上线前期的各部门人员的培训主要有部门经理及业务主管负责。

2.上线成败的两大决定性因素。

2.1工作量。工作量问题最先暴露出来，在此强调：一些企业通过加班加点及人海战术去录入数据的实施方式是一种错误的方法，往往将实施过程拖得很漫长，企业付出的代价巨大，而且最后或多或少一些模块上线失败，但这却是最常见的实施方式。 2.2正确性。正确性包括数据的准确、及时、完整。ERP系统流程非常严谨，单据与单据，表与表之间的数据关联性很强，错误的数据引发多处错误的结果，直接危及ERP系统的可信程度。2.3 分步上线。系统上线所遵循的原则：总体统筹，分步实施，稳步推进。此阶段需要集中项目组人员及实施顾问的力量按模块分步骤上线。

 在上线前还需做好如下准备：1）将制定的蓝图规划与实施顾问充分沟通，检查有无忽略的事项及使双方方向一致。2）基础数据。导入齐全基础数据，之后交付给基础资料维护操作人员开始日常工作。3）做好单据及初始化数据导入的编码、字段与格式的对应表。4）模块衔接问题。由于是分步骤实施，一些模块先上一些模块后上，那么要注意模块间的衔接5）制定各个模块及单据的正确性校对方式，录入的系统单据或表格要怎样进行核对，由谁负责，何时核对，检查结果怎样汇报。

上述几项工作至关重要，上线前项目总监需要逐项检查。

六、持续改进

ERP系统真正为企业带来效益及革命性变化的体现在持续改进的阶段，ERP的上线完成只是建立了一个基础，甚至一些企业因为ERP上线效率可能还会降低。

另外：1.持续改进是一个动态的过程，持续不断的改进使企业各个指标趋于最优。2.注重后续的长期的教育培训，不断更新观念，运用在ERP系统的持续改进中。

七、ERP项目的推进与绩效考核。

为了确保ERP项目的稳步推进，比较有效的方式为：

1.项目组从数据模拟到蓝图规划阶段，主要由项目总监拟定详细的工作计划及安排每日工作任务，由企业负责人监督执行。每个成员对企业负责人做任务的日汇报。2.ERP上线阶段。由部门负责人及其业务主管进行实施，其他人员辅助，企业负责人进行监督考核。促使部门的负责人及主管从主观上必须努力去完成实施任务，充分调动部门领导的主观能动性。

（作者单位：南京明麓建筑工程有限公司）