电力系统服务中的大客户精细化营销管理探究

高静

摘 要：在市场经济体制下，企业之间竞争是非常激烈的，只有保持自身独有的优势，才能获得更多发展机遇。对于电力企业而言，大客户是非常重要的，直接关系到自身经济利益，因此要提供优质服务，有助于建立起长期合作的关系。文章先介绍精细化营销管理的必要性，再分析社会主义市场经济体制影响，最后论述具体策略，从而促进电力企业更好发展。

关键词：电力系统服务;大客户;精细化营销管理

引言：

在社会发展过程中，电力企业传统管理模式暴露出落后性，已经无法满足实际需求。为了有效的适应，要增强创新意识，对营销管理模式做出改变，增强自身服务意识，提高用户对企业的信赖，对外树立起良好形象。大客户是服务的重点，发挥出精细化营销管理作用，让他们有更好的体验，不断扩大市场份额，创造出更多经济效益。

一、电力系统服务中大客户精细化营销管理的必要性

电力企业的大客户，一般具有用电电压高、容量大、电力负荷大的特点，是大型或者中型生产企业，对电力资源需求量比较大。电力企业处于自身利益，会维护好和大客户之间的关系，因为他们在资金和人脉方面有优势，可以获得更多客户群体，进一步扩大市场份额。在现代社会中，电力企业数量不断增加，让行业间竞争变得更加激烈，为了取得客户信任，必须要提供优质服务。大中型企业在用电上有较高的要求，必须满足稳定性、安全性、便捷性的特点，如果在用电中经常出现断电的问题，就会影响到继续合作。可以看出，电力企业对大客户实施精细化营销管理是非常必要的，有利于提升满意程度[1]。

二、社会主义市场经济体制的影响

（一）市场竞争需要

为了实现更好发展，国家重视电力行业体制改革，打破了传统模式下电力行业垄断的局面，建立起一套完善的市场化运行体系。以往由于具有行业优势，所以不会考虑太多问题，但是在市场经济环境下，企业面临着严酷的竞争。如果保持原本管理模式，肯定会被时代淘汰，出现盈利亏损甚至破产的情况。在新时期内，客户有着自主选择权，转变了被动接受情况，而是去选择值得信赖的企业。为了获得更多客户资源，必须要创新管理理念，强化自身服务意识，才能实现更好的发展。在市场竞争下，电力企业有着巨大压力，必须要做出改变才可以，顺应社会发展潮流，始终立于不败之地。

（二）社会发展需要

随着经济水平发展，各行各业对电力需求的更加严格，由于行业自身的特殊性，所以要提供专业化服务。电力企业要根据大客户用电情况制定科学合理的服务计划，体现出较强针对性，能够将具体效果落实下去，收获到预期的效果。例如有的生产企业要保证用电持续性，在供电的时候可以制定预备方案，当出现突然停电时可以启动预备方案，这样就不会影响到正常用电。电力企业是为社会发展服务的，所以要立足于实际情况，才能发挥出有效作用，提供需要的电力资源。

三、电力系统服务中大客户精细化营销管理的措施

（一）大客户的精细划分

电力企业对大客户开展精细化营销关系，第一步就是进行划分，根据其用电特点提供相应的服务，可以达到事半功倍效果。一方面要对供电区域内的大客户深入调查，对实际情况有全面了解，作为精细化营销管理的重要依据。另一方面制定用电情况明细表，了解电力平均价格对大客户的实际影响，便于做出有效调整。在经济水平发达的地区，对用电电压要求较高，一般地区相对较低。通过市场调查对大客户资料整理，分析具体的用电情况，有助于展开精细化营销管理。对大客户进行了细致的划分，才能从整体上去把握，满足多样化用电需求[2]。

（二）完善大客户精细化营销管理体系

电力企业的管理层和市场营销部门要提高自身专业水平，建立起完善的精细化营销管理体系，为实际工作开展提供指导，减少不利因素的影响。成立针对于大客户的营销小组，制定预期营销目标，由专人来负责。同时建立起大客户反馈机制，积极听取他们的意见和建议，在供电方面做出适当调整，这样效果会更好。电力企业要加强和大客户之间联系，对于工作中的失误进行总结分析，了解客户的需求，不断提升满意程度。在精细化营销管理中，要站在大客户角度去思考问题，他们需要的才是服务重点，对管理体系不断完善，可以发挥出更大的作用。开展管理工作时要严格按照规定执行，朝着规范化、专业化方向发展。

（三）为大客户提供优质服务

首先建立大客户经理制，对大客户进行一对一的服务，为他们开启绿色通道，在办理业務时要全程负责，有利于提高管理效率。其次为大客户提供单独的电费查收和分析服务，刺激用电部门提高设备的利用率，运用价格杠杆来促进电力企业大客户用电的合理化。最后为大客户做好电力供应规划，电力供应水平直接关系到客户自身经济效益，保证具有科学性。如果电力系统发生故障了需要维修，企业应该提前告知大客户，让他们做好充足的准备工作，避免造成不必要经济损失，维持正常运营状态[3]。在线路改造或检修时，要根据企业生产情况来安排，尽可能选择影响较小的方案，保证相关工作顺利开展，对电力系统进行维护。

四、结语

综上所述，说明了大客户对电力企业的重要性，因此要做好精细化营销管理工作，提高他们的满意程度，建立起稳定合作关系。在未来发展中，大客户的类型、用电特点会变得更加复杂，所以要树立起服务意识，提供优质的电力资源供应，满足生产活动需求。服务是电力企业对外展示的有效手段，要不断提升水平，实现可持续发展。

参考文献：

[1]尤天亮.电力系统服务中的大客户精细化营销管理[J].数码设计（上），2018，（10）：187.

[2]谈向群.电力系统服务中的大客户精细化营销管理[J].科学与财富，2018，（23）：258.

[3]林琳.电力系统服务中的大客户精细化营销管理[J].企业改革与管理，2018，（12）：104-104.