全国巾帼建功标兵李莉芬的家政故事

李莉芬的创业之路，始于意外发现家政这块“大蛋糕”。1997年，作为煤矿职工，她和丈夫相继下岗，夫妻俩在大街上摆过地摊卖童装、袜子，后来借钱开了美容院还赔了个精光。随着社会上家政服务业的兴起，2002年初，她花了10元钱印了两盒名片，挨门逐户发名片，不久她挣到了第一笔20元钱的刷碗工钱，尝到甜头的她便带着几个邻居开始了家政之旅。随着业务规模的不断扩大，李莉芬在黑龙江省七台河市委附近的花园路旁租了一间门市房，经工商部门注册，在2002年10月正式组建了七台河宏伟家政服务公司（以下简称：宏伟家政）。10多年来在家政行业里摸爬滚打，李莉芬不屈服任何压力、不畏惧各种艰难困苦，通过日积月累、滚雪球似的发展，硬是把串东家、走西家、小打小闹的十几个人的家政小分队发展成为了拥有上千人、固定资产2 000多万元，年营业总额4 700万元、年缴税200万元的大公司。

近年来，党中央、国务院号召“大众创业、万众创新”，犹如一缕春风，给李莉芬以及她的公司带来了无限发展动力和活力，使得她在家政这片天地里越干越有劲、越干越有奔头。目前，宏伟家政已经扩大到家庭保洁、母婴护理、育婴、家居护理、家教、保洁、劳务派遣等10大类，40多个服务项目，服务网络覆盖了七台河市上千个城市居民家庭、30家机关企事业单位和部门，家政服务还延伸到域外的哈尔滨、鸡西等省内大中城市以及北京、上海等发达城市和地区。宏伟家政也成为七台河市最大、黑龙江省闻名的大型家政服务龙头企业和中国家庭服务业协会常务理事单位、黑龙江省家庭服务业协会副会长单位、七台河市家庭服务业协会会长单位。“宏伟家政”已成为国内同行业的知名品牌，先后获得“全国家庭服务业千户企业”“中国清洗保洁十大标兵企业”、黑龙江省“五一”劳动奖章、“黑龙江省家庭服务业十佳企业”等20余项集体荣誉。

李莉芬作为宏伟家政创始人和领路人，从一个普通下岗女工，逐步成长为黑龙江省、七台河市人大代表，七台河市工商联合会副会长，还兼任了中国家庭服务业协会常务理事、中国家庭服务业协会清洗保洁专委会副主任、黑龙江省家庭服务业协会副会长、七台河市家庭服务业商协会会长等职务，先后获得了“全国三八红旗手”、“全国巾帼建功标兵”、黑龙江省“转岗职工创业标兵”、黑龙江省市级劳动模范和“最美女工家庭”、“七台河市创业带头人”等几十项殊荣。

多年来，李莉芬带领宏伟家政迎难而上，求新思变，开拓创新，闯出了一条“整体实力不断增强、服务领域强势延伸、技能培训助推发展、综合效益日渐提高”的创业创新发展之路。在打造黑龙江乃至全国家政服务标杆的同时，也完成了由下岗女工到公司总经理的华丽蜕变。

打造家政再就业平台，为维护社会稳定发挥作用

李莉芬在做强做大宏伟家政的同时，始终把吸纳转岗职工再就业放在心里。为了容纳更多的转岗职工就业，她努力扩大公司经营业务范围，工种从清洗保洁、搬家洗碗、刷墙、电器维修逐渐增加到搬迁、机关团体保洁、职业技能培训、小区物业管理、体育场馆经营、家庭护理等。随着业务规模的扩大，在宏伟家政就业的下岗职工从起初的十几个人，增加到现在的近千人，其中80%以上都是下岗职工或矿嫂。

围绕现代服务需求，着力发展员工制家政企业

李莉芬清醒地认识到，发展现代家政服务业，必须跳出单一的中介服务模式，大力发展员工制企业。她把维护员工和服务对象的权益和义务落到实处，坚持“不签合同，不派工”，严格依法签订劳动合同和服务协议，劳务合同签订率达到100%。宏伟家政每年都拿出近300万元为员工缴纳社保，还为员工购买了意外伤害保险和雇主责任险等商业保险，全力保障员工利益。她把困难员工作为重点扶持对象，按时足额发放工资和福利待遇，同时还降低门槛，积极接纳化解煤炭过剩产能淘汰后，下岗人员的重新转岗再就业和困难家庭人员进入家政服务行业。

