兴安家政：服务专业化，培训标准化，发展品牌化

于海洋

兴安家政服务有限公司（以下简称：兴安家政）成立于2003年4月，靠一张桌子、一部电话、几块抹布、几个扫帚、两名员工、一间借来的不足30平方米的屋子开门营业。历经16年的艰辛创业，兴安家政不断进行改革创新，实现了跨越式发展。16年累计培训8万多名学员，安置就业、转移输出就业5.2万多人次，服务了30多万个家庭，帮扶济困、捐资助学35万多元。

兴安家政现有1 180名优秀员工，自筹资金购买了近4 000平方米的家政综合楼。现已发展成为由兴安家政服务有限公司、兴安家政职业培训学校、“12349”便民为老信息服务中心、产后修复中心、亲子部落孕婴用品连锁店、爱童小儿推拿门诊部、兴安盟青年大学生创业孵化基地、悦满一生国际母婴会所和兴安盟家政服务协会9家独立法人单位、社会组织组成，集产学融合为一体的集团化企业。

遇到问题和解决方法

2003年，兴安盟乌兰浩特这个小地方的人们对于家政行业还很陌生，可谓无人知晓、无人问津。创业之初，兴安家政以保姆、保洁服务为主。为了打开保洁市场，兴安家政的负责人李冬梅到处托关系找熟人，做宣传推广，去单位、工地，走街串巷，遭白眼、被拒绝是经常的事。兴安家政开业不到1个月就遇上非典，刚刚招来的20名下岗女工由于用户家里不让进、工地不让进，没几天走得就剩了5名。有一天，李冬梅突然接到一个电话，兴安家园有两栋楼房交工需要搞卫生。于是，李冬梅就率领5名员工从早上5点开始一直忙到半夜才回家，一日三餐都在工地。第二天，又累又困的李冬梅迷迷糊糊下楼时一脚踩空，把脚脖子扭了。为了抢工期、讲诚信，她强忍剧痛，让人搀扶着坚持在现场指挥。当时姐妹们都被她的精神感动了，5天的时间里，有的手划破了不吭声；有的不适应在高层楼上擦玻璃，出现头晕、恶心等症状依然咬牙硬撑着；有的因起早贪黑干活把孩子托付给亲属和朋友；有的因连续几天超负荷工作腰都直不起来了却硬挺到最后。当验收通过时，姐妹们相拥而泣，从此，兴安家政在乌兰浩特有了好口碑，也让她们看到了家政事业的一线曙光。

为使企业能够快速健康发展，吸纳更多的姐妹走进家政行业就业，李冬梅组织姐妹们到北京、上海等地去学习取经。2003年9月，兴安家政又成立了内蒙古自治区兴安盟唯一一家家政职业培训学校，对前来就业和想就业的下岗、失业、待业姐妹和农牧民姐妹开展技能培训。

万事开头难，家政职业培训学校在兴安盟是个新鲜事物，在招生过程中遇到許多困难，李冬梅经过宣传沟通，好说歹说，才凑齐了一批学员，这批学员中有下岗职工、有城乡待业工人、有农村剩余劳动力，学员素质参差不齐，这让李冬梅有点“头疼”。谁知开课后的教学工作比想象的还要难，学员年龄大、文化低、掌握知识技能很慢，更要命的是自信心不强，于是李冬梅把在岗的优秀员工请到课堂上来现身说法，慢慢引导。

随着社会的认可，参加培训的学员也一批一批在增加，安置就业成了一大难题。经过调研，李冬梅决定先开发兴安盟内的市场，增加就业岗位。2005年开始，兴安家政在兴安盟陆续开办了4家最具规模的亲子部落孕婴用品连锁店，一站式购物、一站式服务。2010年，兴安盟职业技能鉴定所成立，兴安家政在行业中率先走出了一条集培训、鉴定、就业、服务于一体的新路子，真正做到“培训1人、鉴定1人、就业1人”。考虑到家政员工大部分都来自单亲家庭，家中孩子大学毕业后需要就业，兴安家政与当地就业部门协商，于2019年3月成立了兴安盟青年大学生创业孵化基地，让那些有志向、有想法、没有资金创业的社会青年、大学生进入基地创业，目前入驻的创业企业有 26家。2019年5月，兴安家政经市场调研，成立了悦满一生国际母婴月子会所，并于2019年年底开业运营。

如何做好“服务”？

兴安家政服务内容包括8大类20多个项目，主要有：母婴护理、育婴、养老护理、病患陪护、家政服务、小儿推拿、催乳、产后修复等服务项目。员工持四证上岗，统一服装、统一备品，做到先培训再上岗、不培训不就业，制定各项规章管理制度、服务流程、员工手册、回访记录、考评标准等。兴安家政旗下“兴安月嫂”已荣获内蒙古自治区劳务品牌，享誉全区内外。

2014年，兴安家政自筹资金建设了居家养老信息呼叫中心，这标志着兴安家政开始由传统家庭服务向现代互联网服务转型，利用互联网采用一键通和拨号两种形式呼叫，不需电话费、不用记号码，只需轻轻一按，客服人员就会立刻处理，24小时全天候为老年人提供社区服务、家政服务、粮油派送、联系子女、120急救等生活百事服务。目前，兴安家政线上用户已有15 300户，找回走失老人187次，吸纳社区网格员志愿者1 187人。

为了让更多兄弟姐妹走进家政行业就业，兴安家政作为全国“百城万村”家政扶贫试点单位，主动承担全盟90个深度贫困嘎查村和乌兰浩特市61个嘎查村村民家政扶贫技能培训，走进深度贫困嘎查村，行程上万公里，共培训学员5 158人，其中建档立卡贫困户630人，直接实现就业1 788人，输往北京、广州毕业学员365人次。

2019年，兴安家政以“百城万村”家政扶贫技能培训为主线，以家政劳务输出基地为抓手，结合盟内情况和走进深度贫困嘎查村的培训经验，全面推进职业技能培训提升，创新思路，吸纳贫困家庭子女、贫困劳动力、城乡未继续升学的初高中毕业生、农村转移就业劳动者、下岗失业人员、转岗职工、退役军人、残疾人加入万人免费技能培训计划，逐步形成月嫂村、保姆村、护工村，打造劳务输出品牌。

作为兴安家政的创始人、掌舵人，回想起16年来创业的经历，李冬梅心潮澎湃、感慨万千。对这种无人问津的行业，从一张桌子、一部电话、几块抹布、几把扫帚、两名员工、一间借来的屋子开始创业，从单一的保姆保洁服务，到今天的8大类、20多个服务项目；从两名员工到今天1 180名优秀员工；从借用一间不足30平方米的屋子，到购买4 000平方米的家政综合楼，10家独立法人单位和社会组织组成的集产学融合为一体的集团化企业，16年间，兴安家政实现了跨越式发展。2017年，兴安家政被内蒙古自治区家政服务指导中心评定为“家政服务标准化AAAA级企业”。

借助国家对行业的优惠政策支持，凭借16年的发展底蕴，兴安家政以家政服务业提质扩容为契机，积极参与家政服务信用信息体系建设和体制扩容领跑者行动，朝着标准化、知识化、职业化方向迈进，充分发挥行业龙头企业的引领作用，实现抱团发展。