轻喜到家：加速一线以外城市的拓展

日前记者获悉，到家服务品牌轻喜到家已于近日完成数千万元A轮融资。轻喜到家创始人王有峰表示，新一轮融资将用于企业的市场拓展、人员培训和系统升级。

相关媒体曾报道过轻喜到家的Pre-A轮融资，相比58到家平台这类交易撮合型公司，轻喜到家与好慷在家、海格管家同属自营类互联网家政服务公司。轻喜到家于2015年在深圳成立，主要提供家庭深度保洁、家电深度清洁、烹饪、大扫除等到家服务，现已延展至保姆、育婴师、月嫂等服务内容。

目前，轻喜到家的服务范围已经覆盖全国14个一线城市，在职员工数千人，累计服务用户数超过50万，4条产品线的续费率皆在80%～95%以上，80%以上为包年长期客户。综合分析轻喜到家的业务和发展历程，能快速获得这一体量的因素可概括为以下三点。

服务产品化和标准化

根据服务诉求的不同，轻喜到家分别推出了洁美家·保洁、康美家·家居4S养护、好厨娘·做饭+家务、星保姆四大产品线。近期，轻喜到家对服务的SOP流程进行了再次优化，并对产品进行迭代推新。

其中洁美家·保洁和康美家·家居4S养护是轻喜到家的根基业务，以家居保洁和家电清洁为主题。在保洁方面，轻喜到家制定了“7区48项120个标准”的保洁服务标准，将无序的服务程序变得标准、透明、可视，并可制订全年的清洁计划。

康美家旗下新推出的“全屋焕新大扫除”产品，包含了全屋深度保洁、家电蒸汽洗、家居清洗养护等11种产品，可供用户自由组合。轻喜到家·好厨娘和星保姆则都在烹饪和保姆服务的基础上，加入了家务日常保洁服务等。

重视服务人员的引进和培训

轻喜到家服务的核心生产力是“人”，轻喜到家主要服务的是一二线城市高端家政服务目标客户更为集中的区域。旺盛的需求对应的却是高质量且稳定服务人员的供给短缺。为拥有一批稳定且专业技能过硬的服务人员，轻喜到家摒弃了保洁行业传统的中介模式，采用100%直营员工，并搭建了15天的“理论+实操”培训体系。

具体来说，其名下的轻喜学院有专业的培训团队，包括：烹饪培训团队和家务培训师资团队等。从社会上招聘的保洁师、服务工程师及保姆等服务人员，需经过系统的培训，考核合格后才能上岗。同时，轻喜到家会通过与征信公司合作，对社会招聘人员进行背景和征信调查，并为每一个订单购买商业保险。

同时，轻喜到家建立了整套人员引进渠道体系。在教育部提出每省原则上至少有一所本科高校开设家政专业后，引进了大量的家政本科毕业生，并与南京理工大学、河海大学、西安财经大学等多所院校合作，建立产学研基地，实施“育才计划”。

综合的运营体系

轻喜到家的运营体系共包括了线上、线下、入户三种渠道，主要通过线上新媒体、社交、电商等渠道，和线下社区新零售渠道进行推广、获客、转化。目前轻喜到家已拥有百余个线下市场团队，覆盖了7座城市超过500个高端小区，每日有数百场营销推广活动。入户渠道则可提供近距离、多频次的产品与服务的推介。这套运营体系背后则由轻喜到家自主开发的Aide系统提供数据、管理等支持。

随着社会大分工的细化，人口老龄化逐步加剧家庭分工矛盾，新中产家庭对家政服务的需求越发强烈。据中国家庭服务业协会调查，我国城镇现有 1.9 亿户家庭中约 15%的家庭需要家庭服务。据国新办最新数据显示，2018年全国家政服务业的营业规模达到5 762亿元，同比增长27.9%，从业人员达3 000万人。

在旺盛的消費需求和消费升级趋势背后，轻喜到家认为，消费者对于家政服务专业化、品质和服务规范等方面也产生了不少附加期望，家政服务业精细化、规范化发展的趋势将越来越明显。

这一趋势无疑也体现在了互联网家政企业的业务模式中，总部位于厦门的好慷在家和从昆明起步的海格管家都采用了这种自营型的服务供给方式，连撮合型58到家平台也从O2O平台中独立出了一块自营家政业务。但面对一二线城市较为激烈的市场竞争和企业扩张的内在要求，高端家政服务正逐步走向三四线城市，而高端家政服务的优质客群主要集中在一二线城市，可以预见，定位中高端的互联网家政服务公司的机遇与挑战并存。

（来源：36氪）