围绕加强校企合作，朝着产教融合型家政方向发展

按照“专业化、规范化、职业化”的培训理念，李莉芬坚持开门办技能培训，与七台河职业学院开展家政教育培训合作，充分利用七台河职业学院师资力量雄厚、教学设备先进的优势，开展多种家政技能培训，实现了培训、实践、就业的有机结合，确保培训质量和服务效果。2019年7月，在召开中国家政服务业提质扩容七台河研讨会期间，还与吉林农业大学家政学院签订了长期合作办学培训协议，与亨特国际人力资源服务有限公司和哈尔滨励智联合企业管理咨询有限公司分别签订了引进人才合作协议，为企业培训培养高端家政服务人才，拓宽了家政服务技能范围。宏伟家政还利用自有的宏伟职业技能培训学校优势，通过进驻家政培训基地培训、依托大型企业和工会培训、借助互联网培训等形式，对所有家政服务员工进行岗前培训、“回炉”培训和定期培训；对特困人员，实行全部免费培训。累计培训8 000多人次家政服务专业人员和600多人次中高级管理技术人才。同时企业还采取“请进来、走出去”的方式拓展视野，多次组织人员到省内外多地进修、培训考察学习，聘请高校资深讲师为员工讲授家政服务技能知识，积极选拔高技能员工参加省内外各种家政服务技能大赛，更好地满足了各类服务对象的实际需求。

围绕服务标准化，大力提升家政服务水平

多年来，李莉芬坚持把提高家政服务规范化水平作为全部工作的出发点和落脚点，把客户是否满意作为衡量工作好坏的重要标准，开展优质服务承诺，公开服务标准，对服务效果跟踪问效，建立家政服务质量第三方认证制度，切实履行服务宗旨。宏伟家政经国家标准委批准成为国家级服务业标准化试点考核评估合格单位后，她还着手制定了居家管理规范、家政职业技能培训管理规范两项地方服务标准和规范，并在省内示范推广；制定了家政服务人员持证上门服务流程，严格执行员工“不体检、不进家”的健康准入制度。

围绕新型家政服务，推进现代家政服务业融合发展

李莉芬在发展传统家政业务的基础上，与北京爱侬养老服务股份有限公司签订了养老合作协议、与上海吉爱家庭服务有限公司签订了病患护理合作协议、与扬州三利月姨母婴保健护理有限公司签订了母婴护理合作协议，分别成立了居家养老、母婴护理、病患陪护三个服务中心，在七台河市人民医院建立了医疗超市，贴心照顾住院患者的饮食起居，推行有偿使用辅助康复器械，为老年人、母婴、病患等提供生活照料、短期托养、心理咨询和应急救援特护等新业态家政服务。

围绕建立现代企业制度，保障从业人员合法权益

为弘扬企业文化，李莉芬研究建立了独具特色的企业文化理念，连续10多年召开劳模表彰大会，对受表彰的优秀家政从业人员，给予提职晋级、提高工资待遇等形式的奖励。同时还积极探索适合家政从业人员特点的加入形式、方式和工作平台，最大限度地把所有家政从业人员引导到新组建的企业基层党支部、妇联、工会等组织中，不断完善家政从业人员维权服务机制，保障其合法权益，促进其实现体面劳动。为宣传企业文化，创造浓厚的文化氛围，李莉芬还创办了家政工作简报和《七台河家庭服务报》，经常与域外家政行业协会开展业务交流；积极参加社会公益活动，每年深入农村和社区开展扶贫培训，办家政培训班，组织家服企业员工到社会福利院作志愿者，累计为灾区、残疾人、特困户捐款捐物折合人民币20多万元。

现在，李莉芬满怀信心，把习近平总书记关于“家政服务要讲诚信、职业化”“家政服务大有可为”的重要指示牢记心里，紧紧抓住国家出台实施的家政服务业提质扩容政策的大好机遇，全力打造“病患陪护”“老人养护”“母婴护理”三个现代家政服务中心，强化“技能培训”“连锁延伸”两项功能，确保未来5年内实现年营业收入达到1亿元、缴税500万元、新增就业岗位3 000个的发展目标，以实现高质量发展，向现代家政服务型企業迈进！

（来源：七台河市宏伟家政服务公司）