日信海清家政：诚信守诺走进家政新时代

于海洋

“其实在家政服务行业中，真正做得好的企业有40%～50%的营业收入并不是来自家政业务本身，而是在用其他的业务收入支撑家庭服务业务的开展。如果只是单做家政服务业务，企业的生存会非常难。我们为什么敢做家政服务企业？最主要的原因就是我们有庞大的物业体系做支撑。”呼和浩特市日信海清家政服务有限责任公司（以下简称：日信海清家政）负责人说。

凭借着多年来在物业服务中的深耕，日信海清物业服务有限公司看到了家政服务这个巨大的市场，所以他们决定，在日信海清物业服务的基础上拓展家政服务业务，并于2013年成立日信海清家政服务有限公司，致力于为城市家庭提供专业、创新的家政服务，为城市居民提供集居家保洁、母婴护理、家庭教育、养老服务、维修维护等多种服务于一体的本地化高品质、高效率、高性价比的“三高”服务。

在步入家政服务行业领域后，他们发现，家政服务行业虽然有一个庞大的业务体系，但没有统一的服务标准作为支撑。所以在成立日信海清家政不久，又成立了日信海清家政职业培训学校。

用诚信规范服务

日信海清家政自成立以来，始终朝着平台化管理方向迈进。“因为家政行业的现状就是小散乱，所以我们要依托物业做智慧社区服务，结合家政服务，给业主提供一个全方位的社区经济似的智慧社区服務平台。”随着日信海清家政市场的不断成熟，他们发现，在家政行业中，就算公司做得再大、口碑再好，在服务上仍处于失信状态。行业的准入门槛低、家政游击队数量剧增，让消费者对家政行业产生了不信任感，所以日信海清家政在2017年就开始着力解决行业内的诚信问题。

早在2016年，日信海清家政就依托内蒙古自治区家庭服务业协会整合内蒙古自治区优秀的家庭服务企业，完成行业自律。在2017年年底时，日信海清家政又牵头发起了内蒙古自治区家庭服务征信体系的建设和推广工作。“诚信是要依托一定的平台和整个行业内的管理才可以实现的，不是在线下说说就能实现的。协会作为一个社团组织，没有行政管理权，所以我们只能依托平台，让客户来影响整个行业。虽然现在各地都在做标准、做规范，但要‘有法必依’才行，不能有‘法’却不用。”日信海清家政负责人对记者说。

2019年可以说是家庭服务业利好政策的元年，从年初提质扩容政策的出台，到年中大力推广诚信体系建设，国家各相关部委都对家政服务行业提供了政策上的支持。日信海清家政早在2017年就入驻了商务部的家政服务信用信息平台，但他们发现，在商务部的信用信息平台中不能显示前端的业务，只能显示家政企业最原始录入的信息，如家政企业信息、家政服务员基础信息等，对家政服务员在服务过程中的信用监管却是空白。所以为了完善客户端的体验，2019年，日信海清家政联合江苏斑马电商云合作推出“家服E”家政信用平台，完善了商务部的信用信息平台的前端服务反馈机制，让消费者成为标准执行中的监督者，改变了家政服务企业既是“运动员”又是“裁判员”的尴尬局面。

从物业跨界做家政

日兴海清物业服务有限公司成立于2007年，对于当时的市场来说，物业服务还没有一个完整的概念，日信海清家政一直在摸着石头过河。日信海清物业服务有限公司最开始的服务项目是从政府承包的物业，后来逐步延伸到居家社区物业。在做社区物业业务时，他们看到了每个家庭都有很多服务需求，于是就想找到合适的家政服务企业共同开辟进家服务。但是那时的家庭服务还没有一个规范的市场环境，多数都是“签私单”，没有公司托管，找不到合适的家政服务企业。于是，他们决定继续摸着石头过河，成立了日信海清家政服务公司。

为了实现所有的信息资源互通、打造社区经济，日信海清家政还成立了日信海清餐饮公司、日信海清房产公司。其实，日新海清真正做的是为客户打通信息通道，完善客户的服务需求，成为客户的管家。

“所谓的家庭管家并不是说要去做服务，而是要为客户做好生活规划，为客户安排好他们生活的方方面面。对于客户来说，请一个管家的价格过于昂贵，而我们的平台就可以充当客户的管家。”日信海清家政负责人说。为了实现平台化运营，日信海清家政规划出了六大服务板块，包括家政服务板块、家庭医疗服务板块、家庭教育板块、家庭法务板块、家庭财税板块、居家养老服务板块，并已形成初步的发展战略。

在家庭教育板块中，日信海清家政想要改变目前家庭中孩子接受教育的方式。当下大多数家庭中孩子的教育都是在机构中解决，每到孩子的假期，家长们都会给孩子报各种培训班，而日信海清家政想要解决的是一对一的教育服务问题。“目前医院在释放医疗资源，而教育资源还局限在学校，现在采用一对一教育模式的都是高收入人群，不能做到全面覆盖，而我们要做的就是改变当下教育现状，帮助家长找到优质的教育资源，将他们纳入我们的平台中，让每个家庭足不出户就可以享受到一对一的教育资源。”日信海清家政负责人说。

2019年，是日信海清家政的“诚信”元年，但是在他们看来，要保障服务的质量和品质，就必须有完备的诚信体系作为依托。“众所周知，家政服务业有两大特性：一是利润率特别低，二是家庭服务的质量不在企业端而在服务员端。家政服务行业准入门槛很低，要建立诚信体系，并不是一家两家企业就可以实现的，所以我们才联合江苏斑马电商云推出了‘家服E’家政信用平台。”据日信海清家政负责人透露，目前该平台还需要进一步完善，在监管上如何“关门”，是宽进严出让更多家政企业入驻平台，还是严进严出追求质量，还有待商榷。

问及未来是否会在这个低利润率的行业长久地做下去，日信海清家政负责人给予记者肯定的答案。“很多大企业家首先考虑的是企业生命的长度，而不是宽度。只有企业能生存下去，才会实现百年企业的目标。我为什么会坚持？因为家政行业具备这个特性，虽然家政行业利润低，但是它是一个生命线非常长的行业。要让家政企业长久地生存下去，就需要我们家政企业不断从家政行业自身发展中找寻出路。”